GGBet Casino - Гравець намагається закрити свій рахунок.

Привіт! До 05.04.2020 я програв 24892,51 євро на gg.bet як залежний від азартних ігор. Тут я зв’язався з живим чатом на gg.bet, де я дуже чітко повідомив, що програв великі суми, і що я, швидше за все, втрачу всі свої виграші до того, як вони будуть виведені у вашому казино, і після довгий чат, я чітко погодився з вашим чатом, щоб заблокувати мій обліковий запис (Після довгої розмови з оператором чату ми разом погодилися закрити мій обліковий запис на 60 днів), після того, як вони змінили мою думку з остаточного закриття облікового запису на 60 днів, як показано на скріншотах чату, які я маю.

Я вже згадував у чаті GG.bet, що хотів перерви і що я мав великі втрати, коли втратив 24892,51 євро. Деякі депозити сягали 1248,61 євро та 1338,97 євро кожен, а деякі – лише 4,48 євро, і це було все, що у мене залишилося, поки я не отримав ще трохи коштів за допомогою позик.

У листуванні з Джоном, оператором чату 04-05-2020, у нас вже була угода, де він змінив мою думку з остаточного закриття облікового запису на 60-денну перерву, він дуже чітко підтвердив у листуванні, що ми раді що я вирішив лише заблокувати свій обліковий запис на 60 днів, оскільки він повідомив мене: «Коли обліковий запис буде заблоковано назавжди, шляху назад не буде, і ви можете пошкодувати про таке радикальне рішення в майбутньому». Тому він відповів мені на 60 днів, щоб очистити мій розум. Він підтвердив моє рішення в чаті та сказав мені просто написати електронний лист, щоб підтвердити, що це я, і він дуже чітко написав, що це лише формальність, тому я надсилаю електронний лист із підтвердженням блокування свого облікового запису.

Після довгої розмови (як додається) з оператором чату ми разом знайшли рішення, яке я погодився, що ми не закриваємо мій обліковий запис назавжди, а заблокуємо його на 60 днів, щоб я міг подумати про ситуацію після втрат, як рекомендовано оператором чату. Він погодився зі мною, і коли я написав йому: «Тоді ми не закриємо мій обліковий запис назавжди, а лише на певний період», він відповів: «Я радий, що ми про це домовилися». після цього я підтвердив, що хочу закрити 60 днів, і він підтвердив мені «Як ти хочеш», і він повідомив мені, що я просто мав підтвердити мені, що «це була лише формальність, щоб підтвердити, що ми розмовляємо зі справжнім власником облікового запису».

У цій ситуації не було жодних причин для казино втручатися в це рішення наступного дня та вмовляти мене залишити мій обліковий запис активним, оскільки я вже домовився з оператором чату, що мені потрібна перерва, і я хочу, щоб мій обліковий запис був закритий одразу після того, як я втратив і хотів перерви. У доданому листуванні в чаті чітко видно, що Джон, прихильник чату, погодився та підтвердив мій запит. Джон, оператор чату, дуже чітко підтвердив мій запит, і він підтвердив, що підтвердження електронною поштою, яке я мав надіслати, було лише формальністю, тому не було причин для GG.bet намагатися змінити мою думку, оскільки ми маємо в чаті, що Джон char-operator переконав мене заблокувати обліковий запис на 60 днів, він підтвердив мій остаточний вибір щодо блокування мого облікового запису на 60 днів і чітко підтвердив, що підтвердження електронною поштою, яке я мав надіслати, було лише формальністю. Таким чином, казино повинно було закрити мій рахунок на 60 днів, що завадило б мені взяти ще одну позику та грати в азартні ігри та втратити 15 000 євро протягом наступного місяця, як ми домовилися про блокування рахунку, і що казино вже заробило 24892,51 € євро на мої втрати до цього.

Я не розумію, як це можна було б зробити іншим способом, я зв’язався зі службою підтримки в чаті, повідомивши про свої збитки та просив закрити обліковий запис, вони миттєво намагалися вмовити мене тимчасово заблокувати, і після обговорення деталей ми нарешті погодилися, що я беру 60 днів перерви, щоб відійти від азартних ігор і продумати ситуацію. Я надіслав електронний лист із підтвердженням цього, тому казино не було потреби втручатися та намагатися змінити мою думку наступного дня, оскільки до цього казино вже заробило майже 25 000 євро, і я вже обговорив усі деталі та ситуацію з чат-прихильник.

Привіт, qwrath,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік,

Я дуже чітко повідомив казино, що причина полягала в тому, що я програв великі суми, і висока ймовірність того, що я втрачу свій виграш. Як можна побачити у вкладеному листуванні, це була блокування рахунку, про що також пише casino supporter. Служба підтримки казино відмовила мене від остаточного закриття облікового запису, порекомендувавши заблокувати обліковий запис на більш короткий термін, повернувшись через деякий час, ви зможете об’єктивніше думати про все, про що мені повідомили в чаті казино. Казино також повідомляє, що протягом цього періоду не дозволяється створювати дублікати облікового запису, що є доказом того, що це самовиключення, оскільки навіщо їм ще повідомляти про це.

Я пишу в казино про закриття на 60 днів, щоб у мене був час все обдумати (Зверніть увагу, що якби казино не відмовило мене від постійного блокування облікового запису, обліковий запис було б заблоковано назавжди, але після того, як служба підтримки казино відмовила мені з цього ми домовилися про 60-денну перерву в азартних іграх).

Прихильник чату казино чітко підтвердив мій запит, написавши «Як хочеш» і сказав мені написати електронний лист, щоб підтвердити мій запит, але він сказав мені, що це лише формальність, щоб підтвердити, що вони спілкуються зі справжнім власником.

Перш ніж я звернувся до служби підтримки в чаті, я програв 24892,51 євро в казино, і після великих програшів я зв’язався з цією підтримкою в чаті, щоб мене заблокували, прихильник чату відмовив мені від постійного блокування на 60 днів і підтвердив у чаті зі словом «як хочеш», але казино не заблокувало мій обліковий запис і відмовило мене від цього, в результаті чого мені дозволили внести депозит і втратити ще 15 000 євро.

Таким чином, окрім запиту на блокування рахунку, казино дозволило такі величезні суми 24892,51 € + 15000 € без проведення належної перевірки та попереджень. Листування в чаті тут:

Привіт, qwrath,

Створення кількох облікових записів обмежено, незважаючи ні на що, і це жодним чином не пов’язано з блокуванням або самовиключенням облікового запису, оскільки це загальний термін.

Оскільки це було лише закриття облікового запису, ви, на жаль, не маєте права на відшкодування.

Я б рекомендував звернутися до казино ще раз і конкретно попросити самовиключення та обов’язково згадати залежність від азартних ігор, щоб остаточно виключити ваш обліковий запис.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви раніше не згадали про залежність, казино не зобов’язане назавжди забанити вас на веб-сайті, тому воно не несе відповідальності за збитки.

Повідомте мені, чи зв’яжетеся ви з ними знову, і про результати виключення.

Привіт Нік,

Я не створював кілька облікових записів, тому не бачу, звідки це взялося. У мене лише 1 обліковий запис, який я просив заблокувати в чаті.

Я не розумію, як я міг зробити це інакше, я сказав казино, що багато програв, я сказав їм, що мені потрібна перерва від азартних ігор, і я погодився заблокувати свої облікові записи на 60 днів (як ви бачите в чаті оператора чату був радий, що передумав з постійного на тимчасове блокування).

Протягом наступних 30 днів після цього вищезазначеного чату мені було дозволено з того самого облікового запису внести депозит і втратити близько 15 000 євро, отже, якщо казино заблокувало мій рахунок у вказану дату, як було запропоновано (де я вже програв близько 25 000 євро, я б ніколи не зміг внести депозит і втратити це в майбутньому періоді.

Я зв’язався з казино, і мій обліковий запис закрито назавжди, але я все ще не розумію, як я міг зробити це інакше, коли я як добровільний залежний від азартних ігор втратив 25 000 євро, і все, що я маю, я не знав, що робити роблю, тож я зв’язався зі службою підтримки в чаті та повідомив їм, що мені потрібна перерва від азартних ігор, і вони змінили мою думку з остаточного закриття на 60-денну перерву, щоб обміркувати ситуацію, і вони підтвердили це словами «як хочеш», і я надішліть їм електронний лист для підтвердження. Тож я не розумію, як би я міг зробити це по-іншому, і якби вони заблокували мій рахунок на 60 днів, я також не зміг би внести таку величезну суму та взяти позики, тому що я ніколи не мав змоги цього зробити, оскільки мій акаунт мав бути заблокований у цей період.

Привіт, qwrath,

Я можу спробувати пояснити свій перший пост трохи конкретніше:

Ви можете закрити свій обліковий запис двома способами: перший – це закриття облікового запису, воно не є остаточним, і ви можете повторно відкрити свій обліковий запис у будь-який час, якщо попросите казино зробити це (ось що ви зробили).

Другий варіант — це самовиключення, і в цьому випадку казино не повинно дозволити вам повторно відкрити свій обліковий запис, незважаючи ні на що — це встановлюється лише тоді, коли ви згадуєте про залежність від азартних ігор або проблеми з казино. Якщо ви цього не зробили, ваш обліковий запис просто закрито з можливістю відкрити його знову.

Ви коли-небудь згадували залежність від азартних ігор у казино? Якщо ні, ви, на жаль, не маєте права на відшкодування, оскільки ваш обліковий запис не було самовиключено.

Привіт Нік,

Я щойно програв 25 000 євро і повідомив казино, що програв великі суми за минулий рік.

Критерії полягають у тому, чи це блокування назавжди, чи його можна знову відкрити в будь-який час, це, мабуть, самовиключення, про яке ми говорили з GG.Bet, тому що у своєму тексті ви пишете, що після простого закриття облікового запису його можна знову відкрити у будь-який час, і служба підтримки GG.bet написала мені цитатно: «Ми можемо запропонувати заблокувати обліковий запис на відносно короткий термін, наприклад, тридцять днів. Повернувшись через деякий час, ви зможете обдумати все більш об’єктивно, і прийміть більш зважене рішення щодо подальшої гри на нашій платформі. Адже коли обліковий запис буде заблоковано назавжди, дороги назад не буде, і ви можете пошкодувати про таке радикальне рішення в майбутньому ».

Після цього ми погодилися заблокувати на певний період і домовилися про блокування на 60 днів. І депозити та збитки були зроблені в наступному місяці, що ніколи не було б можливим, якби казино виконало блокування рахунку, як просили.

Якщо ви кажете, що самовиключення — це постійне закриття без повернення назад, і закриття облікового запису може бути повторно відкрито будь-коли, тоді це має бути самовиключення, оскільки оператор служби підтримки казино дуже чітко заявив, що це буде назавжди, і не було повертаючись назад.

Привіт, qwrath,

Якщо ви подали запит на закриття облікового запису лише на 60 днів, це все одно не було остаточним баном. Це лише підтверджує, що ви могли будь-коли повторно відкрити свій обліковий запис, оскільки це було лише тимчасове блокування.

Мені дуже шкода, але з точки зору казино не зобов’язане відшкодовувати втрачений баланс. Ви все одно можете спробувати зв’язатися безпосередньо з ліцензійними органами казино, оскільки вони можуть розглянути справу на вашу користь, і в казино не буде іншого вибору, лише повернути гроші.

На нашу думку, ми не можемо змусити казино прийняти таке рішення спеціально, якщо виключення не було зроблено і блокування все одно було тимчасовим.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти - звернувшись до органів влади чи будь-яким іншим способом? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.

Вітаємо, qwrath,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.