Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки були поширеними через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено після звернення до казино, і кошти з’явилися на його рахунку протягом кількох годин. Скаргу позначено як розглянуту.
Я піднімаю це питання, оскільки бачив багато розмов про генерацію та час їх виведення, про що мені неодноразово казали, що це протягом 24 годин, якщо не потрібна додаткова перевірка, мій обліковий запис повністю підтверджено, я використовую його з 2016 року і досі вносили та знімали більші суми, ніж ця, з більш-менш миттєвими платежами.
Я запитував 3 рази сьогодні о 8:00, 13:00 і 16:00 про зняття коштів, і все, що вони сказали, це те, що зараз це пов’язано з великою кількістю зняттів, які зараз відбуваються, і командою, яка над ними працює.
Я не надто задоволений цим, оскільки вони готові взяти гроші миттєво, але повернення їх займає набагато більше часу, ніж слід.
Крім того, кожного разу, коли я розмовляю з ними про зняття коштів, вони кажуть, що я повинен встановити обмеження на те, що я можу витратити на це зняття, поки гроші очікують на зняття, я сказав їм, що з коштами та моїм банком все гаразд і немає проблем.
Щоб підтвердити, їх зняття відбувається протягом 12 годин і до 24 годин, однак минуло 28 годин і все ще не отримано електронний лист про те, що кошти зараз виводяться.
Це можна закрити, після повторного звернення до них він з’явився в моєму обліковому записі протягом кількох годин
Шановний Ginger2k9!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
