Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. У казино відповіли, що вони все ще чекають деяких документів, які були запитані. Потім гравець заявив, що вирішив розіграти весь свій баланс і що більше нічого не знімати, тому скаргу було відхилено.
Привіт, мова йде про мою перевірку.
У мене є платіж від 05.06.22, який не буде сплачено через «відсутню» перевірку після того, як мій рахунок за електроенергію було відхилено, оскільки він старший за 30 днів.
Це з 01.03.22, і я отримую виписку раз на рік, я також повідомив у чаті.
Потім я завантажив виписку з банку за травень 2022 року з повною адресою 12 травня 2022 року. Поки що нічого не сталося.
Я не отримую відповіді на листи підтримки.
Шановний Уве,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт,
так, відсутній лише підтвердження адреси.
Я завантажив поточну банківську виписку з моєю повною адресою зі свого банку.
Це завжди приймалося в кожному іншому казино, в якому мені доводилося перевіряти себе.
І те, що мій рахунок за електроенергію тепер на кілька днів довший, ніж необхідні 30 днів, це просто нещастя.
Зазвичай в казино запитують документи не старше 3 місяців.
З повагою
Уве Д***
Дуже дякую за відповідь, Уве. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую Уве за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Уве
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Уве
Вкажіть, будь ласка, ідентифікатори спірних транзакцій?
Дякую!
Привіт, я просто хочу завершити перевірку. Через тижневу затримку отримав
Я вирішив зіграти свої невиплачені гроші, перш ніж внести хороші гроші в інше казино.
Тому виводити нема чого.
Але я ще не перевірений!
В результаті я, мабуть, більше нічого не буду вносити в таке казино.
Шановний Уве
Причина, чому ви ще не перевірені, полягає в тому, що ви не надали запитувані документи в електронній пошті.
Вибачте, ми будемо сумувати за вами 🙁
З повагою
Чудово! Адже є таке поняття, як спілкування!
Вся запитувана інформація дуже добре вміщена в моїх документах!
Але забудь, я не буду сумувати за тобою 😁
Шановний Уве,
Оскільки ви заявили, що більше нема чого виводити готівку і що ви більше не будете робити депозити, нам не залишилося розслідувати проблему, і тепер цю скаргу буде відхилено. Його можна знову відкрити в будь-який час.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо виникнуть додаткові проблеми.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
