Гравець із Польщі стикається з проблемами після реєстрації облікового запису 20 жовтня 2024 року та виграшу грошей. Виведення 350 злотих скасовується, і казино блокує рахунок, стверджуючи, що у нього є кілька облікових записів, що він заперечує.
Я зареєстрував обліковий запис у цьому казино 20 жовтня 2024 року. Зробивши кілька депозитів, мені вдалося сьогодні щось виграти. Я просив зняти 350 злотих. На жаль, зняття було скасовано, а мій обліковий запис заблоковано, оскільки вони стверджують, що у мене є більше ніж один обліковий запис у їхньому казино, що не відповідає дійсності.
Шановний borys2149,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
