Гравець з Онтаріо, Канада, поскаржилася, що казино прийняло її гроші, хоча її місцезнаходження забороняло їй грати на їхній платформі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Це казино забрало мої гроші, знаючи, що я не можу грати в цьому казино через розташування в Канаді
Шановний Віквокер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Чи могли б ви повідомити, чи якісь виграші були анульовані через ваше геолокацію? Скільки зараз ваш активний баланс?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS. Чи могли б ви повідомити, чи вирішено вашу попередню проблему ?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.