GGBet Casino - Гравцю важко виконати останній крок підтвердження KYC.

Привіт, я на останньому етапі підтвердження банківської виписки KYC, і всі ідентифікатори підтверджено, але селфі з ідентифікатором та ідентифікатором користувача не працює. Зараз я надіслав приблизно 8 фотографій, і всі вони отримали відхилення ідентифікатора користувача 39836***

Шановний unkcopz,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино GGBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримали ви якісь пояснення щодо відмови від ваших селфі? Ви завантажили фотографії у високій роздільній здатності, високої якості та щоб вся текстова інформація була чітко видна та розбірлива?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

так, видно зображення ідентифікатора обличчя та рукописний ідентифікатор користувача на папері

Чи можете ви надіслати мені фотографії, які казино відхилило? Це допоможе нам визначити проблему. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

я надіслав його вам

Дуже дякую, unkcopz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний unkcopz,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино GGBet!

Чи могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб продовжити процес перевірки?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Шановний Лінгрен!

Просимо вибачення за незручності, які ви зазнали під час процесу перевірки KYC. Наша команда прагне забезпечити відповідність усіх поданих документів необхідним вимогам для перевірки.

Що стосується селфі з вашим ідентифікатором та ідентифікатором користувача, нам важливо чітко бачити весь документ, включаючи всі чотири кути, щоб точно завершити процес перевірки. Ми розуміємо, що це може засмучувати, але це вкрай важливо для підтримки безпеки та цілісності нашої платформи.

Наші менеджери з перевірки ретельно розглядають кожне подання та надають детальні пояснення щодо будь-яких відхилень у своїх електронних листах. Якщо ви зіткнулися з кількома відхиленнями, рекомендуємо переглянути причини відмови, надані в електронних листах, і переконатися, що ваша наступна заявка відповідає всім зазначеним вимогам.

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.

Так, я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що мої фотографії мають працювати, а потім я подав їх kyc, і вони отримали відмову, оскільки я розумію, що перевірка kyc виконується системою. Чи можу я підтвердити мою заявку кимось?

Шановний unkcopz,

Не могли б ви підтвердити, чи помітили ви прогрес у процесі підтвердження?

Якщо проблема з поданими документами все ще є, надсилайте їх на адресу miroslava.d@casino.guru , тому ми можемо розглянути їх далі.

Дякую за співпрацю.

Шановний unkcopz,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.