Гравця з Білорусі звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Доброго дня, сподіваюся на чесне вирішення спору.
Днями я зареєструвався на ggbestbet.net (https://gg.bet/) і спочатку створив акаунт на пошту supe**********66@rambler.ru, але недовго думаючи вибрав валюту RUB, запитавши СП, як це змінити, вони відповіли створити обліковий запис заново. і написати їм зі старої пошти, що согл. заблоковано.
Після відповідей на кілька додаткових запитань із зареєстрованим обліковим записом все гаразд. в доларах США.
Вивчивши їх акції, я знайшов класну акцію "безризикові ставки!" на counter strike і вирішив поповнити ігровий рахунок на 400 доларів США.
Зробила одну ставку і виграла! ура! Вирішила зняти частину коштів, не знімали 20 хвилин, а потім просто заблокували рахунок !!!
Вирішила запитати у служби підтримки в чому справа? може документи просили? навіть не спитавши документи заблокували рахунок!!! назавжди з моїми важко заробленими грошима! Нічого не повернуть!
Пишуть, що ви зайшли з одного пристрою, дані збігаються на кількох акаунтах.
Які збіги? які рахунки? немає відповідей.
У мене раніше там не було облікових записів і ніхто не міг увійти з мого пристрою !!!
Готовий надати всі документи та все необхідне!
Шановний super.natural777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи правильно я розумію, що у вашому першому обліковому записі не було жодної ігрової діяльності?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
@GGBet Casino, не могли б ви надати докази свого твердження: гравця з Білорусі звинуватили у відкритті кількох акаунтів.
Перелічіть усі облікові записи, які, на вашу думку, належать мені. Інформація, надана Вами на мою електронну пошту, не є повною та бездоказовою, оскільки навіть Ви не просили мене надати документи. Навіть більше, згідно з вашою відповіддю: я пропоную перевірити вашу систему, схоже, що вона не працює належним чином.
Служба безпеки виявила, що ви створили кілька таких облікових записів, що призвело до такого рішення. Згідно з інформацією, усі облікові записи використовувалися з одного пристрою, використовувалися однакові бонусні програми, а також є збіги в ігровій активності, що підтверджує, що всі облікові записи належали одній людині.
@Petronela Я надсилаю всі повідомлення з шахрайським казино на вашу електронну адресу. Без жодних доказів вони заблокували мій депозит і виграш.
Привіт всім,
Спірні облікові записи:
1) sanya.sa***ov.03@internet.ru
2) super.na**ral777@rambler.ru
3) ye**nov.sanya@bk.ru
Усі облікові записи були зареєстровані та мають ігрову активність з одного пристрою (настільного комп’ютера), усі вибрали кампанію «ставки без ризику!», усі зробили ідентичні ставки на кіберспорт (ті самі команди, ринки тощо)
Це суперечить правилам ставок і кампаніям.
Гравець є виключно гравцем у кіберспорті (немає жодного обертання).
З повагою
Щиро дякуємо команді GGBet Casino за вашу допомогу.
Шановний super.natural777 ,
Не могли б ви розповісти детальніше? Якщо звинувачення правдиві, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Привіт, Пертонела,
Заява gg.bet не відповідає дійсності. Я не знаю цих акаунтів і людей, які їх відкривають.
У ці дні з міркувань безпеки багато людей використовують проксі, я також (я перевірив T & C, використання проксі не обмежене).
У цьому випадку у мене є запитання до команди безпеки GG.Bet: як вони підключили проксі? Чи перевірили вони налаштування IP-адреси та місцезнаходження (як приклад: якщо ви використовуєте WIFI у MacDonalds, тисячі клієнтів матимуть однакову IP-адресу, або, як приклад, у Білорусі один будинок, де живе багато людей, має одного Інтернет-провайдера). Ви перевірили мою особу?
@gg.bet, будь ласка, надайте докази чи IP-адресу, яку я використовував, оскільки ви заблокували мій обліковий запис, я не можу увійти та перевірити. Також під час нашого спілкування електронною поштою ви згадали, що маєте білоруську ліцензію, надайте номер ліцензії та контактні дані для скарги. Наскільки я знаю, білоруський клієнт повинен пройти перевірку, ви не запитували у мене документи, але після того, як я виграв, заблокували мій обліковий запис без доказів, це виглядає як шахрайство з вашого боку. І останнє, будь ласка, надайте адресу для скарг клієнтів із Кюрасао, і це так дивно, що я не міг знайти на вашому веб-сайті.
Я дуже прошу повернути мій депозит і виграш, але я готовий звернутися до суду та інших інстанцій, оскільки у мене є докази вашого шахрайства. Крім того, я вважаю, що ви не пройшли процедуру GDDPR і процедури, пов’язані з відповідністю.
З повагою,
Шановний super.natural777!
Я розумію, що IP-адреси буде недостатньо для підключення кількох акаунтів в одному казино. Ми завжди просимо більше релевантних доказів з боку казино. У цьому випадку здається, що було більше спільних точок для підключення кількох облікових записів.
Скажіть, будь ласка, чи грали ви також у якісь ігри казино, чи робили ставки лише на кіберспорт? Дякую.
Привіт,
Я ніколи не грав у казино, чи варто мені робити ставки в казино? Я також думав спробувати пограти в казино.
@ggbet, будь ласка, надайте докази/скріншоти, які показують, що я використовував той самий пристрій з одним, ті самі ставки та однакові депозити або суму ставок. Цілком логічно, що ваш бонус був дуже цікавий клієнтам, і так дивно, що бонус зник.
Це схоже на шахрайство від GGbet.
@Petronala, ви отримали докази від GGbet?
Не могли б ви також надати мені електронну адресу, куди я можу подати скаргу на стороні Lincence Кюрасао/Білорусь.
Спасибі
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт (або ставок на кіберспорт). Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно зі звинуваченням у кількох облікових записах, ми спробуємо вам допомогти.
Шановне казино GGBet ,
Чи можете ви надати якісь підтверджуючі докази? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Шановний super.natural777!
Вибачте, але ми отримали від казино докази того, що той самий пристрій використовувався для створення трьох облікових записів. Можливо, ви просто забули про створення трьох облікових записів, але, на жаль, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я не помітив. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Хо, не могли б ви поділитися інформацією про мій ПК. IP, капелюх пристрою було переписано на сайті казино.
Я хотів би скомпілювати його з моєю інформацією, яка відображає мій ПК.
@Casino Guru Я надішлю на вашу електронну пошту фотографії мого комп’ютера та деталі.
@GGbet, будь ласка, надайте контакти для скарг на боці Кюрасао та білоруській ліцензії. Я прошу це не вперше, а ви не надали необхідної інформації.
Я перепрошую, super.natural777, але ми не передаємо жодної інформації третім особам. Те саме стосується, якщо ви надсилаєте нам щось, ми не надсилаємо це в казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.