Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через очікувану перевірку дзвінка Skype. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
GGBet Casino - Гравець запитує про підтвердження рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 280 €
GGBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Казино раптом хоче, щоб я взяв участь в опитуванні Skype, щоб мати можливість знову отримати доступ до свого рахунку. Попередня виплата моїх 280 євро неможлива
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес. Немає нічого незвичного для того, щоб пройти дзвінок Sky, щоб підтвердити свій рахунок, і я настійно рекомендую відвідати його.
Будь ласка, інформуйте мене і повідомте мені, як пройшов дзвінок. Якщо до четверга наступного тижня змін не буде, ми втрутимось. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Після 15-хвилинного скайп-опитування сьогодні щодо майже смішних питань, таких як які карти є в Counter Strike і які постачальники ігор є казино-ігри, казино повідомило мене, що вони не можуть перевірити мою особу, і мій рахунок залишається заблокованим. Я хотів би ще раз зазначити, що зараз я ввійшов на сайт протягом 1,5 місяців і пройшов повну перевірку з посвідченням особи, підтвердженням адреси та документами, які ви вимагаєте. За цей час я також зробив щонайменше 10 депозитів та зняття коштів. Однак через опитування Skype моя особа не отримала підтвердження. Також мені довелося тримати моє посвідчення в камері під час опитування. Я все ще готовий надати всі запитувані документи, але казино вибирає дедалі абсурдніші засоби, які, очевидно, не мають нічого спільного з перевіркою моєї особи. На моєму рахунку все ще є 280 євро, і я хотів би його виплатити, після чого ви можете видалити мій рахунок. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Маріо, за відповідь. Не могли б ви повідомити, як давно ваш акаунт був створений та в які ігри ви грали? Ви раніше виводили кошти чи це була ваша перша спроба?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Тепер казино знову розблокувало мій рахунок і здійснило виплату
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Це чудово. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте свій виграш. Наперед Вам дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Маріо, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
