ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Гравець не може вивести свій виграш.
GGBet Casino - Гравець не може вивести свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума:
871 €
GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
13.12.2023
|
Вирішено : 25.01.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
Гравець з Мальти не зміг обробити зняття через відсутність опції зняття, навіть якщо його обліковий запис було перевірено. Він звертався до казино різними каналами, але не отримав відповіді. Обліковий запис гравця було перевірено понад два роки тому, і з того часу він був активним гравцем. У казино спочатку виникли труднощі з вирішенням проблеми гравця через плутанину між різними компаніями, які використовують бренд GGBet. Однак, за наполяганням гравця, казино вдалося знайти спосіб для гравця вручну обробити своє зняття, звернувшись до певної електронної адреси. Гравець підтвердив успішний вихід і висловив подяку за рішення.
Оформити виведення моїх коштів технічно неможливо.
Як ви можете бачити на доданому фото, у розділі виведення немає кнопки/опції виведення.
Живої підтримки 24/7 не існує. Нічого не відбувається, коли я намагаюся натиснути кнопку.
Я надіслав 3 електронні листи на адресу support@ggbet.com , жодна з них не отримала відповіді.
Я надіслав 3 квитки до розділу скарг на https://ggbet.com/en/complaints, жоден із них не отримав відповіді.
Ось номери квитків:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Як повідомлялося на веб-сайті, я намагався зв’язатися з організацією з альтернативного вирішення спорів Pardee Consulta, але вони також не відповіли на мій електронний лист.
Телефоную +44 (203) 393-36-99 «На жаль, на даний момент немає вільного оператора» 7 разів поспіль.
Про всяк випадок я спробував увійти за допомогою Mozilla Firefox і Google Chrome, але жодної різниці.
Зайве казати, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і я все ще можу використовувати гроші, щоб робити ставки.
Якщо ви, хлопці, знаєте спосіб зв’язатися з GGbet.com, я буду дуже вдячний за вашу допомогу, тому що їх обслуговування клієнтів, м’яко кажучи, погане.
Дякую : )
It is technically impossible to process the withdrawal of my funds.
As you can see in the attached photo, there is no withdrawal button/option in the withdrawal section.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Just in case I tried to log in using both Mozilla Firefox and Google Chrome but no difference.
Needless to say that my account is obviously fully validated and I can still use the money to place bets.
If you guys know a way to reach GGbet.com I would really appreciate your help because their customer service sucks to say the least.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Якщо так, надішліть підтвердження про успішну перевірку на адресу petronela.k@casino.guru .
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
У мене запитали кілька додаткових документів щодо джерела мого доходу у 2021 році. Я переслав вам у вашу поштову скриньку всі електронні листи, які вони мені надіслали, включно з тим, що вимоги виконано.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
За останні кілька тижнів я кілька разів безуспішно намагався зв’язатися з казино.
Останній електронний лист, який вони мені надіслали, був посиланням на мій попередній електронний лист від 21 червня 2022 року.
Вони також надіслали мені 2 автоматичні електронні листи у 2022 році, один 7 січня 2022 року та один 15 березня 2022 року, щоб підтвердити успішні депозити.
Чи були якісь зміни у вашій особистій інформації після останньої верифікації вашого облікового запису?
Немає.
I unsuccessfully tried to contact the casino multiple times over the last few weeks.
The last email they sent me was the one linked in my previous email on the 21st June 2022.
They also sent me 2 automated emails in 2022, one on the 7th of January 2022 and one the 15th of March 2022 to confirm successful deposits.
Have there been any alterations to your personal information since your account was last verified?
Дуже дякую, ctrlfistal, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені дуже прикро чути, що у вас немає варіантів зняти кошти на вашому рахунку казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не має варіантів виведення коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Дякуємо за звернення. Наскільки я розумію, ви граєте на сайті GGGBET.COM. Наразі ми зв’язалися з фінансовим відділом цього проекту, щоб вирішити вашу проблему. Як тільки ми отримаємо всі необхідні деталі, ми зможемо вирішити цю ситуацію.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Ми все ще намагаємося зв'язатися з представниками GGBET.COM. Справа в тому, що GG.BET і GGBET.COM - різні компанії. GG.BET — міжнародна букмекерська контора з кіберспорту. GGBET.COM має права на використання бренду GGBET і є ліцензованою букмекерською конторою, але ми не пов’язані з ними.
Ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до їхньої служби підтримки через усі доступні канали, щоб вирішити цю проблему, як ctrlfistal@gmail.com не є нашим користувачем, а скоріше користувачем GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до їхньої служби підтримки через усі доступні канали, щоб вирішити цю проблему, як ctrlfistal@gmail.com не є нашим користувачем, а скоріше користувачем GGBET.COM.
Живої підтримки 24/7 не існує. Нічого не відбувається, коли я намагаюся натиснути кнопку.
Я надіслав 3 електронні листи на адресу support@ggbet.com , жодна з них не отримала відповіді.
Я надіслав 3 квитки до розділу скарг на https://ggbet.com/en/complaints, жоден із них не отримав відповіді.
Ось номери квитків:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Як повідомлялося на веб-сайті, я намагався зв’язатися з організацією з альтернативного вирішення спорів Pardee Consulta, але вони також не відповіли на мій електронний лист.
Телефоную +44 (203) 393-36-99 «На жаль, на даний момент немає вільного оператора» 7 разів поспіль.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Чи не могли б ви спробувати надіслати електронного листа до служби підтримки, зателефонувати до кол-центру та надіслати заявку на веб-сайті, щоб перевірити, чи досягнете ви більшого успіху, ніж я?
Stephan is it just me or the same for everybody ?
Could you please try to email the support, phone the call center and send a ticket on the website to see if you have more success than I ?
Ми все ще намагаємося зв'язатися з представниками GGBET.COM. Справа в тому, що GG.BET і GGBET.COM - різні компанії. GG.BET — міжнародна букмекерська контора з кіберспорту. GGBET.COM має права на використання бренду GGBET і є ліцензованою букмекерською конторою, але ми не пов’язані з ними.
Це проблема, ви не бачите?
якщо за останні тижні головна компанія не змогла зв’язатися з представником дочірньої компанії, яка використовує ваш бренд, як очікувати, що простий клієнт зв’яжеться з ними?
Сподіваюся, ти знайдеш свій шлях, але я точно не можу!
З повагою.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Щоб допомогти вам, надішліть електронний лист на адресу accounts@maxent.com з такими деталями:
ID/електронна пошта гравця
Деталі запиту на зняття, включаючи суму
Інформація про банківський рахунок для зняття
Отримавши цю інформацію, вони оброблять ваше зняття вручну. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми за вас.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Я зв’язався з maxent.com, вони відповіли на мій електронний лист протягом дня та обробили моє зняття. Зараз гроші на моєму банківському рахунку.
Патронела, Стефан, представник казино GGBet, щиро вітаю вас, хлопці. Я на 100% впевнений, що без вашої допомоги я б ніколи не зміг повернути свої гроші, тому велике вам спасибі. Я дійсно ціную це!
Ви можете вважати справу розкритою та закритою зараз!
Чудового дня ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
