ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

GGBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.01.2023 | Справу закрито : 02.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії насилу завершує перевірку рахунку в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я виграв 1000 євро зі своїм депозитом, і коли я виплатив, мені сказали зробити KYC.


Треба було надіслати добрих 6 файлів.


1) ID

2) банківська картка

3) Skrill acc e***at@gmail.com

3.1) Аккаунт Skrill за адресою***s@gmail.com

3.2) Neteller acc e***at@gmail.com

4) Селфі з ідентифікатором та обліковим записом ggbet


Тепер я завантажив все правильно, але жоден документ не був прийнятий з нього. Але я впевнений, що все зробив правильно і все впізнали.


Тоді я запитав службу підтримки, чому не прийняли документи.


Відповіді були такими:

1) Усі чотири кути не видно на фотографії посвідчення особи, і деяка інформація прихована.

Однак на фотографії добре видно всі чотири кути, і я закрив серійний номер, за винятком двох символів, тому що там так було написано!


2) Для фотографій банківської картки не приймаються колажі, частина інформації прихована.

Я зробив задній і передній колаж, оскільки ви завантажили лише один документ. І по заяві я правильно приховав частину інформації! Після цієї відповіді мені служба підтримки написала (є скріншот), що достатньо однієї сторінки картки. Але в специфікації вказано ПЕРЕДНЯ ТА ЗАДНЯ.


3) немає інформації, хоча все було зрозуміло та завантажено, як зазначено.


4) не вказано, хоча все було чітко впізнано.



Тому я не знаю, що робити, мені здається, що вони зі мною грають..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Енесат,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи правильно я розумію, що верифікація особи та банківської картки є основною перешкодою для проходження верифікації в казино? Ви переконалися, що не видно відблисків, коли фотографували своє посвідчення особи? Не могли б ви пояснити, яку інформацію ви приховали на своїй фотографії банківської картки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1) Ні, жодного документа не прийнято.

2) Так, я звернув увагу.

3) Для номера картки та IBAN я залишив відкритими перші 6 і останні 4 цифри, а решту приховав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я звернувся до служби підтримки з цього приводу 2 або 3 дні тому і запитав, чому це не було прийнято. Потім мені сказали, що вони надішлють мені електронний лист, але не зробили цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Енесат,

Чи могли б ви надати нам документи, які ви надали для перевірки? Будь ласка, надішліть їх на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, enesat,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого