Гравець з Ірландії ставить під сумнів процес перевірки та типи необхідної документації. Гравець відмовився надати необхідні документи або прийняти опцію відеодзвінка, щоб закінчити KYC. На жаль, ми не можемо рухатись далі зі скаргою без співпраці гравця, тому ми відхилили справу.
GGbet відмовляються прийняти, що мене підтверджують, незважаючи на те, що я надав усі запитані, і вони заявили, що мене підтвердили.
До мене жахливо ставляться GGbet, які збрехали мені по електронній пошті і відмовляються прийняти їх, незважаючи на те, що я надав всю інформацію, яка відповідає критеріям.
Я виграв у них трохи грошей (менше 1 тис. Євро), і як тільки я спробував зняти гроші, вони попросили зробити відеодзвінок або дзвінок через WhatsApp, де я ділюся з ними своїм екраном, щоб вони бачили скрил! Я АБСОЛЮТНО ВІДМОВИЛ. Я не відчував себе в безпеці чи безпеці, роблячи це, і все одно камера мого ноутбука не використовується. Тож я надіслав свій паспорт, вивішений рахунок (на щастя, це було з останньої заявки на позику як безпаперовий), банківські картки, сторінку skrill та селфі з посвідченням особи.
Потім вони попросили селфі, що тримає мій паспорт із рукописним записом. Я пояснив, що у мене немає камери, і телефон із камерою вже не працює. Я заявив, що єдиний спосіб, як я можу це зробити, - це порушити обмеження в своїй країні і попросити друга взяти це. ЇХ НЕ ДОБРИЛО! Вони просто сказали, що як тільки я надаю цю фотографію, мій рахунок буде підтверджений (я маю підтвердження електронною поштою). ТАК у мене є друг, який порушує правила, ризикує COVID і приймає їх. Я надіслав їх. Наступного дня вони знову запитують селфі з моїм підтвердженням адреси та фотографією адреси?
Я сказав їм ні. У мене немає жодного опублікованого як безпаперового, і я знову не порушую обмежень для фотографії. Вони сказали мені, що все, що їм потрібно, - це наведене вище зображення, і мене перевірять. Вони мені збрехали і, здається, не мають наміру давати мені свої гроші.
Це друге казино, в яке я зареєструвався через ваш сайт за останні два тижні, і ЗНОВУ у мене були справді погані проблеми. Будь ласка, допоможіть
Шановний Річардабіс,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів або типів перевірки. Селфі та дзвінки для підтвердження не є чимось незвичним.
Я пропоную співпрацювати з казино та надати необхідні документи. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я закінчив KYC.
Виклик підтвердження Skype, коли вони просять вас поділитися своїм екраном, щоб вони могли бачити ваш рахунок у Skrill, не є звичним. Будь ласка, не намагайтеся сказати, що це стандартно, оскільки я азартною грою займався 15 років.
Я надав казино паспорт, селфі з паспортом, знімки екрану Skrill, банківські картки, друкований доказ адреси та доказ адреси у форматі PDF. Потім казино попросило селфі, в якому я тримав посвідчення особи та рукописну записку. Вони сказали мені, що після цього останнього знімка мене перевірять (ви маєте підтвердження електронною поштою). Мені довелося порушити обмеження Ковіда, щоб змусити друга зробити це, що загрожує моєму здоров’ю та іншим. Я надав цю картинку, і казино тоді заявило, що їм зараз потрібно селфі з моїм підтвердженням адреси. Раніше вони знали, що я безпаперовий і не публікував доказів адрес як способу життя та релігійного вибору.
Як ви самі побачите за власними словами казино, я пройшов KYC і перевірився, і те, що зараз намагається зробити казино, є нічим іншим, як крадіжкою.
Я сподіваюся, те, що вони роблять і що вони робили, ризикуючи здоров’ям гравців та намагаючись отримати доступ до свого комп’ютера, безумовно, суперечить вашому чесному ігровому кодексу.
Переконайтесь, що ця скарга оброблена відповідно.
Дуже розчарований цією послугою.
Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені все відповідне спілкування між вами та казино? На скріншотах, які ви додали до цієї скарги, я не бачу підтвердження про успішний KYC. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Здрастуйте,
Більше нічого надсилати електронною поштою.
Якщо ви знову подивитеся на скріншоти, GGBet чітко стверджує, як тільки я надішлю селфі, на якому я тримаю паспорт із написаною від руки запискою KYC, буде завершено. Вони буквально кажуть у електронному листі, що це все, що їм потрібно.
Щоб ще раз уточнити, що було надіслано:
-Паспорт
-Селфі з паспортом
Опублікований доказ адреси (рахунок за комунальні послуги)
Знімки екрану Skrill
Карткові малюнки
Селфі паспорт, тримаючи рукописні примітки.
Це охоплює KYC імперіально. Казино може запитати лише те, що є розумним для заповнення перевірок KYC, і я пішов вище і далі, що потрібно.
Я розчарований гуру казино не став докоряти до цього казино, коли я представив докази їхньої оманливості на електронну пошту, а також ризику для здоров'я та безпеки гравців.
Щоб оновити скаргу, вчора GGBet повернувся і заявив, що можу надіслати квитанцію з магазину та селфі, на якому я її тримаю ???? Коли казино коли-небудь просило про це для KYC? Це смішно. Вони мають доступ до мого IP та розташування в їхній системі, тому точно знають, звідки я граю, і я надав три фотографії, включаючи себе та посвідчення особи.
Будь ласка, прискоріть цю скаргу відповідно.
Річардаббіс, будь ласка, зрозумій, що казино іноді просять цього для підтвердження вашого місцезнаходження. У квитанції чітко вказується, в якій країні ви зараз перебуваєте, і за допомогою селфі ви підтвердите, що квитанція - це не просто якась фотографія з Інтернету (раніше у нас було кілька випадків, коли гравці намагалися ввести в оману казино спосіб).
І оскільки я бачу, що ви входите на наш веб-сайт з різних країн (Ірландія та Великобританія - Ірландія лише двічі з усіх ваших входів), чесно кажучи, я не здивований, що казино просить це у вас, якщо це видно так само в їх системі. Якщо є якесь пояснення, будь ласка, надайте його, щоб ми могли продовжити цю справу відповідно.
Крім того, я хотів би зазначити, що коли ви подаєте необхідний документ, це не означає автоматично, що ваш рахунок підтверджено. Перегляд усіх документів може зайняти кілька днів, і ви повинні отримати сповіщення про успішну перевірку або десь у своєму профілі в обліковому записі казино зазначити, що це було перевірено.
Ви говорите цілковитими шкурами. Ви просто зустрічаєтесь тут як апологети казино.
Казино не може запитувати фотографії квитанцій тощо для KYC? Я грав у азартні ігри 10 років, це підтвердження адреси (рахунок, банк), паспорта чи посвідчення особи, карток та скрилінг, іноді джерело багатства.
Я надав банківські картки з ірландського банку з моїм ім’ям! Seflies з цією карткою! ВИ НЕ МОЖЕТЕ ОТРИМАТИ ІРЛАНДСЬКИЙ БАНКОВИЙ РАХУНОК, ТОЛЬКИ ЩО ВАС НЕ МАЄ ПРОЖИВАННЯ В ІРЛАНДІЇ. Я НАДАЛО Опубліковані комунальні рахунки! ЇХ ПОШТОВО ПОЗНАЧАЮТЬ НА МОЮ АДРЕСУ Це абсурд.
У мене ця скарга була відкрита 5 днів, і ви навіть не перейшли до казино.
Мій син живе у Великобританії і відповідає вам за мене, оскільки це спричинило спалах мого занепокоєння .... ЧИ ЦЕ ДОБРО З ВАМИ? Ви побачите, коли я повторюю свою статичну IP-адресу та розташування.
Я також вважаю огидним у цей час з моєю скаргою в прямому ефірі, яку ви вважали за потрібне надіслати мені посилання на партнерські посилання для реєстрації, щоб ви отримували комісію від моєї реєстрації та збитків.
Річард знову -
Я заявив GGbet через відсутність паперу як релігійно-етичний вибір, і я більше не зможу надавати опубліковані замовлення, оскільки їх у мене вже немає (у них вже є два).
В якості компромісу я запропонував сфотографувати мене, як я тримаю свою місцеву газету (не можу скасувати це додому). Вони попросили квитанцію про покупку (АБСУРД). Через те, що я люблю і не маю машини, більшість місць біля мене не роблять квитанцій, і знову ж таки, я безпаперова.
Вони повернулися зараз, кажучи, що мої два поа не відповідали критеріям (вони це робили раніше), тепер вони знову просять більше поа в ОСТАННІ 3 ДНІ !!!! Все, що я можу, - це паперова картинка.
НАДІЙНО ВИ ПОВИННІ ДИВИТИСЯ, ЯК ЦЕ ЦЕ ПОВСЬМИ ОГОЛОДЖЕННЕ НЕРАЗУМНО. ЦЕ ЗАРАЗ НЕ ЗРОБИТЬ З ЦЬОГО КАЗИНО.
* Зверніть увагу, що вони сказали мені більше тижня тому після того, як я надіслав своє посвідчення особи, і примітку, що я був KYC. Це зловживання.
Річард тут -
Ви можете також закрити це. Я відкрив його більше тижня тому, і ви зовсім не допомогли, а просто зробили процес складним та смішним.
Сказати, що я розчарований заниженням.
Річарде, будь ласка, зрозумійте, що вирішення скарг - це трудомісткий процес, і для того, щоб скаргу закрили, можуть знадобитися тижні (в деяких випадках навіть місяці). На жаль, багато скарг не вирішено успішно. Високо вдячний за ваше терпіння.
Тим часом мені вдалося зв’язатися з представником казино, тому, сподіваємось, незабаром ми зможемо просунутися вперед із цією скаргою.
Ми хотіли б попросити представника казино GG.bet приєднатися до нас і допомогти нам вирішити цю проблему.
Привіт Річард,
Ми прочитали вашу скаргу і готові прокоментувати ситуацію.
Перевірка - це стандартна процедура, за допомогою якої замовник може підтвердити свою особу, вік, дані та місцезнаходження.
Це обов’язковий процес, який проходить кожен зареєстрований користувач. Пакет запитуваних документів однаковий для всіх, ми завжди можемо вимагати додаткові документи залежно від обставин, але всі наші дії є законними.
Під час реєстрації вам пропонується ознайомитися з усіма умовами Користувацької угоди.
Нижче я цитую правила, які дають нам повне право перевіряти ваш рахунок та запитувати документи, що посвідчують особу.
5.2. Щоб підтвердити вашу особу, Компанія залишає за собою право вимагати в будь-який час задовільного підтвердження особи. Ненадання такої документації може призвести до призупинення дії облікового запису.
6.2. Погоджуючись з Умовами, ви дозволяєте нам проводити будь-які перевірки перевірки, які ми можемо вимагати або які можуть вимагатися третіми сторонами (включаючи регулюючі органи) для підтвердження вашої особи та контактних даних ("Перевірки").
6.3. Під час цих Перевірок ми можемо заборонити Вам знімати кошти з Вашого рахунку.
На даний момент підтвердження вашого облікового запису ще не завершено. Все, що вам потрібно зробити, це надати дві останні фотографії:
Будь ласка, не змінюйте тему листа, який ви отримали 4 грудня, і надішліть фотографії, що додаються до відповіді на наш електронний лист.
Ми сподіваємось на вашу співпрацю.
З повагою,
Вероніса
Смішна реакція і свідчить, що вони взагалі не розглядали мою справу. Ви отримали від мене таке:
Фотографії паспорта x2.
Селфі з паспортом.
Селфі з паспортом, що тримає записку з написаним електронним листом.
Доказ адреси x2 (розміщений у мене вдома).
Ви заявили, що як тільки я надіслав селфі, у якому було моє посвідчення особи, та від руки написана електронна записка KYC буде повною. Потім ви відмовились від цього і попросили підтвердження адреси ОСТАННІ 3 ДНІ або квитанцію в магазині! Я пояснив, що був безпаперовим як релігійно-етичний вибір, тому все, що міг забезпечити місцевим папером, доставленим додому.
Ніщо з цього не є стандартним для KYC, оскільки якби у вас була ліцензія MGA, ECOGRA сказала б вам, що я надав усі необхідні.
Також до цього я вже двічі зняв з вас кошти, тож це все абсурдно.
Річард, як я вже згадував до тих попередніх фотографій, які ви надсилали, не відповідали всім вимогам, тому ми просимо вас надіслати нам 2 нові фотографії.
Під час верифікації ми маємо право вимагати додаткові документи для підтвердження особи, платіжних даних, місцезнаходження тощо. Наша відповідь вище містить усі відповіді на ваші запитання.
Ми розуміємо ваше невдоволення, проте без останніх фотографій ми не можемо завершити процес перевірки, ви це знаєте.
Ми підтвердили лише 1 вилучення, і через два дні вам було надіслано запит на підтвердження особи. Наступне вилучення коштів буде можливим після успішного завершення цієї процедури.
Доказ адреси X2 прийняв мій банк, а також позичкова компанія.
Ви знаєте, що я не маю жодного опублікованого підтвердження адреси, оскільки я безпаперовий.
Я можу надати ще одне підтвердження адреси у форматі PDF і це все, що у мене є.
Щоб бути зрозумілим, моє підтвердження адрес було прийнято, а потім після того, як я надіслав селфі, тримаючи рукописну записку з деталізацією мого електронного листа, ви вирішили відмінити підтвердження прийнятих адрес і вирішили заявити, що вони не відповідають вимогам (абсурдно).
Ви зараз намагаєтесь заявити, що фотографії мого паспорта x2 не приймаються, а селфі x2 не приймаються? А також доказ адрес x2 та відскановані лицьова та зворотна сторони моїх банківських карток?
* Casinoguru Це відповідає вашому чесному ігровому кодексу?
Річард, ми говоримо про ці 2 останні фотографії, які ви надіслали.
Інші фотографії були чудові, і ми їх прийняли.
Перша фотографія не відповідала всім вимогам, вона датована 17 жовтня, але нам потрібна нова, з датою не пізніше 3 днів. І ми так і не отримали 2-го, тому ми просимо вас надіслати це селфі.
Підтвердження адрес має бути лише за останні 3 місяці. Я надіслав вам єдині два опубліковані докази адрес у мене в листопаді, і вони були датовані жовтнем. Вони були прийняті для моєї заявки на позику та при відкритті банківського рахунку в другому банку. Інтернет-казино не може виправдати їх не прийняти.
Я перевірив ваші умови, і ніде не вказано, що ви вимагаєте замовлення замовлення на замовлення, датовані останніми 3 днями. Це смішно просити про це.
Оскільки ви цілком усвідомлюєте, я безпаперовий і не отримуватиму жодних POA за останні 3 дні. У мене є лише PDF-файли.
На електронну пошту ви раніше заявляли, що хочете підтвердити, що я перебуваю в країні, яку я вимагав (незважаючи на те, що я надіслав два замовлення на замовлення - рахунки за комунальні послуги - та фотографії моєї банківської картки - банківський рахунок, який ви не можете отримати, якщо не живете тут). Тож я запропонував надіслати знімок мого місцевого паперу, і я його тримаю. Ви відмовили.
Ви вже попередньо здійснили відкликання, перш ніж отримали БУДЬ-ЯКІ документи KYC, тому ви довели, що ніщо не заважає вам це зробити. Немає причин не переводити залишок на моєму рахунку зараз і потім закривати мій рахунок. Ми обидва знаємо, що після цього досвіду я більше ніколи не буду грати тут.
Я закінчив KYC, і нічого іншого я не можу надати, і жодне розумне казино не буде робити спроб того, що ви намагаєтесь тут. Я сподіваюся, що Casinoguru побачить минулі гроші за приєднання та забезпечить відповідні дії нижче.
Обробити мої кошти та закрити мій рахунок.
Дякуємо Вероніці та GG.Bet Casino за вивчення цього питання для нас.
Річардаббіс, вибачте, але казино має повне право вирішувати, які документи йому потрібні від гравців, і це не має нічого спільного з чесними азартними іграми. Якщо документи не відповідають критеріям казино, не є нічим незвичним те, що гравця просять надіслати їх знову або просять будь-які інші альтернативні документи. Гравці повинні надавати їх знову в достатній якості та з дотриманням усіх необхідних умов.
Оскільки здається, що це не варіант для вас, і якщо обидві сторони погодяться з цим, я рекомендую здійснити виклик для перевірки (KYC). Тут виглядає найпростіша альтернатива, і я вважаю, що вона того варта, якщо б це могло допомогти в цій ситуації.
Крістіна в казино НЕ МАЄ ПРАВА вимагати велику кількість документів KYC. Якби ви знали про керівні принципи KYC, ви б добре розбирались в них. Гравець повинен надати дійсну форму посвідчення особи, документ, що підтверджує його адресу та спосіб оплати. Казино не може діяти незаконно і не утримувати кошти, якщо вони відхиляють зазначені документи. ТІЛЬКИ ДЛЯ ЗНАННЯ ТОГО, ЩО Я НАДІСЛА
Я був би радий зателефонувати. Не відеодзвінок, оскільки GG знає, що я не маю цих засобів.
Дозвольте мені просто вказати на те, що було сказано в моїй іншій скарзі щодо правильного процесу, якщо казино відмовляє від цілком прийнятних документів KYC -
'Проблема в тому, що кожне казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час. (їм, звичайно, потрібно повернути решту залишку). У вашому випадку це сталося '- Матей Новота.
Тож якщо казино відмовляє далі, я прошу дотримуватися вищевказаного, а рахунок закрити та залишок відправити на мій скрил. Я більше не буду тут грати.
* Щоб зазначити, що GGbet обробив зняття коштів, перш ніж я надав будь-які документи KYC. Тож вони були щасливі, що я був тим, ким, як я казав, був до будь-якої перевірки ....
FYI - це не рідкість для GGBET, див. Тут - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Перепрошую, Річард, але ти не маєш рації. Казино МОЖЕ неодноразово вимагати документи, якщо якість, формат або обидва варіанти недостатньо хороші. Я впевнений, що є казино, які приймають і задовольняються лише кількома документами, але, будь ласка, зауважте, нічого поганого немає, якщо казино просить додаткові документи.
Звичайно, я говорив про відеодзвінок, а не про телефонний дзвінок. Відеодзвінки часто використовуються з проблемними перевірками. Гравець і казино можуть бачити один одного віч-на-віч, гравець може показати своє посвідчення особи та інші документи тощо.
Щодо вашої іншої скарги - я впевнений, ви розумієте, що мова йде зовсім про інше питання. Основною проблемою вашої другої скарги є те, що ви зареєструвались із обмеженої країни. Тут проблема полягає в тому, що ви ще не надали всіх необхідних документів, тому ваше відкликання не може бути оброблено.
Тут ми маємо 2 варіанти - надіслати документи, про які казино просить (у необхідному форматі, написаному казино у своєму попередньому повідомленні), або здійснити відеодзвінок. Казино не вимагає нічого незвичайного, і я впевнений, що ваш виграш того вартий. Будь ласка, повідомте нам, який варіант вам більше підходить, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.
Я правий, і ваші відповіді неймовірно недоречні і свідчать про повне нерозуміння суті справи та / або розвідки з вашого боку.
Я прошу менеджера зв’язатися зі мною зараз і взяти на себе цю скаргу, оскільки, здається, я маю справу з апологетом казино, і жодні докази того, що я маю рацію, або казино діє незаконно, здається, не впливають на вас. Насправді ви, здається, відверті ігнорування будь-яких фактів, які доводять помилку казино:
Підсумок казино отримав:
Зображення паспорта Х2. (Паспорт, який чудово підходить для подорожей світом ...)
x2 Селфі, що тримають мій паспорт, і одне, що тримає від руки записку, на якій написано моє повідомлення електронної пошти (* Мені сказали, що це буде останнє, що потрібно для заповнення KYC-LIE)
X2 Опублікував підтвердження адресних документів (Комунальні рахунки, які прийняв мій банк, і позичальна компанія ....) (ЦЕ ВСЕ В МЕНІ)
x 2 Передня і задня сторони моєї банківської картки
Я також запропонував надіслати фотографію з місцевою газетою, яку я не можу скасувати.
Я також запропонував надіслати PDF-замовлення на замовлення для свого Інтернету тощо.
Вилучення 400 євро було оброблено до того, як було надано будь-що із зазначеного.
Я грав у азартні ігри протягом 10 років, і мені ніколи не доводилося надсилати СТОЛЬКО РЕЧІВ. ЦЕ НЕ ЗВИЧАЙНО, як ви намагалися брехати вище. Все надіслане має якість 1080 HD. Я також запропонував надіслати інші речі, і, як це очевидно очевидно, нахилився назад, щоб спробувати перевірити це.
Казино знає, що у мене немає фацилітів для відеодзвінка, але я запропоную телефонний дзвінок на моїй другій лінії.
Як вже цитував мені гуру казино, "Проблема полягає в тому, що кожне казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час. (їм, звичайно, потрібно повернути решту залишку). У вашому випадку це сталося '- Матей Новота. -
Тому ваша позиція щодо цього з точки зору вашого чесного ігрового кодексу повинна бути грошима, надісланими мені та закритим рахунком. Це не може бути одним правилом для одного казино, а іншим правилом для іншого казино.
Я хочу, щоб менеджер прийняв цю скаргу зараз, оскільки ви просто витрачаєте мій час, і ми ходимо по колу.
Огидний до цієї послуги. Ви, схоже, буквально погоджуєтеся з кайносами навіть перед тим, як вони намагаються красти та прикордонну злочинну діяльність .... Я знаю, що ви не хочете завдавати шкоди своїм CPA або угодам про розподіл доходів, але розгляд цієї скарги викликає сміх.
Шановний Річард,
Ми дійшли до того, що ми просто бігаємо по колу. Представник казино сказав, що більшість ваших документів були прийняті і вимагає декілька додаткових документів - що, як я вже говорив раніше, не є чимось незвичайним. Такі додаткові документи вимагаються частіше, і єдиною проблемою, яку я бачу тут, є те, що ви відмовляєтесь їх надати. Казино навіть погодилося з відеодзвінком як альтернативним варіантом перевірки, де ви можете показати всі свої документи, поговорити з представником казино тощо, що також часто використовується (і яке ви також відмовляли робити).
На жаль, не існує уніфікованих процедур перевірки гравців, застосовних до кожного казино (я не знаю, чому ви вважаєте, що це так), і ми не можемо змусити казино знижувати свої стандарти перевірки.
Мені шкода Річарде, але ти навіть не намагаєшся співпрацювати, повторюючи одне і те ж знову і знову, і ми не рухаємося вперед. Ми із задоволенням боремось за наших гравців, якщо вони праві, і намагаємось це вирішити, але я бачу від вас лише виправдання та способи уникнути необхідного. Ми зробили те, про що ви просили - ми зв’язалися з казино, і вас поінформували про те, що ви повинні зробити, щоб успішно закінчити KYC. Однак якщо надсилання кількох документів не коштує грошей, ми більше нічого не можемо зробити для вас.
На жаль, без вашої співпраці ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги, і я змушений її відхилити . Я припускаю, що ви не задоволені нашим рішенням, тому я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування, але вашу проблему все одно можна вирішити, просто надавши документи.
До речі, менеджер і вся наша команда брали участь у вирішенні цієї справи, тому передача вашої скарги не допоможе нашому рішенню.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
