Гравець з Німеччини надав документи для додаткової верифікації, але обліковий запис досі не верифікований. Після повторної подачі документів обліковий запис гравця було успішно перевірено. Гравець підтвердив, що успішно зняв свої кошти. Скаргу закрито як «Вирішено».
Нещодавно я виграв 950 євро в казино GG Bet. Згідно з GG Bet, виплата на загальну суму була неможливою. (Максимум 250 євро) Тож мені довелося розділити виплати. З першими 3 зняттями, які зайняли понад 3 тижні, це не було проблемою для мого підтвердженого облікового запису. Під час останньої виплати мене раптом попросили підтвердити мій обліковий запис. І раптом більше неможливо повторно підтвердити мій обліковий запис гравця за допомогою пов’язаних документів. Я не знаю, що ще робити, тому що мені не говорять, що я роблю неправильно. Тепер я виграв ще 181 євро і хотів би зняти цю суму, але не отримую цю суму. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Перегляд усіх деталей із наданих документів може зайняти кілька днів.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
спасибі за ваш час. Я знову додав копію мого посвідчення особи, яка може бути лише у форматі JPG або PNG відповідно до GG Bet, як підтвердження себе, і копію мого поточного показання лічильника на рахунку за електроенергію як підтвердження мого адреса. Згідно з GG BET, це підтвердження моєї поточної адреси не повинно бути старше 30 днів.
Я додав документи, які я надіслав до GG BET для перевірки. Я або ніколи не отримав відповіді на це, або останній раз отримав електронний лист приблизно через 2 години про те, що мені довелося все надіслати повторно без пояснення причини.
Вітаю Роберт
Привіт Крістіна,
спасибі за ваш час. Я знову додав копію мого посвідчення особи, яка може бути лише у форматі JPG або PNG відповідно до GG Bet, як підтвердження себе, і копію мого поточного показання лічильника на рахунку за електроенергію як підтвердження мого адреса. Згідно з GG BET, це підтвердження моєї поточної адреси не повинно бути старше 30 днів.
Я додав документи, які я надіслав до GG BET для перевірки. Я або так і не отримав відповіді на це, або отримав електронний лист приблизно через 2 години, що мені довелося все надіслати повторно без пояснення причини.
Вітаю Роберт
Щиро дякую Роберте за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Роберте,
Я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити GGBet Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановні представники GGBet!
Підкажіть, будь ласка, у чому проблема з перевіркою облікового запису Роберта?
Привіт Андрій,
Спасибі вам за вашу підтримку. Я сподіваюся, що GG Bet Casino відгукнеться на пропозицію поспілкуватися.
Вітаю Роберт
Привіт всім!
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми будемо раді допомогти Вам у цьому питанні.
Роберте, щоб завершити процес ідентифікації, надішліть нам фотографію або відскановане зображення документа, який підтверджує вашу особу, разом із документом, який підтверджує ваше поточне місце проживання. (Наприклад, фотографія рахунку за електроенергію або ваш договір оренди). Документ, що підтверджує ваше поточне місце проживання, не повинен бути старше 30 днів. Нам не потрібні дві окремі фотографії, всі документи мають бути на одній фотографії.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
велике спасибі за вашу відповідь. Я щойно повторно надіслав свої документи для підтвердження на адресу support@gg.bet після ваших коментарів.
З повагою Роберт
Привіт, шановна команда Casino Guru!
вчора була успішно завершена перевірка облікового запису гравця. І запитувана виплата щойно надійшла на мій рахунок. Я хотів подякувати Вероніці з GG BET за допомогу з перевіркою. Дуже дякую.
Привіт!
Роберте, це чудова новина, ми раді, що ви змогли успішно завершити верифікацію і виведення коштів надійшло на ваш баланс за такий короткий час. Раді, що змогли допомогти!
Бажаємо вам гарного дня та щасливого Нового року!
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякуємо, Вероніка та GGBet Casino, за співпрацю.
І дякую тобі, Роберте, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
