Гравець просить відшкодувати свій депозит, оскільки він зміг зареєструватися в країні з обмеженнями. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я зареєструвався у вищезгаданому казино, мабуть, незаконно, оскільки я з Німеччини.
Це не видно гравцеві! Під час реєстрації місце проживання не запитується, а є лише можливість вибрати телефонний код країни, у моєму випадку +49, який автоматично був запропонований у формі реєстрації. Після реєстрації я прочитав умови, Німеччина НЕ вказана як виключена країна. Тож я зробив депозит і грав. Після того, як я виграв, я спробував зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, на жаль, рекламовані адреси електронної пошти ведуть на Intobet замість Genzobet. Електронна адреса, указана для перевірки KYC, також не працює. Я тим часом програв свій виграш. Перш ніж продовжити вносити депозит, я знову спробував усі вказані адреси електронної пошти, щоб перевірити, чи справді моя реєстрація правильна. Цього разу мій електронний лист прийшов, і мені сказали, що Німеччина виключена. Я вимагаю відшкодування моїх депозитів і прошу закрити мій рахунок. Мій рахунок закрито, вони не хочуть повертати мої депозити. Я вважаю це вкрай несправедливим, оскільки жоден можливий виграш не був би виплачений у будь-який момент, тому у мене взагалі не було шансів виграти. Крім того, казино припускає, що реєстрація з Німеччини дозволена, хоча це не так. Я хочу, щоб інші ігри також відчули це!
Привіт LouAnn123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GenzoBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Ваш обліковий запис все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
З радістю поділюся всією інформацією:
Реєстрація відбулася 17 квітня 2023 року.
Не вдалося зв’язатися зі службою підтримки за жодною із зазначених електронних адрес, усі електронні листи було автоматично перенаправлено до Intobet, дочірнього казино, також було повернуто електронний лист, який я написав у відділ KYC.
Кредиту немає.
Служба підтримки закрила мій обліковий запис після того, як я нарешті зміг зв’язатися зі службою підтримки вчора, 18 квітня 2023 року. Останній зв’язок також був учора. Тема полягала в наступному: перш ніж робити подальші депозити, я хотів отримати перевірку та підтвердити, що Німеччина є дозволеною країною, просто для безпеки. Його немає в списку виключених країн, у формі реєстрації немає вибору країни, для вибору доступний лише телефонний код країни, у моєму випадку +49, який мені було запропоновано автоматично. Служба підтримки повідомила мені, що Німеччина виключена, і закрила мій обліковий запис. Тому я попросив відшкодування моїх депозитів, оскільки я ніколи не міг зняти жодного виграшу, який мав. Служба підтримки заперечила це та повідомила мене в письмовій формі, що вони не можуть нічого відшкодувати та що вони також не виплачуватимуть мені жодного кредиту. Тож жодного шансу на перемогу не було, що я вважаю несправедливим. Служба підтримки також повідомила мені, що вони більше не відповідатимуть мені на електронні листи на цю тему, тому я звертаюся до Casino Guru.
Казино припускає, що реєстрація з Німеччини можлива і є шанс виграти, хоча це не так, це вкрай нечесно і дратує, і кожен повинен знати.
Ви змогли зв’язатися з казино чи вам потрібні докази? Я з нетерпінням чекаю на ваше оновлення
Привіт LouAnn123,
На жаль, у випадках, коли у вас був нульовий баланс на вашому рахунку в казино, неможливо відшкодувати будь-який баланс. Ви б програли в будь-якому іншому онлайн-казино. Якщо у вас все ще буде баланс, а казино відмовиться вам виплатити, ми зможемо вам допомогти, але наразі вони не зобов’язані відшкодовувати будь-який баланс.
Я можу ще чимось вам допомогти?