Гравець поскаржився, що втратив свій виграш через те, що його акаунт використовував третя особа. Докази з казино свідчать про те, що гравець зменшив свій виграш.
Я досяг прибутку в 4200 євро. 2 тижні я намагаюся ідентифікувати свій рахунок і зробити виведення, і все, що вони мені говорять, невірно, а дещо невірно. Поки я надіслав саме ці документи, які мене просили. і я бачу, що всі гроші були 0 €, нічого не натискаючи. хакер не міг увійти, щоб пограти з моїми грошима. прошу негайно повернути мої гроші на суму 4200 євро
Привіт, Panagiotis2728!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Які документи вже затверджені, а які відхилені? Чи назвало казино точну причину відмови?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
З 23 числа намагаюся надіслати документи. І знову те саме і мені кажуть, що це не правильно, жодного документа не затверджено. Казино ggbet. Також, як тільки я ввів наступного дня, грошей 4200 євро просто немає на моєму рахунку. І я попросив закрити свій рахунок. Я не розумію, що сталося. Мені кажуть, що я грав усі ці гроші, насправді це ніколи не було.
Привіт, Panagiotis2728!
Ваш обліковий запис ще активний? Чи можете ви отримати доступ до історії ставок? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт знову. Ні, він закритий, я не маю доступу до свого облікового запису
Дякую за підтвердження Panagiotis2728. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати і намагатиметься дізнатися, що відбувається з казино.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Панайотіс2728
Ми перевірили записи. Схоже, ваш обліковий запис назавжди заблоковано за вашим запитом через проблеми з азартними іграми. Баланс вашого рахунку дорівнює нулю.
З повагою
На моєму рахунку було 4200 євро, я зайшов наступного дня і побачив, що це 0, а потім я сказав вам, що мій рахунок, ймовірно, заблокований. Добре перевірте, куди поділися мої гроші і як вони зникли. Дякую!
Привіт, Panagiotis2728!
Я приймаю вашу скаргу.
Шановна команда GGbet Casino!
Не могли б ви пояснити, що сталося з балансом гравця, і надіслати його історію гри на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Моя проблема не в тому, що грали гроші. Питання в тому, ким він грав і куди він подівся...
Дякуємо GGBet Casino за надані докази.
Шановний Panagiotis2728,
Я переглянув докази з казино, і дані (журнал гравця + історія гри) свідчать про те, що ви були онлайн і самі розіграли виграш. Здається, жодна третя сторона не залучена. Боюся, якщо це так, я нічим не можу вам допомогти. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро