Гравця з Латвії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заявило, що розслідує ситуацію. Через деякий час казино пояснило, що сталася помилка, і гравець може продовжувати гру. Ми попросили гравця підтвердити, що проблему вирішено, але від нього не було жодної відповіді, тому скаргу зрештою було відхилено.
Привіт, я грав у ggbet, я входив у систему близько 20 разів того дня, тому що я також працював, раптом мене заблокували через те, що я мав кілька облікових записів. У мене немає більше ніж 1 облікового запису, божевільний, жоден із моїх друзів по роботі не грає на цьому сайті, я думаю, вони сказали, що на моїй IP-адресі відтворюється кілька облікових записів. Допоможи мені будь ласка
Шановний qvr7mtsmgk!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте свою адресу електронної пошти? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього і чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтвердив обліковий запис вчора вранці, не знаю нікого, хто грав на цьому сайті, лише я з iphone та комп’ютера
Дякуємо за відповідь. Чи є між вами та казино будь-які відповідні повідомлення, якими ви хотіли б поділитися з нами, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
За інформацією, якою ми володіємо, служба безпеки підтвердила, що всі акаунти належать одній особі. Згідно з цією інформацією, усі облікові записи були використані з одного місця та мають збігаються персональні дані, що підтверджує, що всі облікові записи належали одній особі. На жаль, подальше використання нашого сайту закрито для вас. Відповідно до правила веб-сайту 12.3, зняття коштів із заблокованих рахунків не обробляються.
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, ось що мені відтворили
За інформацією, якою ми володіємо, служба безпеки підтвердила, що всі акаунти належать одній особі. Згідно з цією інформацією, усі облікові записи були використані з одного місця та мають збігаються персональні дані, що підтверджує, що всі облікові записи належали одній особі. На жаль, подальше використання нашого сайту закрито для вас. Відповідно до правила веб-сайту 12.3, зняття коштів із заблокованих рахунків не обробляються».
Дякуємо, qvr7mtsmgk, за ваш електронний лист і відповідь. Ви припустили, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Не могли б ви надіслати підтвердження про успішну перевірку KYC на адресу petronela.k@casino.guru ?
так, це повністю перевірено, я зняв 350 євро, перш ніж вони заблокували мій рахунок і забрали решту моїх 650 собі. Вони відповіли мені тим самим текстом, який ви коментували раніше. Який наступний крок? Дякую
Я маю на увазі, якщо ви, хлопці, хочете підтвердження перевірки, як я можу це отримати? Мені не було надіслано електронного листа про успішну перевірку
Дуже дякую, qvr7mtsmgk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ggbet. Дякуємо за відповідь.
це НЕ мої електронні листи, і цей номер точно не належить мені, це божевілля, я розумію, це виглядає підозріло, але я не власник цих облікових записів.
чи можете ви сказати мені, чи був депозит з цих рахунків?
і коли ці рахунки були зроблені?
До речі, у моїй країні так багато людей Дженіс С*****, навіть мого тата звуть Яніс Сн*****, але він не має нічого спільного з цією ситуацією.
Дякую
Привіт qvr7mtsmgk,
Я розглянув вашу справу та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам знайти рішення.
Шановне казино GGBet!
Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази будь-яких зв’язків між цими обліковими записами та їх використання на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
GGbet люб'язно просить ще 48 годин для продовження розслідування.
Дякую тобі!
Привіт qvr7mtsmgk,
Ще нічого не отримано, і оскільки казино попросило більше часу, таймер тепер буде продовжено.
З повагою,
Адам
привіт, Адам. Давайте почекаємо цих доказів!
ggbet, хлопці, ви сказали 48 годин, це було більше, ніж це. У вас є реальні докази чи що?
Привіт . Минуло 5 днів, а ggbet досі не відповів.
Шановний qvr7mtsmgk!
Немає жодної відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз відповідно до нашої політики.
Ми просимо GGBet Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Вибачте за затримку відповіді. Завжди трохи складніше, коли гравець робить ставки на спорт/кіберспорт.
Ми вважаємо, що під час розгляду цього випадку сталася людська помилка, оскільки дійсно було виявлено кілька облікових записів, які збігалися з IP-адресою, але пристрій був зовсім іншим, а збіг імен був просто випадковим.
Будь ласка, не соромтеся продовжувати гру/виводити кошти.
З повагою
Дякуємо за відповідь і допомогу, GGBet Casino.
Шановний qvr7mtsmgk!
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви вважаєте проблему вирішеною.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
