Акаунт гравця з Польщі заблокували через нібито мультиакаунтну діяльність, яку він заперечував. Він стверджував, що його перевірка KYC пройшла багато років тому, і він коли-небудь використовував лише один обліковий запис. Казино GGBet заявило, що гравець порушив умови бонусів і створив кілька акаунтів. Незважаючи на наші зусилля бути посередником і запитати докази, казино не надало достатньо інформації для вирішення проблеми. Тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Мій обліковий запис заблоковано через причину "багаторахункових записів", це помилка. У мене лише один обліковий запис і я ніколи не порушую жодних "бонусних умов". Будь ласка, допоможіть!
Шановний Adrian55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Моя перевірка KYC пройшла багато років тому, жодних проблем не було, до сьогодні. Не можу зрозуміти, як вони виявляють кілька облікових записів, коли я грав з одним пристроєм і IP-адресою. Можливо, хтось із моєї сім’ї або з таким самим прізвищем також зареєстрував обліковий запис, але це неважливо, у мене був лише один обліковий запис і я використовував лише один обліковий запис. Крім того, вони підозрюють, що порушили умови бонусів 17/18, це також неправда, грали лише в ігри «a christmas carol», «a christmas carol megaways» і «Bigger Bass Blizzard – Christmas Catch», лише коли їх неможливо порушити 17/ 18 бонусних умов казино.
Крім того, у мене не було незавершених зняттів і коштів до блокування мого рахунку, тому я дуже здивований..
Чи правильно я розумію, що баланс вашого рахунку був нульовим, коли його заблокувало казино?
У моєму обліковому записі було кілька євроцентів, але я грав в одному з турнірів казино, але все ще не можу ввійти в обліковий запис, а служба підтримки підтверджує, що у мене було більше ніж один обліковий запис і я порушив кілька правил T&C, що не відповідає дійсності. Як я можу порушити правила? Співробітники казино GGbet почали блокувати рахунки з виграшами, щоб незаконно отримати прибуток? Я не можу цього зрозуміти.
Запрошую представника GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про ймовірні кілька облікових записів гравця? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дуже дякую за співпрацю.
Шановний Адріане,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблеми блокування облікового запису. Ми розуміємо ваше занепокоєння, і ми ретельно дослідили це питання.
Після ретельного вивчення було встановлено, що ваш обліковий запис було заблоковано через створення кількох облікових записів, які намагалися ввести нас в оману, зареєструвавши обліковий запис під іншим іменем, зокрема на літню особу. Це було підтверджено відповідністю авторизації пристрою, IP-адресою та ігровими шаблонами. Крім того, були ознаки зловживання бонусами, зокрема порушення таких правил:
Пункт 18: Під час гри з бонусними коштами суворо заборонено зловживати затримкою будь-яких ігрових раундів, включаючи безкоштовні обертання та бонусні ігри. Недотримання цього правила призводить до анулювання виграшу та конфіскації активного балансу на рахунку.
Пункт 19: Під час гри з активним бонусом використання будь-яких стратегій для виконання вимог щодо бонусних ставок заборонено. Це включає збір символів Scatters для отримання безкоштовних обертань за допомогою бонусних коштів і подальшого переведення їх на реальний баланс. Якщо у нас є достатні підстави вважати, що гравець використовує такі стратегії, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші гравця та заблокувати обліковий запис.
Ми розуміємо, що це може розчарувати, але наше рішення ґрунтується на ретельному аналізі активності вашого облікового запису.
Шановний представник казино GGBet!
Дякуємо за детальне пояснення проблеми. Надішліть усі супровідні докази на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Шановний Адріане,
Наші початкові висновки вказують на те, що можуть існувати певні розбіжності, пов’язані з використанням бонусів і наявністю кількох облікових записів, пов’язаних із подібними шаблонами, зокрема IP-адресою, пристроєм авторизації, гральними автоматами та ігровою діяльністю.
Вероніко, дайте нам трохи часу, оскільки ми тісно співпрацюємо з нашим відділом ризиків, щоб надати вам детальну інформацію та докази щодо цього питання. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю в цьому процесі.
Шановний Адріане,
Будь ласка, зрозумійте, що відкладати раунди під час гри з бонусом заборонено, і це законна причина для конфіскації ваших виграшів у казино. Крім того, суворо заборонено створювати кілька облікових записів в одній родині з тією самою IP-адресою чи одним пристроєм.
Шановний представник казино GGBet!
Я ще не отримав від вас електронного листа. Чи не могли б ви розглянути це? Заздалегідь спасибі.
Шановна Вероніка,
Прошу вибачення за незручності. Схоже, крапка була випадково включена у вашу адресу електронної пошти, через що системне сповіщення не було призначено.
Будьте впевнені, усю відповідну інформацію було негайно надіслано на правильну адресу електронної пошти, щоб ви отримали її без подальших затримок.
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і перепрошую за будь-яку плутанину.
Дякую, я отримав електронний лист і також надіслав вам відповідь. Боюся, мені потрібна додаткова інформація про гравця. Дуже дякую за розуміння.
Привіт!
Я не отримав жодної відповіді на свій електронний лист. Перевірте, будь ласка, чи все гаразд?
Я надіслав вам електронний лист ще раз, будь ласка, дайте мені знати, якщо ви його отримали.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock