Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт.
Я отримав свою другу успішну верифікацію в серпні 2022 року. Тепер GGBet хоче нову верифікацію з фотографіями моїх банківських карток, які я використовував під час здійснення депозиту. Вони отримали це в різних формах. Але завжди кажіть мені, що це не ті банківські картки. Мені надіслали 3 різні номери карток, але вони мені не належать. Я вже кілька разів просив електронною поштою та в чаті повідомити мені IBAN, з яких я робив депозити. Я завжди отримую лише відповідь електронною поштою, що я повинен надіслати банківські картки та селфі як фото. Тому я більше не можу подати заявку на зняття коштів. Можеш мені допомогти?
LG
Шановна kasie7982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Проте з вашої попередньої скарги ми дізналися, що з вашого облікового запису раніше знімалися кошти.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Будь ласка, скільки способів оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Дякуємо за відповідь. Можете закрити справу. Після багатьох контактів електронною поштою та надсилання виписок із рахунку в GGBET перевірка спрацювала, і я можу організувати платежі знову.
Багато привітань
Сюзанн К******
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kasie7982, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру