Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино повернуло суму зняття на рахунок гравця та запропонувало використати альтернативний спосіб оплати через технічні проблеми з оригінальним методом. Гравець наполіг на тому ж методі, незважаючи на попередження казино. Зрештою виграш було виплачено, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
Тринадцять днів тому я подав запит на зняття коштів, але відтоді мені неодноразово казали, що платіж перебуває в постачальнику платежів для обробки. Я пройшов повну перевірку та дотримувався всіх умов.
Але як це можливо, що мені тепер доведеться чекати майже два тижні? Згідно з умовами, гроші повинні бути виплачені протягом 2-5 робочих днів! Команда підтримки також не змогла надати мені точніші терміни виплати. Просто кажуть «якнайшвидше» — і це через 13 днів!
Було б непогано отримати чітку відповідь, скільки мені ще чекати, тим більше, що я перевірений. Я вважаю, що якщо можна негайно внести гроші і також негайно їх втратити, казино має бути зацікавлене у виплаті грошей якомога швидше. Поки що у мене не було жодних проблем із казино, але після 13 днів і нечітких відповідей від служби підтримки я почуваюся так, ніби мене затягують.
Я прошу якнайшвидшого вирішення моєї проблеми та більшої прозорості як для поточної ситуації, так і для майбутнього.
Привіт
Ні, я ще нічого не отримав!
Кажуть, її оформлять максимально швидко. Минуло 15 днів після запиту на відкликання. Більш точної дати мені назвати не можуть.
Привіт
Минуло 17 днів, а служба підтримки все ще каже, що ваша виплата в нормі та обробляється. Але з технічних причин затримується.
Що за технічні проблеми? Мені про них не говорять. І мені не кажуть, скільки часу це займе.
Я чекаю вже 14 днів. Так в чому ж проблема?
Дякую за відповідь, gosu666999. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Так, були успішні зняття. Це останнє з 4 вилучень.
І ні, це не був активний бонус.
Статус триває.
І поки нічого не сталося. Там вже 17 днів. Служба підтримки повторює одне й те саме протягом 17 днів.
Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Ви використовували той самий метод виведення?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Остання виплата була 3 червня 2024 року. Час обробки був того ж дня в моєму обліковому записі.
Дуже дякую, gosu666999, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний gosu666999 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників GGBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино GGBet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Тепер гроші повернуто на рахунок гравця. Але, на жаль, мені сказали, що я повинен використовувати інший спосіб оплати. Альтернативи для мене не вихід! Тож на банківський рахунок надійшов ще один запит на оплату. Згідно зі службою підтримки, це має бути оброблено постачальником платежів протягом наступних 5 робочих днів.
Але така сама проблема була 30 днів тому. Я чекав 5 робочих днів, а потім отримав повідомлення, що платіж затримується на невизначений термін з технічних причин.
Отже, зрештою я повернувся до початку проблеми. Тепер я зменшив свою виплату з початкових 400 євро до 299 євро, щоб відкрити нову справу. Але після моєї заявки 1 червня 2024 року гроші не виплачувалися. Зараз 31 день.
Шановний gosu666999,
Ми хотіли б повідомити вам, що сума для зняття була зарахована на ваш рахунок нашою компанією як компенсація, що дає вам змогу зняти, використовуючи альтернативний метод оплати. Цю інформацію вам повідомили на іншому сайті, де ви також подали скаргу, а також у чаті з нашим оператором служби підтримки.
Ми також повідомили вам, що ми не можемо гарантувати швидше виведення коштів, якщо ви використовуєте той самий метод, з яким раніше виникали проблеми. Наразі ми працюємо над вирішенням цих труднощів, і щоб уникнути тривалого очікування, ми надали вам можливість вибрати інший спосіб для прискорення отримання ваших коштів.
Зі свого боку ми з розумінням підійшли до вашої ситуації та вжили заходів, щоб піти вам назустріч у вирішенні цього питання. Оскільки ви вибрали той самий метод, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо надати конкретні часові рамки для процесу виведення коштів. Просимо терпіння, поки ми продовжуємо розглядати цю проблему.
Дякую за розуміння.
Як я вже сказав, альтернативні виплати для мене не варіант. У мене також немає облікового запису для інших методів виплат. Тож якою була б альтернатива для мене?
Отже, сьогодні виграш було виплачено.
Шановний gosu666999 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
