Рахунок гравця з Німеччини був закритий через проблеми з азартними іграми. Після цього він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Справу було закрито як «відхилену», оскільки гравець перестав реагувати.
Привіт, нещодавно я заборонив собі казино GG Bet через залежність від азартних ігор.
Незважаючи на блокування, створити новий обліковий запис вдалося без особливих проблем.
Я вклав 145 євро.
Я вимагаю два платежі, один - 100 євро та один - 140 євро.
Як тільки я подав запит на вихід, мене заблокували.
Коли мене запитали в чаті, мені повідомили, що мені заборонили створювати новий обліковий запис.
Крім того, всі мої кошти будуть утримані.
Як може бути, що я можу створити новий обліковий запис, незважаючи на залежність від азартних ігор? Я можу внести депозит і грати без проблем. Тільки тоді, коли ви хочете зняти гроші, казино не хоче виводити гроші.
Як може бути можливо, що азартний наркоман, якого через це заборонили, зіграв сотні євро.
Казино з вдячністю приймає всі депозити, але не хоче знімати кошти.
Я виграв 240 євро.
Це казино не сприймає відповідальних ігор серйозно!
Я вимагаю повернути свій виграш або принаймні свої депозити на загальну суму 145 євро.
Шановна команда гуру казино, будь ласка, допоможіть мені.
З найкращими побажаннями
Шановний Тимо
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви просили, щоб ваш попередній рахунок був просто закритий на певний період, або ви самовиключили себе назавжди через азартну залежність? Не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і в старому?
Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я назавжди закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор.
Я використовував іншу електронну адресу, але те саме ім’я, адресу, номер мобільного тощо.
Депозит пройшов без проблем. Але не виплачуйте, цього не може бути ...
Дуже дякую, Тимо, за відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую, Тимо, за твій електронний лист. Не могли б ви підтвердити наступне?
- Загальна сума депонованих коштів на нововідкритому рахунку становила 80 євро (не 145 євро).
- Запитуване зняття коштувало € 140.
Крім того, не могли б ви надати будь-яке повідомлення, яке підтверджує, що ви просили самовиключення через проблему азартних ігор? Будемо раді почути Вас.
Щиро дякую, Тимо, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Тимо.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт!
Дякуємо за всі подробиці, після внутрішнього розслідування ми готові прокоментувати ситуацію.
Відповідно до нашого правила 12.1. Ви можете припинити свій обліковий запис (включаючи ім’я користувача та пароль), надіславши нам електронне повідомлення на адресу support@gg.bet, що було зроблено компанією Timo. Але, на жаль, на цьому правила не зупиняються і згідно з 12.2. Поки ви не отримаєте від нас підтвердження про те, що ми закрили Ваш акаунт, ви будете нести відповідальність за будь-які дії у своєму акаунті між часом, коли ви надішлете нам електронне повідомлення, і часом, коли ваш акаунт буде припинено Компанією І 12.5 Компанія може негайно припинити Ваш обліковий запис, включаючи ваше ім’я користувача та пароль, без попередження:
Отже, блокування нового рахунку було проведено правильно, оскільки були порушені умови. Більше того, у нас є розділ правил про відповідальну гру, а також є посилання на ресурс, який допоможе впоратися із залежністю від азартних ігор - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Однак ми розуміємо вашу ситуацію, тому внести ваші дані в чорний список, щоб ви не змогли зареєструватися на нашому сайті, неможливо, оскільки такої функції немає, але ми розглянемо можливість її додавання. Ви повинні розуміти, що ми єдині, хто відповідає за наші дії, тому настійно рекомендуємо прочитати розділ правил, який ми додали вище.
Шановний Г.Г. Команда BET Casino.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців із самовиключенням (через проблему азартних ігор) недостатнім. Виявлення однієї і тієї ж адреси електронної пошти може бути причиною безлічі проблем, оскільки гравці можуть регулярно міняти свої адреси електронної пошти, але не такі аспекти, як повне ім'я, дата народження ... Оскільки гравцеві було дозволено реєструватися з дійсною інформацією лише на іншу електронну адресу , ми вважаємо, що він заслуговує на повернення застави.
Будь ласка, не могли б Ви переоцінити своє рішення чи воно остаточне?
Привіт всім!
Ми ведемо переговори з відділом боротьби з шахрайством щодо цієї ситуації. Ми повідомимо вас про остаточне рішення, як тільки воно буде прийнято. Дякую за співпрацю.
Шановний Г.Г. Команда Bet Bet Casino.
Дякую. Я подовжую таймер на 7 днів.
Привіт усім!
Провівши внутрішнє розслідування, ми виявили, що в наш час ми зробили все, що могли: заблокували рахунок, попередили гравця. Після цього він чітко порушив правила та зареєстрував дублікат облікового запису, хоча добре знав про свою азартну залежність. Ми не можемо нести відповідальність за дії користувачів, які свідомо порушують правила.
Нам шкода повідомити вас, але остаточне рішення безвідкличне.
На жаль, я не вважаю справедливим, що я можу пережити проблему із азартною залежністю. Те саме ім’я, та сама адреса, той самий номер телефону ... тощо ...
Внесення депозитів завжди можливе, але коли справа доходить до зняття, проблеми виникають раптово. Принаймні, вам слід повернути мої депозити.
Шановний Тимо.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Оскільки казино дозволило вам як самовиключеному гравцеві через проблему азартних ігор зареєструватися з дійсною інформацією, внести депозит та грати, ми вважаємо їх відповідальний процес азартних ігор недостатнім. Я змушений закрити цю справу як невирішену.
Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Шановний Тімо.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино, чи нам потрібно вимагати докази, що підтверджують їхні заяви?