Гравця з України звинуватили у відкритті кількох акаунтів.
Заблокували кошти і акаунт. Не дають вивести кошти через ніби то зареєстрованих мною 2 акаунти. На прохання показати докази, відмовляються. Насправді це вперше я зареєструвався на цьому казино, ще раз дуже давно на парі матч.
Ну тобто я не гравець до «мозга костей», і якщо існують якісь схеми розводу казино то я не в курсі.
Та от те що казино розвело мене то це точно. В мене один єдиний акаунт на ggbet.
Шановний Руслане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Чи успішно ви пройшли перевірку облікового запису KYC в минулому? Будь ласка, ваш виграш накопичився з активним бонусом чи без нього?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
В момент коли я зареєструвався і поповнив рахунок в казино зі мною поруч не було друзів чи родичів, я знаходився дома і до мого wi-fi було підключено 2 пристроя телефон та ноутбук. Та грав я лише з ноутбука з якого я власне і зареєструвався.
Моєю поштовою скринькою ніхто крім мене не користується. Звинувачення щодо двох акаунтів безглузді та необґрунтовані, і не мають жодних доказів.
Ставку робив з власних коштів, без застосування бонусів.
Дякую, Руслане, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису (KYC) у минулому?
Ну якщо я перерахував туди кошти і на них зіграв, то логічно що я пройшов KYC перевірку. Це ж очевидно!
Шановний Руслане,
KYC означає «Знай свого клієнта». Це процес, який повинні виконувати оператори. Ця практика перевірки казино також є причиною, чому сайти азартних ігор вимагають виписки з банку, докази доходу; адреса, посвідчення особи та інші документи. Процес KYC може включати перевірку посвідчення особи, перевірку обличчя, перевірку документів, таких як рахунки за комунальні послуги як підтвердження адреси, та біометричну перевірку. Гральні заклади повинні відповідати нормам KYC та правилам боротьби з відмиванням грошей, щоб обмежити шахрайство.
Підкажіть, будь ласка, чи подали ви якісь особисті документи для завершення перевірки KYC? Дякую.
Шановна Петронела ,
Надайте, будь ласка, свою електронну пошту, ми хотіли б надіслати вам деякі роз’яснення.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Дякуємо, команда GGBet Casino , що звернулися. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Шановний Руслане ,
Незабаром я повідомлю вас про будь-які подальші інструкції чи розвиток подій.
Привіт, Петронела
Ми надіслали електронний лист із деякими роз’ясненнями.
З повагою
Дякуємо, команда GGBet Casino , за роз’яснення.
Шановний Руслане ,
Підкажіть, будь ласка, у які саме ігри ви грали? Ці 200 євро зі спірної суми є вашими депозитами чи виграшами? У якій валюті ведеться ваш рахунок в казино, будь ласка?
Доброго дня. Гра називається Баккара, ці 200 євро, 100 з яких мій депозит і 100 відповідно виграш.
Валюта євро)
Доброго ранку, я не сильно розуміюсь в питаннях про казино та ігри. Якщо я вірно зрозумів то питання про гравців,
то відповідно у гру грав я та ще один гравець.
І якщо бути достатньо відвертим то все що тут відбувається дуже затягнулося, і більше схоже на гру.
Казино звинувачує мене, що я маю 2 аккаунти на їхній площадці, при цьому не надає жодних доказів які підтвердили дану інформацію.
Більше того якщо навіть допустити таку ситуацію що я мав два аккаунти, то грав я на свої і думаю що інший гравець теж. В такому випадку ми зробили ставки по 100 євро а виграв я 195 євро. Тож виходить що якби я мав два профіля у казино то мені б довелося закинути кошти і на один і на інший і втратити в цій грі 5 євро (комісія казино) то в чому я обманув казино? Лише втратив свої, в такому разі. Це абсурд.
Я хотів би знати, скільки рук/ігор ви зіграли. Чи правильно я розумію, що ви внесли 100 євро і зробили одну ставку «олл-ін»?
Щиро дякую, Руслане, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Руслане.
Казино надало нам докази, з яких зрозуміло, що ви мали намір отримати перевагу, працюючи з обмінним курсом. Під час цієї дії ви співпрацювали з іншим гравцем, і це суворо суперечить умовам казино. Кожне казино виявить такі дії, тому, будь ласка, не повторюйте це знову. З моєї точки зору справа зрозуміла, казино правильне, але якщо ви не згодні, не соромтеся подавати скаргу до регулятора казино (однак на підставі доказів казино результат буде той самий)
Чудово, я могу ознайомитися з доказами?
Тому що все це не одноразово я чув і від них.
Та біда в тім, що жодних доказів лише слова на перевагу моїм коштам, які вони привласнили.
І я скажу чому, тому доказів не існує!
Я перевів кошти, зіграв у гру, виграв, жодних відносин з гравцем я не мав.
А казино шахрайським методом привласнило кошти. Даремно лише час витратив, дякую за пораду.
До регулятора обов’язково звернусь.
І не тільки.
Шановний Руслане.
Ми не ділимося доказами публічно. Хоча більшість гравців потребує нашої допомоги, деякі точно знають, що вони зробили, і їхні мотиви полягали лише в тому, щоб отримати якусь несправедливу перевагу. Подаючи докази, ми лише пояснили б цим людям, як казино їх спіймало, і наступного разу вони будуть обережнішими.
У вашому випадку у казино є дуже вагомі докази, але ви впевнені, що ви можете зв’язатися з регулятором.
Ось електронна адреса: certria@gaminglicences.com
Виходячи з доказів з казино, я був би здивований, якщо вони вирішать на вашу користь. Проте повідомте мені, якщо ви вирішите подати свою скаргу туди.
Шановний Руслане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Про що з Вами розмовляти?
Ви точно так само як і казино, докази є але ми їх не надамо щоб вороги не здогадались.
Особисто я вважаю, що жодних правил я не порушив. Казино шахраї, так як кошти заводити дають а виводити не дозволяють. До регулятора звернувся.
З Вами згаяв час, на цьому все.
Шановний Руслане.
Ми приймаємо рішення щодо скарг на основі наявних у нас доказів. Як я писав, казино надало вагомі докази, які ми не можемо ігнорувати. І все-таки ми рекомендували вам звернутися до ліцензійного органу та запропонували допомогу, оскільки ми теж люди і можемо помилитися, або нас якось обдурять.
Тож, будь ласка, зв’яжіться зі мною, якщо орган ліцензування прийме рішення на вашу користь, і я знову відкрию справу та оновлю. (matej@casino.guru)