Шановний Адріане,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблеми блокування облікового запису. Ми розуміємо ваше занепокоєння, і ми ретельно дослідили це питання.
Після ретельного вивчення було встановлено, що ваш обліковий запис було заблоковано через створення кількох облікових записів, які намагалися ввести нас в оману, зареєструвавши обліковий запис під іншим іменем, зокрема на літню особу. Це було підтверджено відповідністю авторизації пристрою, IP-адресою та ігровими шаблонами. Крім того, були ознаки зловживання бонусами, зокрема порушення таких правил:
Пункт 18: Під час гри з бонусними коштами суворо заборонено зловживати затримкою будь-яких ігрових раундів, включаючи безкоштовні обертання та бонусні ігри. Недотримання цього правила призводить до анулювання виграшу та конфіскації активного балансу на рахунку.
Пункт 19: Під час гри з активним бонусом використання будь-яких стратегій для виконання вимог щодо бонусних ставок заборонено. Це включає збір символів Scatters для отримання безкоштовних обертань за допомогою бонусних коштів і подальшого переведення їх на реальний баланс. Якщо у нас є достатні підстави вважати, що гравець використовує такі стратегії, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші гравця та заблокувати обліковий запис.
Ми розуміємо, що це може розчарувати, але наше рішення ґрунтується на ретельному аналізі активності вашого облікового запису.
Dear Adrian,
Thank you for reaching out to us regarding the account block issue. We understand your concern, and we've thoroughly investigated the matter.
Upon careful examination, it was determined that your account was blocked due to the creation of more than one account, attempting to deceive us by registering an account under a different identity, specifically an older person. This was corroborated by matching device authorization, IP address, and gaming patterns. Additionally, there were indications of bonus abuse, specifically violating the following rules:
Clause 18: When playing with bonus funds, it is strictly prohibited to abuse the delay of any gaming rounds, including free spins and bonus games. Failure to adhere to this rule leads to the cancellation of winnings and the confiscation of the active balance on the account.
Clause 19: When playing with an active bonus, the use of any strategies to meet bonus wagering requirements is prohibited. This includes collecting Scatters to obtain free spins using bonus funds and subsequently transferring them to the real balance. If we have sufficient grounds to believe that a player is employing such strategies, we reserve the right to cancel all player winnings and block the account.
We understand that this may be disappointing, but our decision is based on a careful review of your account activity.
Автоматичний переклад.