Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, його друг мав рахунок у тому ж казино. Незважаючи на те, що гравець не може продовжувати грати в казино, йому заплатили, і проблему було успішно вирішено.
Шановний TheCooN82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваш друг щось із наведеного: домашня адреса чи адреса електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP-адреса чи пристрій? Ви чи ваш друг активували якісь акційні пропозиції під час внесення коштів?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис у минулому було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вау, це було швидко.
Мій друг був у мене в гостях на кілька днів. Таким чином також використовувався мій комп’ютер та підключення до Інтернету (IP). Але за комп’ютером я був лише недовго, бо не хотів 🙂. У нього є власний повний обліковий запис на GG.bet зі своїм номером телефону, ім’ям, електронною поштою та адресою (власне домогосподарство в іншому місці). Наскільки мені відомо, він створював її на деякий час до мене, але ніколи не перевіряв. Я без проблем перевірив мій обліковий запис одразу після відкриття. Кілька виплат уже успішно завершено. Він скористався бонусними акціями, але так і не отримав жодного цента. Чудово, що ти намагаєшся мені допомогти.
Дякую Андрію
Щиро дякую, TheCooN82, за роз’яснення. Чи правильно я розумію, що ваш друг увійшов у свій обліковий запис казино за допомогою вашого комп’ютера лише один раз (за один сеанс гри)?
Наскільки я знаю, це було 2-3 рази за 2 дні. Залишилося те, що він вніс гроші з мого банківського рахунку в моїй присутності, тому що його paysafecard не працювала. Однак за кілька днів до цього він уже здійснив оплату зі свого рахунку paysafecard, а також зі свого банківського рахунку, якщо він правильно пам’ятає. GG.bet із великим задоволенням без жодних нарікань забрала мої гроші, яких було досить багато. Дуже несправедливо, на мою думку. Я також вірю в чесність і добро в людях. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую
TheCooN82
Я бачу. Ну, це не ідеальна ситуація. Я впевнений, що ви вже знайомі з правилом, що казино не приймають сторонні платежі. У цьому випадку ваш друг використав ваш спосіб оплати, а не навпаки. Тож давайте на секунду забудемо про цей факт.
Тоді у нас буде шанс домовитися з казино. Чи не могли б ви підтвердити всі вищезазначені деталі?
Я можу це підтвердити. безперечно вже було до 5 виплат. Що таке бонус для першого відвідувача? Якщо так, мій приятель використав це на своєму рахунку зі своїм платіжним засобом. Мій приятель також відкрив свій обліковий запис задовго до мене (за кілька днів) і не через мій пристрій чи IP, а через його.
Щиро дякуємо, TheCooN82, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі Petronela, я сподіваюся, що з вашою допомогою можна щось зробити.
Бажаю всього найкращого.
Вітаємо TheCooN82
Привіт, TheCooN82!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити GGBet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, Петре, якщо виникнуть запитання, я зроблю все можливе, щоб відповісти на них якомога швидше. До того часу, гарного дня.
Шановний TheCooN82 !
Вибачте, що ви зіткнулися з проблемою в казино GG.bet.
Хоча пара питань, чи можете ви підтвердити наступне:
1) І ви, і ваш друг використовували однакові бонусні пропозиції (включаючи щотижневі бонуси, бонуси електронної пошти тощо)
2) Ваш друг використовував ваші способи оплати для депозиту
3) Той самий пристрій використовувався для гри та отримання бонусів (не завжди, звичайно)
Наперед дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
GG.bet
Мені дуже приємно, що ви вступили в розмову. На ваші запитання:
1) Наскільки я пам’ятаю, це було один раз, але прибутку з цього не було.
2) Так, він зробив, тому що платіж Paysafecard для них не спрацював і термін дії пропозиції закінчився. Він дав мені свій код Paysafecard для цього.
3) Наскільки я пам'ятаю, оплата була здійснена лише з мого пристрою.
Я дуже сподіваюся, що ви будете милосердні, і що я з радістю знову з вами та своїм обліковим записом. Вірте в людське добро.
Шановний TheCooN82
Таким чином, ви і ваш друг використовуєте однакові бонусні пропозиції на одному пристрої та на одному IP-адресі – це вважається порушенням Правил і умов сайту.
Ось наша пропозиція - ми розблокуємо ваш обліковий запис, ви зможете зняти залишок, але, на жаль, ні ви, ні ваш друг більше не зможете грати на gg.bet.
Будь ласка, надайте свою згоду, якщо ви згодні.
Спасибі заздалегідь!
--
GG.bet
Це дуже погано. Дякую за пропозицію, яку я приймаю.
Вітаємо TheCooN82
Я дякую за попередні зняття коштів, які були відхилені?
від 10.11.21р
дякую TheCooN82
Шановний TheCooN82
Будь ласка, підтвердьте, що гроші отримано, і претензію можна закрити.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Я отримав 276,88 євро. Скасовані платежі досі відсутні.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180 євро
дякую TheCooN82
Шановний
Вибачте, але, здається, ми вас не розуміємо.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 на суму 180 євро було відхилено через запит документів, гроші повернуто на ваш баланс.
Після повернення 180 євро на ваш баланс остаточна сума становила рівно 276,88 євро – сума, яка була успішно знята.
Будь ласка, надайте роз’яснення, щоб ми могли продовжити подальше розслідування.
Заздалегідь спасибі!
Добре, тоді це була моя вина. Залишимо це на цьому.
Шкода, що я більше не можу з тобою грати.
Дякую за вашу доброту і бажаю всього найкращого.
Вітаємо TheCooN82
Шановне казино GGBet, дякуємо за ваші відповіді та допомогу.
Шановний TheCooN82!
Я радий почути, що ваша проблема була вирішена, навіть якщо ви не зможете продовжувати грати в казино. Пропоную вам бути обережнішим у майбутньому під час реєстрації нового облікового запису. Завжди використовуйте один обліковий запис на сім’ю, IP-адресу, і ніколи не надавайте доступ до свого банківського рахунку, щоб уникнути проблем. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро