ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Казино гравця стверджує, що не отримав повернення коштів.
GGBet Casino - Казино гравця стверджує, що не отримав повернення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
200 €
GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
04.01.2024
|
Вирішено : 25.03.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Гравець з Латвії довго чекав на зняття коштів, яке GG.Bet спочатку прийняла, але Skrill повернула через неправильні реквізити банківського рахунку. Гравець зробив помилку, попросивши банківський переказ на свій рахунок Skrill, що було неможливо. Це призвело до повернення коштів до банку-посередника (JP Morgan) замість GG.Bet або на рахунок гравця. Незважаючи на неодноразові спроби гравця зв’язатися з JP Morgan, банк не відповів, оскільки гравець не мав у них рахунку. Після тривалого розслідування компанія GG.Bet вирішила відшкодувати гравцеві втрачену суму, розуміючи спричинені незручності. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.
Привіт, я здійснив виведення 11.11.2023 на рахунок skrill за допомогою банківського переказу, ggbet прийняв це, але це було неправильно, оскільки ви не можете зняти гроші на банківський рахунок у skrill, тому skrill надіслав кошти назад на ggbet, але ggbet каже, що вони не отримали кошти НАВІТЬ коли Я надіслав підтвердження банківського переказу, зараз минуло більше півтора місяців, я часто пишу в службу підтримки ggbet, а вони відповідають тільки, що працюють над цим. Я просто не розумію, чому так складно повернути кошти на мій ігровий рахунок після того, як я надіслав підтвердження платежу від skrill до їхнього банку? Я наведу тут доказ
це майже 2 місяці, це неприйнятно
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GGBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що через неправильно оброблену транзакцію виведення ваших коштів із казино не відбулося?
Не могли б ви переслати листування між вами та казино щодо проблеми? Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Так, зняття коштів не надійшло на мій банківський рахунок. Кошти, які застрягли на обліковому записі skrill, вони повернули ці гроші на ggbet, як ви бачите на знімку екрана
Yes , withdrawal didnt reach my bank account. Funds stuck in skrill account , they sent back to ggbet that money as you can see in screenshot
Тепер вони кажуть це, навіть якщо б я не нагадав їм, що минуло 2 місяці, вони б проігнорували мене
Раніше ви зверталися до нас щодо зняття 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, яке не було зараховано на ваш банківський рахунок. У вкладеннях є платіжні реквізити, які можна надати в службу підтримки клієнтів JP Morgan Bank для вивчення проблеми. Рекомендуємо звернутися в JP Morgan Bank, на реквізити якого був відправлений платіж.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Чому я повинен зв'язуватися з ними? Я не винен, що кошти не отримали їх, і я не хочу витрачати стільки грошей, телефонуючи їм, тому що це дорого коштує, щоб зателефонувати їм з моєї країни
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Не могли б ви надіслати мені підтвердження банківського переказу, який ви надіслали в казино, і платіжні реквізити, які надіслало вамказино ? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Я знову переглянув листування, і, з моєї точки зору, казино повідомило вам, що вони надіслали платіж на ваш банківський рахунок, незважаючи на те, що запит був надісланий Skrill.
Ви впевнені, що кошти не надійшли на ваш банківський рахунок ще в листопаді? Чи підтримка казино має на увазі правильну транзакцію?
Не могли б ви поділитися знімком екрана з історії транзакцій у казино щодо цих транзакцій?
Чи могли б ви надати виписку з банківського рахунку від 15/11/2023 і далі, щоб трансакція не надійшла на ваш банківський рахунок? Прошу вибачення за незручності.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Ні, навіть skrill сказав, що це був невдалий платіж, оскільки skrill має лише електронний гаманець, і я надсилаю номер банківського рахунку для зняття, будь ласка, просто попросіть ggbet приєднатися до цієї розмови, оскільки skrill повернув ці кошти, як ви можете бачити на наданому мною знімку екрана, але ggbet сказав вони не отримали їх, і я повинен зв’язатися з jp morgan bank, але я відмовляюся це робити, тому що
вони кажуть, що мають живий чат підтримки, що є брехнею
Не моя проблема, що кошти застрягли, вони зв’язалися з Jo Morgan Bank
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
З моєї точки зору, казино надіслало достатньо інформації, щоб ви могли запитати про транзакцію на його етапі.
Будь ласка, зв'яжіться з банком доступними для вас засобами. Якщо ви вже це зробили, але не досягли задовільного результату, повідомте мені, як відреагував ваш банк. Прошу вибачення за незручності.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Я справді не можу знайти жодних контактів, щоб зателефонувати їм у банк, це коштуватиме багато грошей, електронна пошта призначена лише для членів банку Chase, допоможіть мені
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Чи можете ви надати виписку з банку про успішне отримання коштів від 12 листопада? У тій самій банківській виписці, будь ласка, продемонструйте, що ви не отримували кошти від оскаржуваної трансакції?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Я можу вам це довести, це все, що я можу отримати від skrill, у мене немає грошей, я ніколи не отримував ці 200 євро, будь ласка, давайте рухатися далі, я надіслав файл на електронну пошту
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Але Skrill — це мій обліковий запис, на який я мав би отримати кошти, банківського рахунку немає в електронному гаманці skrill, але я вказав номер банківського рахунку, тому кошти так і не надійшли!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Дуже дякую, qvr7mtsmgk, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про вашу проблему та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, чесно кажучи, схоже, що ваша проблема не має нічого спільного зі Skrill. Вам пояснили, що ви вибрали банківський переказ для платежу, про який йде мова, і що платіж надійшов на ваш рахунок IBAN, номер якого закінчується 7763. Тому я наполегливо рекомендую вам перевірити виписку з цього рахунку за листопад/грудень у своєму Інтернет-банкінгу. Забезпечити казино ним все одно доведеться. Ще одне запитання. Звідки ви взяли IBAN для Skrill? Чи можете ви надати нам знімок екрана вашого Skrill IBAN?
Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда GGBet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Куди пішов платіж, про який йде мова, і що все потрібно казино від гравця, щоб повністю розслідувати справу зі свого боку?
Якщо вам більше підходить, для надання конфіденційних даних ви можете використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
тут я зрозумів, що це лише для мене, і сторонні особи не можуть надіслати мені гроші на цей рахунок, тому транзакція не вдалася, тому кошти застрягли
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Я можу надіслати відео цього скріншота, якщо вам потрібно, але найлогічнішим способом покінчити з цим 3-місячним терором є такий: ggbet повертає гроші на мій рахунок, і вони вирішують, куди поділися мої гроші, оскільки skrill явно повертає їх на рахунок ggbet. Я вже надав банківську квитанцію від них. Вже 3 місяці хлопці
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Гаразд, qvr7mtsmgk. Чи можете ви надіслати мені відео зі свого додатка Skrill (після входу в обліковий запис Skrill) про те, як ви отримуєте свій IBAN у своєму обліковому записі Skrill?
Крім того, за умови, що ваш обліковий запис GGBet все ще активний і доступний, чи можете ви надати мені скріншот вашого касира з вашого облікового запису казино, розділ «Виведення коштів», з усіма варіантами зняття, які видно на знімку екрана?
Однак давайте також зачекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Відео, доступні за посиланням, наданим гравцем, мають трохи прояснити ситуацію, а також наступний скріншот поверненого платежу в казино/його постачальника платежів або процесора:
З якоїсь незрозумілої причини гравець використовував свій IBAN Skrill, який зазвичай використовується для поповнення рахунку Skrill, під час запиту на зняття через банківський переказ, навіть якщо не було можливості зняти через Skrill.
Незважаючи на те, що це точно не правильний спосіб подати запит на зняття коштів, і це не спосіб роботи зняття коштів на рахунок Skrill, схоже, що Skrill повернув платіж (загалом депозит на його рахунок Skrill, зроблений казино) на рахунок платника банківський рахунок.
Я щиро сподіваюся, що всі надані деталі та інформація допоможуть нам вирішити проблему.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Це божевілля, сьогодні я зв’язався з командою ggbet електронною поштою, щоб перевірити цю скаргу, вони проігнорували це та просто попросили мене зв’язатися з банком JP MORGAN. КОШТИ НАДІСЛАЮТЬСЯ ЗІ SKRILL НА БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК GGBET, який сенс мені з ними зв'язуватися. Я надав їм цю квитанцію про транзакцію МІСЯЦІВ тому, але вони просто проігнорували її та все ще думають, що кошти надіслано мені, і я маю зв’язатися з банком, вони ігнорують той факт, що кошти надіслано назад
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Ви подали запит на зняття абсолютно неправильно, і це була лише ваша вина.
У процесі зняття коштів може бути задіяно більше/кілька платіжних постачальників і процесорів (третіх сторін), а також більше/кілька банків-посередників, через які кошти проходять, поки вони не потраплять на банківський рахунок кінцевого користувача, і це може бути поза контролем казино (а не безпосередньо банківський рахунок GGBet).
Дочекаємося відповіді казино.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Так, це була моя помилка, і я це визнаю, але зараз ці кошти повернуто в банк ggbets
вони сказали це
Щодо вашого останнього запитання, зверніть увагу, що без надання цього документа ми не зможемо продовжити розслідування платежу. Щоб заощадити час, просто зв’яжіться зі своїм банком і отримайте вказану виписку. Ми розуміємо ваше почуття та скаргу, але неможливо обробити проблему з оплатою без цього пункту, сподіваюся, ви зрозумієте нашу думку.
вони роблять усе , щоб не вирішити цю проблему самостійно , і вони вважають , що ця банківська квитанція не законна чи щось , вони просто занадто ліниві для звичайних виправдань
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привіт . Я надіслав електронний лист до Jp Morgan Bank у 17.02, і вони досі не відповіли мені. Такій великій компанії, як ваша, набагато легше зв’язатися й отримати відповідь набагато швидше. І я хочу звернутись до цього ще раз - Skrill надіслав кошти на ggbet, чому я маю звертатися до jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Тож я щойно зв’язався з банком Chase по телефону, і вони не можуть мені допомогти, тому що я не маю рахунку Chase. І вони ставлять мені дуже логічне запитання, як і я. ЧОМУ Я ЗВ'ЯЗУЮСЯ З НИМИ НЕ GGBET? Вони кажуть, що якби у мене був обліковий запис і все інше, я нічого не можу зробити, щоб отримати відповіді, ОСКІЛЬКИ Я ЖОДНО НЕ ЗАЛУЧЕНИЙ ДО ЦЬОГО ПЕРЕХОДУ. Боже мій, це смішно
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Дякуємо вам обом за додаткову інформацію. Але я відчуваю, що ми не на одній хвилі, хлопці.
Шановний qvr7mtsmgk!
Будь ласка, перегляньте ще раз моє пояснення щодо процесу виведення коштів і зосередьтеся на пункті 2.
Якщо ви пояснили ситуацію Chase Bank або JP Morgan так, як ви це розумієте, і продовжуєте повторювати тут - неправильно - зрозуміло, що вони поставили вам такі запитання.
Зараз я спробую бути максимально зрозумілим і наведу вам приклад. Зверніть увагу, що це лише приклад.
Припустімо, що казино використовує стороннього платіжного постачальника та/або процесор для обробки зняття коштів, а для спрощення припустимо, що у нього є звичайний банківський рахунок у банку А. Потім є 3 інші банки-посередники (назвіть їх 1, 2 і 3). ), через які відбувається зняття коштів, якщо вони не досягають методу оплати кінцевого користувача (ваш обліковий запис Skrill). Перший банк — це банк А, у якому GGBet має банківський рахунок, а всі інші транзакції та процеси здійснюються стороннім постачальником казино. Отже, коли платіж залишає банківський рахунок GGBet (банк А), процес на стороні казино завершено, і він не має нічого спільного з подальшими діями.
Але транзакція пішла далі, через банки 1, 2 і 3, а потім досягла вашого Skrill, де була повернута до банку 3 - через вашу помилку.
Зараз кошти застрягли в банку 3 (JP Morgan). Його не було повернуто до банку A (банківський рахунок GGBet).
Отже, ви надіслали запит на зняття коштів абсолютно неправильно, і це лише ваша вина, затягнувши процес, у той час як ви очікуєте, що казино розслідує все на своєму боці за допомогою своїх платіжних постачальників/процесорів. Чому це повинно робити казино, якщо ми говоримо про останню частину процесу, цілком імовірно, повністю поза контролем казино, оскільки кошти залишили банківський рахунок казино?
Будемо дуже вдячні, якщо ви знову зв’яжетеся з JP Morgan, правильно поясните ситуацію та попросите їх розслідувати випадок із деталями транзакції/випискою, які ви отримали від Skrill.
Будь ласка, спробуйте отримати виписку/підтвердження від JP Morgan із зазначенням деталей отриманої транзакції, поверненої від Skrill. Повідомте нам, чи можливо це, і якщо так, надайте нам заяву, про яку йдеться.
Тепер давайте також попросимо казино ще раз переглянути заяву, яку ви надали вище, оскільки я думаю, що там є всі необхідні деталі.
Шановна команда казино GGBet !
По-перше - ваше посилання взагалі не працює.
Друге - ви попросили гравця зв'язатися з JP Morgan і надати вам виписку або підтвердження отриманого платежу в цьому банку. Ви хоча б дивилися на скріншот, яким я поділився вище?
Це заява, надана Skrill після того, як користувач попросив їх розглянути проблему. Він має містити всі необхідні відомості про повернену транзакцію до JP Morgan Bank.
Отже, чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг із цією заявою/підтвердженням поверненого платежу (знімок екрана нижче) і надати нам оновлену інформацію, якщо вони зможуть знайти втрачені кошти за допомогою цих даних?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
привіт . Вибачте, але я намагаюся з ними зв’язатися, але вони не відповідають мені майже два тижні. Електронна пошта є єдиним способом зв’язатися з ними в моїй країні, я надіслав їм цю заяву, яку мені надіслав skrill, але, як я вже сказав, жодної відповіді немає.
Так, я розумію, що я винен у невдалому виведенні коштів, але якщо я не можу зв’язатися з Jp Morgan Bank, то чому ggbet мовчки стоїть у кутку і взагалі не просуває цю справу? Якби я навіть не поскаржився, вони б не дали жодного f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Нічого, qvr7mtsmgk. Я розумію. Я лише хотів пояснити вам процеси, що стоять за цим. Це не так просто, і в казино таких коштів немає. Можливо, JP Morgan тим часом відповість. Якщо так, не соромтеся повідомити нас.
Крім того, звичайно, я можу уявити, як це важко, якщо у вас навіть немає там облікового запису. Це може бути причиною того, що вони не відповідають на ваші електронні листи.
Однак, як бачите, тому я повернувся до казино. Їм або їх платіжним постачальникам може бути простіше дослідити це. Я думаю, що заява, якою ви поділилися, могла б містити всю необхідну інформацію.
Отже, чекаємо на відповідь казино.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Ми активно спілкуємося з нашим платіжним постачальником, щоб отримати підтвердження процесу повернення коштів. Це включає інформацію про те, як кошти були повернені та на який рахунок.
Запевняємо вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему та забезпечити швидке повернення коштів на ваш ігровий рахунок. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю протягом цього процесу.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Наразі ми все ще очікуємо відповіді від нашого відділу розрахунків щодо цього питання. Ми розуміємо, наскільки важливо тримати вас в курсі, і ми обов’язково повідомимо вас, щойно матимемо будь-які новини або прогрес, якими зможемо поділитися. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та співпрацю.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Я розумію ситуацію і знаю, що в деяких випадках до повного проведення такого розслідування може знадобитися більше місяця.
Тому я знову надам вам стандартні 2x7 днів, щоб надати щось актуальне.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо не буде прогресу протягом 2x7 днів, скаргу буде закрито. Однак ми можемо говорити лише про тимчасове закриття, оскільки все одно буде можливість подати запит на повторне відкриття в майбутньому.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний qvr7mtsmgk!
Чекаємо чогось актуального.
Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Ми прийняли рішення відшкодувати вам втрачену суму, оскільки розслідування може тривати ще довше, і ми не можемо і не хочемо просити вас чекати його завершення, розуміючи, наскільки ви стурбовані та втомлені. Ми глибоко шкодуємо про спричинені незручності, але ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння в цьому питанні. Ми високо цінуємо вашу лояльність і надзвичайно раді мати таких користувачів, як ви, які готові співпрацювати в будь-якій ситуації.
Гроші вже на вашому рахунку, і ми просимо вас використовувати альтернативний спосіб виведення коштів, щоб уникнути повторення ситуації. Ми також настійно рекомендуємо вам у майбутньому ретельно вибирати методи оплати та надавати правильні дані саме для вибраного вами методу.
Браніславе, окрема подяка Вам за співпрацю та допомогу у вирішенні цієї скарги!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Щиро дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда GGBet Casino!
Шановний qvr7mtsmgk ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене та підтвердити, що вашу проблему вирішено?
Чи плануєте ви вивести ці кошти? Ви хочете, щоб я дочекався, поки ваші спірні кошти будуть повністю виведені, чи я можу вважати проблему успішно вирішеною та закрити справу?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Дякуємо, qvr7mtsmgk, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді GGBet Casino за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
