ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Гравець зумів відкрити новий рахунок після закриття старого через проблему азартних ігор.

GGBet Casino - Гравець зумів відкрити новий рахунок після закриття старого через проблему азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 140 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.05.2021 | Справу закрито : 14.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини був закритий через проблеми з азартними іграми. Після цього він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Справу було закрито як «відхилену», оскільки гравець перестав реагувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, нещодавно я заборонив собі казино GG Bet через залежність від азартних ігор.


Незважаючи на блокування, створити новий обліковий запис вдалося без особливих проблем.


Я вклав 145 євро.


Я вимагаю два платежі, один - 100 євро та один - 140 євро.

Як тільки я подав запит на вихід, мене заблокували.


Коли мене запитали в чаті, мені повідомили, що мені заборонили створювати новий обліковий запис.


Крім того, всі мої кошти будуть утримані.


Як може бути, що я можу створити новий обліковий запис, незважаючи на залежність від азартних ігор? Я можу внести депозит і грати без проблем. Тільки тоді, коли ви хочете зняти гроші, казино не хоче виводити гроші.


Як може бути можливо, що азартний наркоман, якого через це заборонили, зіграв сотні євро.


Казино з вдячністю приймає всі депозити, але не хоче знімати кошти.


Я виграв 240 євро.


Це казино не сприймає відповідальних ігор серйозно!


Я вимагаю повернути свій виграш або принаймні свої депозити на загальну суму 145 євро.


Шановна команда гуру казино, будь ласка, допоможіть мені.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Тимо

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви просили, щоб ваш попередній рахунок був просто закритий на певний період, або ви самовиключили себе назавжди через азартну залежність? Не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і в старому?

Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я назавжди закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор.

Я використовував іншу електронну адресу, але те саме ім’я, адресу, номер мобільного тощо.

Депозит пройшов без проблем. Але не виплачуйте, цього не може бути ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Тимо, за відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав тобі електронний лист із картинками

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Тимо, за твій електронний лист. Не могли б ви підтвердити наступне?

- Загальна сума депонованих коштів на нововідкритому рахунку становила 80 євро (не 145 євро).

- Запитуване зняття коштувало € 140.

Крім того, не могли б ви надати будь-яке повідомлення, яке підтверджує, що ви просили самовиключення через проблему азартних ігор? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Тимо, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Тимо.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за всі подробиці, після внутрішнього розслідування ми готові прокоментувати ситуацію.

Відповідно до нашого правила 12.1. Ви можете припинити свій обліковий запис (включаючи ім’я користувача та пароль), надіславши нам електронне повідомлення на адресу support@gg.bet, що було зроблено компанією Timo. Але, на жаль, на цьому правила не зупиняються і згідно з 12.2. Поки ви не отримаєте від нас підтвердження про те, що ми закрили Ваш акаунт, ви будете нести відповідальність за будь-які дії у своєму акаунті між часом, коли ви надішлете нам електронне повідомлення, і часом, коли ваш акаунт буде припинено Компанією І 12.5 Компанія може негайно припинити Ваш обліковий запис, включаючи ваше ім’я користувача та пароль, без попередження:

  • 12.5.2. якщо Ваш Обліковий запис якимось чином пов’язаний із будь-яким існуючим обліковим записом, який було припинено;


Отже, блокування нового рахунку було проведено правильно, оскільки були порушені умови. Більше того, у нас є розділ правил про відповідальну гру, а також є посилання на ресурс, який допоможе впоратися із залежністю від азартних ігор - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.


Однак ми розуміємо вашу ситуацію, тому внести ваші дані в чорний список, щоб ви не змогли зареєструватися на нашому сайті, неможливо, оскільки такої функції немає, але ми розглянемо можливість її додавання. Ви повинні розуміти, що ми єдині, хто відповідає за наші дії, тому настійно рекомендуємо прочитати розділ правил, який ми додали вище.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Г.Г. Команда BET Casino.


Дякуємо за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців із самовиключенням (через проблему азартних ігор) недостатнім. Виявлення однієї і тієї ж адреси електронної пошти може бути причиною безлічі проблем, оскільки гравці можуть регулярно міняти свої адреси електронної пошти, але не такі аспекти, як повне ім'я, дата народження ... Оскільки гравцеві було дозволено реєструватися з дійсною інформацією лише на іншу електронну адресу , ми вважаємо, що він заслуговує на повернення застави.


Будь ласка, не могли б Ви переоцінити своє рішення чи воно остаточне?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім!


Ми ведемо переговори з відділом боротьби з шахрайством щодо цієї ситуації. Ми повідомимо вас про остаточне рішення, як тільки воно буде прийнято. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Г.Г. Команда Bet Bet Casino.


Дякую. Я подовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт усім!


Провівши внутрішнє розслідування, ми виявили, що в наш час ми зробили все, що могли: заблокували рахунок, попередили гравця. Після цього він чітко порушив правила та зареєстрував дублікат облікового запису, хоча добре знав про свою азартну залежність. Ми не можемо нести відповідальність за дії користувачів, які свідомо порушують правила.


Нам шкода повідомити вас, але остаточне рішення безвідкличне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, я не вважаю справедливим, що я можу пережити проблему із азартною залежністю. Те саме ім’я, та сама адреса, той самий номер телефону ... тощо ...

Внесення депозитів завжди можливе, але коли справа доходить до зняття, проблеми виникають раптово. Принаймні, вам слід повернути мої депозити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Тимо.


Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Оскільки казино дозволило вам як самовиключеному гравцеві через проблему азартних ігор зареєструватися з дійсною інформацією, внести депозит та грати, ми вважаємо їх відповідальний процес азартних ігор недостатнім. Я змушений закрити цю справу як невирішену.


Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Тімо.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино, чи нам потрібно вимагати докази, що підтверджують їхні заяви?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Тімо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого