Шановний Петре,
Повідомляємо, що всі відповідні докази та інформацію щодо цієї справи надіслано на вашу електронну адресу для перевірки.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, повідомте нас.
Шановний Appi123!
Ми звертаємося, щоб надати ясність щодо вашої справи.
Наша система виявила, що ви створили кілька облікових записів на нашій платформі, що є прямим порушенням Правила 5.5.1 наших Умов використання. Це правило суворо забороняє клієнтам мати більше одного облікового запису. Дублікати облікових записів підлягають закриттю, як зазначено в нашій політиці.
5.5.1. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи, щоб підтвердити його особу, і припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за мінусом будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
Крім того, ми зазначили, що ви подали запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Відповідно до правила 5.5.4 ми назавжди заблокували ваш обліковий запис і обробили будь-які відшкодування відповідно до вимог. Незважаючи на це, було відкрито нові облікові записи, що також порушує нашу політику.
5.5.4. Постійне блокування облікового запису доступне виключно для клієнтів, у яких діагностовано або мають будь-які симптоми ігрової залежності. Таким клієнтам слід зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів, використовуючи форму зворотного зв’язку, щоб подати запит на цю послугу. Після ретельного розгляду та схвалення обліковий запис буде назавжди заблоковано, а наявні кошти повернуто. Будь-яка спроба відкрити новий обліковий запис після цього вважатиметься порушенням наших умов і розглядатиметься відповідно до правила 5.5.1 цієї угоди.
Рішення заблокувати ваші облікові записи було прийнято, щоб забезпечити дотримання наших Загальних положень та умов і зберегти цілісність нашої платформи. Нагадуємо, що створення додаткових облікових записів після запиту на остаточне закриття не дозволяється.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда GGBET
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
Автоматичний переклад.
