Гравець з Німеччини заблокований. Казино стверджує, що він відкрив кілька рахунків. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис було призупинено через нібито кілька облікових записів, однак у мене є лише один обліковий запис, і ніхто інший у моїй родині не має облікового запису.
Шановний Xariox!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я бачу, що ви встановили суму оскарження на 0 євро. Не могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало якісь кошти через ці звинувачення?
Чи є ймовірність того, що у вас був активний обліковий запис десь у минулому, або що хтось із тією ж IP-адресою, що й ви, також створив обліковий запис у цьому казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Жодних коштів не конфіскували, я був верифікованим учасником протягом тривалого часу, а також був активним у публічному wifi в казино. Я не знаю, чи є у когось там обліковий запис, але я точно маю лише один обліковий запис і ніколи не входив у інший і ніколи не створював другого облікового запису.
Дякуємо за відповідь, Xariox. Я хотів би підкреслити, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино виплатило всі виграші та/або на рахунках гравців немає коштів, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.