Гравець з Філіппін відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Виникла проблема з певним документом, який вимагає казино для завершення KYC. Через кілька тижнів казино та гравець підтвердили, що обліковий запис успішно перевірено. Пізніше нове зняття було оброблено за відносно короткий час. Скарга вирішена.
Привіт гуру казино, англійська не є моєю основною мовою, але я намагатимусь зробити це зрозумілим і простим. Під час перевірки kyc я надав документи, які їм потрібні (реквізити онлайн-банкінгу з номером картки та повним ім’ям на знімку екрана), але після того, як я надсилаю, вони продовжують вимагати те саме знову і знову. Я навіть надсилаю їм справжнє фото своєї дебетової картки, очевидно, що останні 4 цифри збігаються, але вони не приймають і просять надіслати ще раз! Припустимо, що велика платформа, як-от ggbet, не повинна надавати послугу! Будь ласка, допоможіть мені, гуру казино, я намагався з ними спілкуватися, але, очевидно, вони не слухають
Шановний chongkethau,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Дуже дякую за відповідь! Отже, це ситуація,
Я зареєстрований на цій платформі майже рік, і перші ставки стосувалися того, щоб більше програвати і менше вигравати. На той момент у мене не виникало проблем зі зняттям готівки. Але нещодавно я передбачив і зробив ставку на те, що Аргентина стане чемпіоном на Чемпіонаті світу, тому я виграв багато бонусів, але коли я спробував зняти готівку, мені потрібно було завершити перевірку kyc. Звичайно, я також розумію, що це звичайний процес, і я готовий співпрацювати з наданням усіх необхідних документів.
Серед документів, які мене просили надати, були фотографії банківських карток, посвідчення особи тощо. Проблема, з якою я зіткнувся, полягала в одному з документів (скріншот онлайн-банкінгу, що містить номер картки та ім’я). Звичайно, я надав документ, але скільки б разів я його не надавав, документ зрештою було відхилено, і вони запитувати ту саму інформацію знову і знову. У будь-якому випадку, вибачте, що так довго писав, я відчував себе дуже безпорадним і розчарованим, я вже надав всю інформацію, яку мав надати, і не можу надати жодної іншої. Я також намагаюся зв’язатися зі службою підтримки ggbet електронною поштою (можна звернутися до зображення нижче), але я ще не отримав жодної відповіді. Тому мені потрібна допомога, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти 😞
Привіт
Зараз GGbet просить мене надати інформацію, яку неможливо надати. Мене попросили отримати від банку виписку з банківського рахунку з номером картки дебетової картки, але у виписці Maybank Malaysia номер дебетової картки не вказується та не містить номер дебетової картки, у ньому буде лише номер рахунку, а не номер картки . Я також намагався пояснити їм, а також надав багато доказів, включаючи знімки екрана мого онлайн-банкінгу, де вказано моє повне ім’я та номер картки, але, очевидно, вони не мають наміру це приймати! Ви можете сказати мені, що робити? Я надав усе, що міг, а тепер вони вимагають від мене файлів, яких взагалі не існує!
Дякую, chongkethau, за пояснення. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно зі складною перевіркою способу оплати, ми спробуємо вам допомогти.
Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Зверніть увагу, будь ласка, допоможіть, оскільки я також грав у їхньому казино
Привіт, chongkethau,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино GGBet!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис? Чи існують альтернативні документи, які можна використати для підтвердження способу оплати гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт chongkethau , Браніслав,
Останній запит, надісланий службою підтримки, був:
«Ще потрібен документ, який підтверджує право власності на банківську картку. У цьому документі мають бути перші 6 і останні 4 цифри, а також ім’я та прізвище власника картки».
Ми вважаємо, що саме це стало причиною затримки.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь, команда GGBet.
Шановний chongkethau,
Ми говоримо про віртуальну картку чи фізичну? Чи можете ви звернутися за допомогою до свого банку та повідомити нам, чи можете ви надати казино необхідний документ? Це не особливий запит, і банк повинен мати можливість надати вам документ, що підтверджує право власності на відповідний спосіб оплати.
Шановний chongkethau,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт! Я вже кілька разів пояснював це вище, але спробую пояснити ще раз
Банки в Малайзії не надають банківську виписку з номером картки. Банківська виписка, яку вони надають, міститиме лише номер банківського рахунку. Я кілька разів повідомляв про цю проблему ggbet. Я вважаю, що багато клієнтів з Малайзії також повідомили про це, але, очевидно, ggbet не має наміру приймати, але на додаток до того, що ви просили, я також надаю скріншоти мого онлайн-банкінгу, електронну виписку та іншу інформацію, достатню для підтвердження особи мого банку
Якщо ви все одно не приймаєте його, будь ласка, закрийте розважальний канал для малайзійських користувачів, оскільки я вважаю, що жоден малайзійський клієнт взагалі не зможе виконати ваш запит
Нарешті, я дуже вдячний гуру казино за їхню допомогу та бажаю вам щасливого Нового року. Дякую
Шановний chongkethau,
Щиро дякую, і вам теж.
Однак, боюся, ви не відповіли на одне з моїх запитань.
Ми говоримо про віртуальну картку чи фізичну?
Чи пробували ви перевірити поширені запитання Maybank щодо «Рахунку та виписки» та скористатися цією опцією? Якщо ви ще не зробили цього, чи могли б ви прочитати його (доступний, натиснувши ТУТ ), дотримуйтесь інструкцій і повідомте нам, чи вдалося знайти відповідний документ/виписку з банківського рахунку?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніслав,
Ми говоримо про фізичну картку, GGbet має підтвердити право власності на мою дебетову картку Maybank, яку я прив’язав до свого облікового запису GGbet.
Тож я надав копію своєї віртуальної банківської виписки, яку я завантажив із «Рахунку та виписки» свого додатку Maybank і надіслав у GGbet, але вони її відхилили. Я також надав знімок екрана свого онлайн-банківського рахунку Maybank, який містить моє справжнє повне ім'я та останні 4 цифри номерів моєї дебетової картки, а також зображення моєї фізичної дебетової картки, але вони також відхилили. Якщо ви не заперечуєте, я можу надіслати вам копію всіх документів, які я надіслав у GGbet, на вашу електронну адресу як довідку. Просто дайте мені свою електронну адресу, дякую!
PS. Причина, чому вони сказали мені, що мої документи відхилено, полягає в тому, що їм потрібна фізична виписка з банку, яка містить перші та останні 4 цифри моєї фізичної дебетової картки Maybank, я не міг надати, оскільки фізична виписка з банку Малайзії БУДЕ НАДАВАЙТЕ ЛИШЕ НОМЕРИ РАХУНКІВ, НЕ НОМЕРИ КАРТОК
Привіт,
Раді повідомити, що обліковий запис було перевірено, гравець може подати запит на зняття коштів.
З найкращими побажаннями
Привіт! Мій обліковий запис перевірено! Дякуємо гуру казино та GGbet!
Щасливого дня
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний chongkethau,
Відмінна новина!
Оскільки вашу перевірку завершено, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною? Чи можу я ще чимось вам допомогти? Чи варто залишати скаргу відкритою до успішного відкликання (якщо вона ще не повністю оброблена)?
Привіт Браніслав!
Так, я успішно зняв кошти зі свого рахунку! Хоча вони затримують моє попереднє зняття коштів протягом кількох днів, але після того, як я кілька разів спілкувався з їхньою службою підтримки cs, я нарешті отримав гроші від свого зняття (вони сказали, що це сторонні сторони, щоб утримувати гроші від процесу) У будь-якому випадку, так, ви можете вважати мою скаргу вирішеною та закрити її.
Ще раз дякую за допомогу, і я щиро ціную це!
Чудово, chongkethau!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді GGBet Casino за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
