Гравець з Німеччини незадоволений RTP (повернення до гравця) казино. Гравець не надав жодних доказів на підтвердження своїх претензій і змінив тему цієї скарги на невдалу самовиключення. Зібравши всю доступну інформацію, ми зрозуміли, що гравець попросив закрити акаунт, а не самовиключення, тому ми відхилили скаргу.
Привіт дорога команда,
На жаль, у мене були дуже погані враження від вибраного сайту казино.
Після того як я вніс кілька тисяч євро, я зміг отримати невеликий прибуток (близько 1300 євро). Загалом тоді на моєму рахунку було 7740 євро. Я зміг зняти лише 600 євро на день через «технічні труднощі». Я також не міг встановити собі межі втрат. Кінець історії, я втратив все! Протягом 30 хвилин сайт з'їв мої гроші, не давши жодного виграшу (з рівнем виплат близько 97% ?, дуже дивно). Після того, як я запитав про контакт з відповідальним контролюючим органом, єдиною нахабною відповіддю мені була «Мої скарги за вами». Моє питання до вас: чи можна там щось зробити? , тому що умови виплати, очевидно, не були дотримані.
Шановний Даніель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливо, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я також попросив самовиключення з вищевказаного сайту 6 днів тому. Нічого не сталося, хоча я написав електронного листа саме так, як просили ці панове. Просто запитав ще раз у чаті
Ось відповідь у вигляді скріншота: 
Як таке може бути і чому таке казино ще не внесено до чорного списку?
Дякую за відповідь, Данило. Я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час або не закривати його взагалі, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
З того, що я бачу на доданому знімку екрана, ви попросили заборонити казино, і немає згадок про самовиключення або залежність від азартних ігор, тому ми не можемо розглядати цю скаргу як невдале самовиключення.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Мені шкода, Деніел, але не зовсім. Я не бачу жодної згадки про самовиключення або причину закриття облікового запису. Тому ми не можемо розглядати цю скаргу як невдале самовиключення та судити казино за те, що він не закрив ваш обліковий запис.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. Ми хотіли б вам допомогти, але для нас зараз це неможливо. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
