Гравця з Латвії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після подальшого розслідування з’ясувалося, що одним із головних факторів у цій справі були ставки на кіберспорт. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу онлайн-гемблінгу, скаргу було відхилено.
Шановний smirnovivan020120 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що вас звинувачують у реєстрації кількох акаунтів?
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую smirnovivan020120 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт smirnovivan020120,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причин блокування облікового запису гравця? Як обліковий запис гравця було пов’язано з іншим обліковим записом?
З повагою,
Адам
Привіт!
Просимо вибачення за спричинені плутанину чи незручності. Після подальшого дослідження вашого облікового запису ми знайшли кілька збігів, пов’язаних з інформацією про пристрій, ставками на переможця карти Dota 2 і способом оплати, використаним для депозиту. Крім того, здається, що ваш новий обліковий запис було створено невдовзі після встановлення особистих обмежень для вашого попереднього облікового запису. Ці фактори викликали занепокоєння щодо цілісності облікового запису. Ви не могли не помітити особистий ліміт, тому що я бачу, що ви намагалися робити ставки минулого місяця, і всі вони були відхилені або повернуті з коефіцієнтом 1, що вказує на ліміт.
Ми розуміємо, що ви можете відчувати розчарування чи неправомірне звинувачення, але ми серйозно ставимося до наших заходів безпеки, щоб забезпечити чесну гру та запобігти шахрайству.
Привіт GGBet,
Дякую за вашу відповідь. Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази вищезазначеного на мою електронну адресу adam.m@casino.guru?
Шановний smirnovivan020120,
Чи можу я попросити вас прокоментувати відповідь казино? Чи керували ви раніше обліковим записом, у якому встановлювали особисті ліміти?
З повагою,
Адам
Привіт smirnovivan020120,
Спасибі за вашу відповідь. Ми очікуємо підтверджуючих доказів від казино та діятимемо відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Я надіслав усі деталі вчора, будь ласка, перевір свою електронну пошту, Адаме.
Привіт, казино GGBet!
Дякую за інформацію, я також відповів електронною поштою.
З повагою,
Адам
Шановний smirnovivan020120,
Я обговорював кілька облікових записів з казино електронною поштою та намагався визначити, як вони пов’язані з вашим обліковим записом.
Однак, оскільки одним із головних факторів є ставки, зроблені на кіберспорт, я боюся, що ми не можемо допомогти в цьому випадку. Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на ставках на спорт і кіберспорт, але оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо інтерпретувати результати розслідування казино та/ або їхнє пояснення правильно і справедливо розсудіть цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему.
Відповідно, скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
