Гравець з Філіппін відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
GGBet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 60 €
GGBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені важко пройти процес KYC на GG.bet, оскільки вони просять мене показати докази старої віртуальної картки, термін дії якої закінчився, яку я використовував на їхньому веб-сайті ще в 2019 році. Вони попросили мене показати докази 2 віртуальних карт, але я може представити лише один, оскільки новий замінив старий у програмі. Тут, на Філіппінах, у нас є електронний гаманець під назвою Paymaya, який пропонує віртуальну картку, і коли термін її дії закінчується, її поновлюють і замінюють іншим номером картки. Через це я не можу надати докази старої картки.
Мене попросили надати виписку з банку з інформацією про картку, але Paymaya – це лише електронний гаманець, а не банк, тому я не можу отримати від них виписку з банку. Найкраще, що я міг зробити, це показати квитанції з трансакцій в інших службах тут, на Філіппінах, де я використовував ту саму віртуальну картку.
Дякую,
Реактивний
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Джет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка старого способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, гуру казино!
Тепер мені вдалося знайти стару фотографію, і вона була вирішена. Прошу вибачення, але справу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Відмінна новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Jet, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
