Гравець зі Сполученого Королівства виграла понад 120 тисяч фунтів стерлінгів у Genting Casino, але після спроби зняти гроші вона виявила, що її кошти були конфісковані через ймовірне порушення. Незважаючи на те, що вона раніше подала своє посвідчення особи, вона стикається з додатковими запитами на перевірку та стверджує, що діяльність казино порушує правила Комісії з азартних ігор, що змусило її залучити до справи адвокатів.
Нещодавно я виграв понад 120 тисяч фунтів стерлінгів в онлайн-казино Genting. Моя перша проблема, коли я спробував зняти кошти, полягає в тому, що ви можете зняти лише один раз за раз максимум 5 тисяч. Що відразу суперечить правилам Комісії з азартних ігор. Потім я повернувся, щоб подивитися, як проходить мій перший витяг, оскільки він уже перевищив наданий ліміт часу. Я увійшов у свій обліковий запис і дізнався, що вони конфіскували всі мої кошти. Говорячи, що це порушення. Мені надіслали вітальні повідомлення від членів їхньої команди, я отримав 2 електронні листи від амбасадорів бренду з проханням надати моє селфі та дізнатися, що я збираюся робити зі своїм виграшем. Вони також сказали, що мені потрібно надати ще посвідчення особи, хоча мені вже підтвердили посвідчення особи. Вони дозволили мені внести більше, ніж їх регульована сума витрат протягом 30-денного періоду. Через стрес у мене викидень дитини, і це був кошмар. Вони порушують кодекс соціальної відповідальності серед багатьох інших порушень. Ви побачите в мережі Skill, хто керує ними, вже оштрафований Комісією з азартних ігор за порушення умов ліцензії. Skill on Net стала останньою компанією, яка зіткнулася з регуляторними діями Комісії з азартних ігор Великобританії (UKGC), опинившись у центрі уваги через соціальну відповідальність і збої у боротьбі з відмиванням грошей.
Комісія стягнула з компанії 305 150 фунтів стерлінгів у рамках регулятивного врегулювання, встановивши, що фірма «порушила кілька умов» Ліцензійних умов і кодексів практики (LCCP) у період з січня 2021 року по грудень 2022 року.
Skill on Net, оператор ігор, керує 50 веб-сайтами, 15 із яких користуються угодами білої етикетки. Це включає gentingcasino.com, playtoro.com і slotstars.com.
Зокрема, компанія зазнала невдач у трьох ключових сферах: запобігання тому, щоб азартні ігри були джерелом злочинності та безладдям або були пов’язані з ними, забезпечення чесного й відкритого проведення азартних ігор і захист дітей і вразливих груп населення від шкоди. Тепер до мене залучені адвокати. Будь ласка, не використовуйте цей сайт або будь-які сайти, якими керує Skill on Net, оскільки ви можете побачити на веб-сайті Комісії з азартних ігор, за що з них уже стягнуто плату. Вони не відповідають всім правилам, інакше їх би не оштрафували. Я подав запит на SAR, який мені досі не надіслано. Вони звинуватили себе в багатьох електронних листах. Я зробив скріншоти всього. Комісія з азартних ігор призначила мене старшим менеджером. Сказав мені продовжувати це, поки вони проводять своє розслідування. З наданими мною доказами вона сказала, що я маю використати всі варіанти, поки не поверну свої гроші. Тож тепер у мене є один із найкращих адвокатів, яких тільки можна знайти. Це був найгірший час за всю історію.
Шановна Кірсті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я грав на Big Bass Splash і бажаю виграти джекпот, у якому мені вдалося зібрати понад 120 тисяч.
Я пройшов верифікацію, коли відкривав обліковий запис. Я був учасником з 2022 року. Мені не тільки дозволили внести депозит. Вони дозволили мені перевищити призначений 30-денний період через безпечніші азартні ігри, це також було порушено. Потім я спробував завантажити свою історію внесення транзакцій. І, мабуть, не працює. Я надіслав їм виписки зі свого банківського рахунку, де вказано депозитні операції. Тоді вони проігнорували, що не дотримуються кодексу соціальної відповідальності. Жодного разу баланс і бонусний баланс не розміщувалися на окремих балансах. Я покажу вам скріншот. Отже, у вас є реальний баланс, бонусний баланс і незавершений бонусний баланс. Де можна побачити всі кошти в реальному балансі.
З повагою
Кірсті
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
