Гравець з Австрії насилу завершує перевірку рахунку в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я виграв 1000 євро зі своїм депозитом, і коли я виплатив, мені сказали зробити KYC.
Треба було надіслати добрих 6 файлів.
1) ID
2) банківська картка
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Аккаунт Skrill за адресою***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Селфі з ідентифікатором та обліковим записом ggbet
Тепер я завантажив все правильно, але жоден документ не був прийнятий з нього. Але я впевнений, що все зробив правильно і все впізнали.
Тоді я запитав службу підтримки, чому не прийняли документи.
Відповіді були такими:
1) Усі чотири кути не видно на фотографії посвідчення особи, і деяка інформація прихована.
Однак на фотографії добре видно всі чотири кути, і я закрив серійний номер, за винятком двох символів, тому що там так було написано!
2) Для фотографій банківської картки не приймаються колажі, частина інформації прихована.
Я зробив задній і передній колаж, оскільки ви завантажили лише один документ. І по заяві я правильно приховав частину інформації! Після цієї відповіді мені служба підтримки написала (є скріншот), що достатньо однієї сторінки картки. Але в специфікації вказано ПЕРЕДНЯ ТА ЗАДНЯ.
3) немає інформації, хоча все було зрозуміло та завантажено, як зазначено.
4) не вказано, хоча все було чітко впізнано.
Тому я не знаю, що робити, мені здається, що вони зі мною грають..
Шановна Енесат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи правильно я розумію, що верифікація особи та банківської картки є основною перешкодою для проходження верифікації в казино? Ви переконалися, що не видно відблисків, коли фотографували своє посвідчення особи? Не могли б ви пояснити, яку інформацію ви приховали на своїй фотографії банківської картки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
1) Ні, жодного документа не прийнято.
2) Так, я звернув увагу.
3) Для номера картки та IBAN я залишив відкритими перші 6 і останні 4 цифри, а решту приховав.
Я звернувся до служби підтримки з цього приводу 2 або 3 дні тому і запитав, чому це не було прийнято. Потім мені сказали, що вони надішлють мені електронний лист, але не зробили цього.
Шановна Енесат,
Чи могли б ви надати нам документи, які ви надали для перевірки? Будь ласка, надішліть їх на адресу tomas@casino.guru