Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів після того, як GGBET закрила їхній обліковий запис через наявність кількох облікових записів, про які вони стверджують, що не знали через попередню електронну пошту, яку було зламано. Незважаючи на успішне внесення депозиту та надання інформації KYC, вони не можуть отримати доступ до своїх коштів.
GGBET закрив мій обліковий запис і не дозволяє мені зняти мої виграші через наявність кількох облікових записів. Я не знав, що маю кілька облікових записів, оскільки давно грав у цьому казино, і з тих пір, як я грав, моя адреса електронної пошти була змінена через те, що мою електронну пошту зламали. Вони дозволили мені внести депозит без проблем. Я вказав свою інформацію KyC, чого б ніколи не зробив, якби знав, що маю попередній обліковий запис. Немає розуміння того, що люди роблять справжні помилки, просто так
закрито, і я не можу отримати свій
гроші вийшли.
Шановний Appi123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему, але зрозумійте, що ви порушили одне з головних правил. Більшість казино не дозволяють створювати кілька облікових записів на одну особу, про що також згадується в Загальних положеннях і положеннях ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи для підтвердження його особи та припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за вирахуванням будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є у вас доступ до попереднього облікового запису казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
У мене немає доступу до попереднього облікового запису. Я закрив це деякий час тому. Я не накопичував виграші з бонусом.
Я отримав електронний лист із знімком екрана про те, що вони закрили мій обліковий запис. Кожного разу, коли я намагався надіслати їм електронний лист, я отримував те саме. Я також знайшов у їхніх правилах друге зображення, яке я прикріплю, про ненавмисне створення 2 облікових записів. Я ні за яких обставин навмисно не створював 2 акаунти.
Шановний Appi123, дякую за відповідь.
Чи використовували ви якісь бонуси зі своїм старим або новим обліковим записом казино?
Не могли б ви повідомити мені, коли ви створили свій старий обліковий запис казино та коли його закрили?
Крім того, ви пройшли перевірку KYC зі старим обліковим записом?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
