Гравцю з Бразилії повідомили, що його обліковий запис зламали і хтось зняв його виграш. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
У понеділок, 03/04, я отримав електронний лист про те, що вони зробили запит на зняття грошей без мого дозволу. Я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що вони намагалися зняти гроші за допомогою методу виведення Tether ERC20
Я зв’язався зі службою підтримки казино, і невдовзі вони відповіли електронною поштою, що мене зламали і що мені потрібно зачекати, доки статус транзакції зміниться з «Виконується» на «Успіх». Таким чином вони могли повернути мій баланс на рахунок.
Виявляється, минуло 3 дні, і я ніколи не бачив, щоб транзакція проходила так довго. У мене також є сумніви, чи справді казино намагається мені допомогти, оскільки у мене були інші проблеми, коли вони дійсно допомогли мені лише з третьої та четвертої спроб, коли я повідомив про проблему.
Нижче наведено електронний лист, який я отримав від служби підтримки, із описом процедур
Шановний MarllonSales!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є хтось, хто міг мати доступ до ваших пристроїв і облікового запису казино? Який метод виведення ви зазвичай використовуєте?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Тільки я маю доступ до свого облікового запису. Але хтось отримав до нього доступ і спробував зняти весь доступний баланс.
Я використовую метод виведення PIX, як ви бачите на зображенні:
Att,
Марлон С***
Велике спасибі, MarllonSales, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт MarllonSales,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити GGBet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт MarllonSales
Проблема все ще актуальна?
Якщо так, будь ласка, вкажіть ідентифікатори спірних транзакцій.
З найкращими побажаннями