Гравець із Польщі зіткнувся з труднощами під час перевірки селфі для KYC у GGBet Casino, незважаючи на численні спроби. Команда розгляду скарг зв’язалася з ним, щоб отримати додаткові відомості щодо його процесу перевірки, зокрема точну тривалість і статус його документів. Однак гравець не відповів на запити команди протягом продовженого семиденного періоду. У результаті команда не змогла продовжити розслідування і була змушена відхилити скаргу.
Я не можу пройти через селфі. Я вже надіслав 15 фотографій, і жодна з них не прийнята. Допоможи мені
Привіт ims1337,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
