ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення в кількох облікових записах.

GGBet Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення в кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 940 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.09.2023 | Справу закрито : 24.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який виграв 3000 євро в казино GGBet, зіткнувся з проблемою, коли його рахунок був заблокований після того, як він отримав 1200 євро, а 1940 євро все ще очікують. Казино стверджувало, що він порушив правила, керуючи кількома обліковими записами, що він заперечував. Ми намагалися врегулювати ситуацію, але спочатку казино не реагувало. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone. Однак після повторного розгляду скарги на запит казино вони надали докази кількох облікових записів, які використовувалися для пошуку бонусів. Переглянувши ці докази, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 400 євро на ggbet із 150-відсотковим бонусом.

Бонус на ggbet не прилипає

Реальні гроші та бонуси розділені

З моїми 400 євро я зміг виграти 3000 євро і тому запросив загальну виплату в 3140 євро.

У результаті бонус у 600 євро було скасовано.

Таким чином, хоча 1200 євро вже виплачено, 1940 євро все ще залишаються непогашеними.


Сьогодні я отримав такий електронний лист:

Привіт!


Ви зареєструвалися та використовували більше одного облікового запису на нашому веб-сайті.


Це пряме порушення положень і умов сайту, тому ми заблокували ваш обліковий запис.


● Ви більше не зможете користуватися послугами GG.BET.


● Залишок на вашому рахунку не повертається.


● Якщо ви спробуєте відкрити новий обліковий запис, його також буде заблоковано.


Команда GG.BET



Казино стверджує, що у мене є більше ніж один обліковий запис, що не відповідає дійсності, оскільки в мене є лише один обліковий запис на ggbet.

Вони також не надали жодних доказів на підтримку своєї заяви.


Я повністю верифікований, і це не перше моє зняття.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zilske50,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені точну назву або посилання на бонус, з яким ви грали?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис повністю перевірено, і ви раніше успішно знімали гроші з GGBet?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

-У мене більше немає посилання на бонус, але це не має значення, оскільки я виграв за реальні гроші, а бонус скасовано

-Акаунт перевірено, і я вже зробив кілька успішних вилучень у цьому казино

- Ніхто з членів моєї родини не має облікового запису gg bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zilske50, за надану всю необхідну інформацію. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Запрошую представника GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надіслати мені доказ того, що гравець має кілька облікових записів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone , яке має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям ( complaints@gaminglicences.com ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли органи влади, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання GGBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний представник казино GGBet!

не могли б ви надіслати нам знімки екрана з доказами кількох облікових записів і зловживання бонусами? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що повторно подали цю скаргу та дали нам ще одну можливість вирішити цю проблему. Ми прагнемо надати всю необхідну інформацію та співпрацювати для досягнення задовільного рішення.

Ми обов’язково надамо вам необхідні докази на підтримку нашої позиції щодо кількох облікових записів і зловживання бонусами. Ми цінуємо вашу допомогу в цьому питанні та дякуємо за розуміння.

Ми зберемо докази та негайно надішлемо їх на вашу електронну адресу veronika.l@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Інформація надіслана. Ми чекаємо вашої відповіді. Якщо буде потрібна додаткова інформація, ми будемо раді її надати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино GGBet!

Дякуємо, що надали нам всю необхідну інформацію.

Шановний zilske50,

Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що казино мало рацію, закривши ваш рахунок і конфіскувавши ваші кошти. Ми отримали докази використання кількох облікових записів для пошуку бонусів, що суворо суперечить правилам будь-якого грального закладу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого