Гравець із Польщі стикається з проблемами після реєстрації облікового запису 20 жовтня 2024 року та виграшу грошей. Виведення 350 злотих скасовується, і казино блокує рахунок, стверджуючи, що у нього є кілька облікових записів, що він заперечує.
Я зареєстрував обліковий запис у цьому казино 20 жовтня 2024 року. Зробивши кілька депозитів, мені вдалося сьогодні щось виграти. Я просив зняти 350 злотих. На жаль, зняття було скасовано, а мій обліковий запис заблоковано, оскільки вони стверджують, що у мене є більше ніж один обліковий запис у їхньому казино, що не відповідає дійсності.
Шановний borys2149,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Можливо, хтось із моїх домочадців також створив там обліковий запис. Я також правильно пройшов перевірку. Я не використовую маскування VPN і мої виграші накопичувалися без бонусу
Дякуємо за вашу відповідь. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи, а також будь-які інші важливі докази на veronika.l@casino.guru . Ще раз дякую за співпрацю та сподіваюся на подальшу допомогу.
Дуже дякую, boris2149, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, boris2149,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда GGBet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Залишок конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе,
Ми вже надіслали вам усі необхідні докази електронною поштою.
Шановний Борисе,
Ми звертаємось, щоб повідомити вас про призупинення дії вашого облікового запису через порушення Умов використання нашої платформи, зокрема Правила 5.5.1.
Наш аналіз виявив, що під вашим ім’ям було створено кілька облікових записів, що є прямим порушенням правила 5.5.1, згідно з яким кожному клієнту дозволяється відкрити лише один обліковий запис.
5.5.1. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи для підтвердження його особи та припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за вирахуванням будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
Зверніть увагу, що в рамках процесу реєстрації всі користувачі погоджуються дотримуватися правил платформи та умов використання. Ми заохочуємо кожного користувача суворо дотримуватися цих умов, щоб забезпечити чесну та відповідну роботу на нашій платформі.
Згідно з нашою політикою ми залишаємо за собою право закривати повторювані облікові записи, перевіряти особу власника облікового запису та призупиняти будь-яку активність облікового запису, якщо виявлено кілька облікових записів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда GGBET
Велике спасибі, команда GGBET, за ваш електронний лист і необхідні докази.
Шановний borys2149 ,
Після перегляду даних казино стало зрозуміло, що є принаймні 4 пов’язані облікові записи (включно з вашим), якими, ймовірно, керувала одна особа.
Чи можете ви пояснити причину, чому у вас є кілька облікових записів у казино з різними ідентифікаціями/особистими даними?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
