ГоловнаСкаргиGenting Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Genting Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 37 $

Genting Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.06.2023 | Вирішено : 03.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії надіслав у казино свої документи, що посвідчують особу. На жаль, їхній обліковий запис на той момент не було перевірено. У гравця виникли проблеми з процесом перевірки та виведенням його виграшу. Після тривалого періоду та кількох обмінів, казино обробило виведення коштів гравця на його обліковий запис Skrill після того, як виникли деякі технічні труднощі з початковим методом виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів. Однак казино вимагало додаткове підтвердження доходу для подальших депозитів. Гравець визнав необхідність надати це та висловив намір незабаром подати необхідну документацію. Скаргу було успішно вирішено, і гравець подякував казино та групі розгляду скарг за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я старанно надав Genting Casino всі необхідні знімки екрана та документи, які вони вимагали. Однак, незважаючи на мої серйозні зусилля, вони не задовольнили мій запит на відкликання. Важливо підкреслити, що це мій перший досвід розміщення ставок за допомогою облікового запису, і сума, про яку йдеться, становить лише 34 долари США.


Незважаючи на мої всілякі спроби виконати вимоги, вони наполегливо відхиляють документи, які я завантажую, незважаючи на їх точність і актуальність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав усі документи, які вони вимагали, включаючи фотографію мого посвідчення особи, знімок екрана, на якому показано моє право власності на astropay, і виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці. Включаючи моє фото з моїм посвідченням особи біля мого обличчя.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи отримували Ви інформацію про причину відмови у Ваших документах?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Єдиний відгук, який я отримав, полягав у тому, що мій документ було відхилено, незважаючи на те, що він був правильний, який вони просили. Щоб забезпечити ясність, було б дуже вдячно, якби вони надали мені приклад конкретного документа, який їм потрібен. Таким чином я можу краще зрозуміти їхні очікування та надати відповідну необхідну документацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив це для вас і бачу, що ще є деякі документи, які ще не отримані, щоб ви могли зняти кошти.


Нам потрібні підтвердження вашого володіння Astropay і підтвердження доходу, це включає платіжні відомості за останні 3 місяці або офіційну виписку з банківського рахунку, де вказано ваше ім’я, адресу та всі транзакції за останні 3 місяці. Будь ласка, завантажте їх у свій обліковий запис якнайшвидше, щоб наша команда платежів могла перевірити їх. Після перевірки ви зможете подати запит на зняття коштів.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Gentingcasino,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би обговорити нещодавнє подання, яке я зробив у відповідь на ваш запит, який, на жаль, було відхилено. Я люб’язно прошу вашої допомоги, щоб зрозуміти причину цього рішення, оскільки я щиро хочу уникнути будь-яких помилок у майбутньому.

Я твердо переконаний, що надані мною документи були точними та відповідали вимогам. Тим не менш, невтішно дізнаватися, що вони не виправдали ваших очікувань.

Чи могли б ви надати мені детальне пояснення щодо підстав для відмови? Буду дуже вдячний за ваш відгук, оскільки він дозволить мені виправити будь-які помилки та переконатися, що майбутні подання відповідатимуть необхідним критеріям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Genting Casino, щиро дякуємо, що зв’язалися з нами.

Шановний Valens50, будь ласка, надайте казино необхідні документи:

  • Підтвердження вашого володіння Astropay
  • підтвердження доходу, тобто платіжні відомості за останні 3 місяці або офіційна виписка з банківського рахунку, де вказано ваше ім’я, адресу та всі операції за останні 3 місяці
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніко,


Хочу висловити щиру подяку за вашу участь у цій справі. Ми дуже вдячні за вашу допомогу в розгляді цієї справи. Я маю намір надати їм потрібні документи до кінця дня. Крім того, якщо це можливо, я також завантажу їх сюди. Таким чином, у разі іншої відмови, ви можете допомогти мені визначити, чи справді надані документи правильні. Ще раз дякую за підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий допомогти вам, шановний Valens50. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів повідомити вам, що я успішно надіслав запитані документи до Genting Casino. Я зробив новий знімок екрана свого облікового запису Astropay і отримав нову банківську виписку від свого банку відповідно до запиту.

Тепер все, що залишилося зробити, це дочекатися їхньої відповіді. Я ціную вашу допомогу протягом цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зв’язався з нашою командою платежів, щоб дізнатися, що саме потрібно для підтвердження вашого облікового запису, оскільки вони не змогли прийняти те, що ви завантажили. Їм потрібне джерело коштів, а також підтвердження платежу та ваше посвідчення особи. Нижче наведено список:


1) Розрахунки за останні 3 місяці

2) Банківська виписка за останні 3 місяці із зазначенням отриманої заробітної плати разом із початковим і кінцевим балансами у файлах PDF

3) Підтвердження права власності на astropay (знімок екрана з astropay, на якому показано ваше повне ім’я, адресу та електронну адресу)

4) Додаткове підтвердження особи (паспорт/ID)


Я розумію, що це здається чимало. Мені шкода з цього приводу, і я можу запевнити вас, що ми не хочемо бути нав’язливими, але просто, коли облікові записи наших гравців досягають певного порогу, ми повинні переконатися, що вони грають у межах своїх можливостей, і що кошти, які вони використовують для азартних ігор, надходять із законного джерела.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Genting Casino,


Я глибоко стурбований поточною ситуацією, оскільки вона виглядає досить складною або, можливо, є непорозумінням. Хочу підкреслити, що надані мною документи є точними та справжніми.


Як перший вкладник на сайті вашого казино, я не впевнений щодо порогової суми, яку ви згадали. Не могли б ви пояснити мені це?


Крім того, я хотів би зняти скромну суму в 34 долари. Мене бентежать засоби, які ви згадали у своєму попередньому зверненні.


На жаль, здається, що моя присутність на платформі вашого казино небажана. Якщо це так, я люб’язно прошу дозволити мені зняти мої кошти та закрити мій рахунок.


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зв’язався з нашою командою з питань платежів, і їм потрібне офіційне посвідчення особи. Я бачу, що ви надіслали свої водійські права, але вони хочуть посвідчення особи державного зразка або паспорт. Що стосується знімка екрана AstroPay, який було завантажено, на ньому не було вашого повного імені, адреси та адреси електронної пошти, тому його потрібно буде надіслати знову з усією інформацією.


Вони також хотіли б отримати платіжні квитанції та банківську виписку, як зазначено вище, щоб повністю підтвердити рахунок і обробити ваше зняття.


Мені дуже прикро чути, що ви хочете закрити свій обліковий запис, і я розумію причину цього, однак це те, що потрібно для завершення перевірки облікового запису.


Усі варіанти обмеження гри (закриття/заморожування/охолодження/тимчасове призупинення/самовиключення) доступні в Інтернеті на нашій сторінці обмеження гравців, тому перевірте там і виберіть варіант, який вам найбільше підходить. Згідно з нашими положеннями та умовами, цей процес має бути завершено онлайн.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Genting!


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би висловити кілька зауважень щодо документів, які я надав для перевірки.


По-перше, щодо посвідчення водія, я вважаю, що воно видається державою. Не могли б ви пояснити мені це?


По-друге, я хотів би обговорити скріншот astropay. Наскільки я знаю, неможливо охопити всю інформацію, яку ви вказали, на одній сторінці astropay. Інформація розподілена по різних сторінках, тому я надіслав зроблений мною знімок екрана. Якщо є певний спосіб зібрати всю необхідну інформацію на одній сторінці, я люб’язно прошу вас надати мені інструкції чи докази, щоб я міг їх виконати.


Нарешті, мене цікавить виписка з банківського рахунку, яку я надав. Це моя точна виписка з банківського рахунку, яка охоплює період у три місяці, як вимагається. Мене дивує, чому його відхилили.


Я щиро не розумію, чому я стикаюся з цими труднощами. Я сподіваюся, що ця ситуація не є результатом будь-якої дискримінації на основі мого походження з Африки. Я вірю, що ваша організація цінує справедливість і рівність для всіх своїх клієнтів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, будь ласка, надайте казино необхідну документацію в правильному форматі, щоб ваш обліковий запис можна було успішно перевірити. Ми цінуємо вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Вероніка, дякую за відповідь. Прошу вибачення за будь-яку плутанину. Я запевняю вас, що я справді подав усі запитані документи у правильному форматі. Я дуже подбав про те, щоб кожен документ відповідав зазначеним вимогам. Однак, здається, у процесі перевірки може виникнути непорозуміння чи помилка. Чи можете ви надати якийсь конкретний відгук або додаткову інформацію щодо відмови? Буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете запропонувати для швидкого вирішення цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я хочу запевнити вас, що наша компанія глибоко цінує рівність і справедливість для всіх наших клієнтів. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб усі, кого ми обслуговуємо, отримували задоволення та всеосяжний досвід. Наші процедури та політика вільні від дискримінації, і наша мета полягає в тому, щоб ми завжди виплачували законним власникам.


Щоб заспокоїти ваші думки, я переглянув те, що було завантажено на даний момент, і бачу, що виписка з банківського рахунку, яку ви надіслали, датована 26 квітня, проте вони вимагають виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці разом із вашою останньою платіжною довідкою для останні 3 місяці.


Оскільки інформація AstroPay складається з окремих розділів, нам знадобиться знімок екрана кожного розділу, де буде показано ваше ім’я, адресу та адресу електронної пошти, а також у форматі PDF (не знімок екрана) потрібна виписка Astropay із зазначенням вашого імені та депозиту, внесеного на наш казино.


Також надійшов запит на додаткове підтвердження посвідчення особи, оскільки, навіть якщо ви надали своє водійське посвідчення, наші внутрішні процедури безпеки вимагають від нас також запитувати копію офіційної посвідчення особи/паспорта.


Це зроблено для того, щоб дотримуватися зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей і відповідального ставлення до азартних ігор, і ми не вимагаємо нічого, крім того, що встановлено нашими умовами, заради ясності та прозорості, які можна знайти тут:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Прошу вас завантажити необхідні документи у свій обліковий запис для швидкої оцінки нашою платіжною командою.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50,

будь ласка, дотримуйтеся вказівок представника Genting Casino та надішліть необхідні документи, щоб якнайшвидше верифікувати ваш рахунок. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка


Ще раз надішлю їм документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, чи подали ви необхідні документи до казино? Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Valens50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Valens50. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Гравець надіслав нам такий електронний лист:

Безумовно, я готовий відновити справу і брати активну участь у розслідуванні. Я глибоко перепрошую за відсутність відповіді раніше, оскільки мій стан здоров’я перешкоджав моїй здатності ефективно брати участь. Однак я хочу запевнити вас, що тепер я можу надати всю необхідну інформацію, яка потрібна казино Genting для обробки мого виведення коштів. Дякуємо за розуміння та терпіння.

Шановний Valens50, не могли б ви сказати мені, чи надіслали ви запитувані документи в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звісно, я надіслав запитані документи до Genting Casino відповідно до їхніх вимог, але, на жаль, вони були відхилені. Однак така була ситуація, коли я востаннє подавав цю справу. Я хочу повідомити вам, що я в процесі отримання нових документів, і я сподіваюся, що цього разу вони будуть прийняті казино. Дякуємо за вашу підтримку та розуміння протягом цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, ви надали казино необхідні документи? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка. Я збирав документи. Я чекаю, поки нью-йоркський банк надішле мені мою виписку, щоб я міг одразу надіслати всі документи до гентингового казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Ви вже отримали виписку з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Мій банк надішле мені виписку в понеділок, тож я, у свою чергу, надішлю їх до казино Genting. Сподіваюся, усе, через що я проходжу, буде того варте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, ви вже надіслали виписку з банківського рахунку в казино? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Valens50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я хотів висловити свої щирі вибачення за затримку моєї відповіді.


Нещодавно я отримав виписку з банківського рахунку від своєї фінансової установи, і зараз я чекаю відповіді від Astropay. Щойно вони підкажуть мені конкретні кроки для створення знімка екрана відповідно до запиту Genting Casino, я негайно надам його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, ви вже отримали виписку з Astropay? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Оскільки інформація AstroPay є окремими розділами в обліковому записі, ми можемо прийняти знімок екрана кожного розділу, де показано ваше ім’я, адресу та адресу електронної пошти, а також нам знадобиться у форматі PDF (не знімок екрана), виписка Astropay із вашим ім’ям, а також депозит, зроблений у нашому казино.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Genting Casino,


Я хотів би повідомити вам, що я вже надав усі необхідні документи, включаючи знімки екрана Astropay у кожному розділі, де вказано моє ім’я, адресу електронної пошти та адресу. Крім того, я надав PDF-файл моєї виписки з Astropay, який підтверджує моє ім’я разом із депозитом, зробленим у вашому казино. Деякий час тому вони були подані у визначений розділ. Переконливо прошу вас негайно перевірити їх.


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів повідомити вам про останню комунікацію з Astropay. Вони надіслали мені те саме підтвердження депозиту, яке я раніше надав у Genting Casino. Компанія Astropay зазначила, що вони не видають виписки, і надала підтвердження депозиту, який я зробив у казино. Це та сама документація, якою я надав їм раніше в цьому процесі.


Мене трохи спантеличує те, якого іншого підтвердження депозиту вони могли очікувати. Якщо ви вважаєте, що це буде корисно, я готовий надати вам ці документи для ознайомлення.


Те ж саме стосується і підтвердження права власності на astropay. Я надав усі знімки екрана раніше в цьому процесі, і вони відхилили, я не знаю, чому вони це зробили. Я готовий поділитися всіма цими документами тут.



Я дуже хочу, щоб ця справа була вирішена раз і назавжди. Дякуємо за допомогу в цьому. file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав своє право власності на astropay, вони знову відхилили його, чому це сталося?. Я справді готовий повернутися назад і твердо отримати казино, чого ти справді хочеш. Я можу поділитися своїми документами тут, щоб ви допомогли та запитали, чому вони постійно їх відмовляють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені відхилений документ. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав деякі документи на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені також свою виписку Astropay у форматі PDF. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження депозиту Astropay. Однак, як зазначало казино в одному з попередніх коментарів, ви також повинні надіслати знімок екрана зі свого облікового запису Astropay, де буде видно ваше повне ім’я, адресу та електронну адресу .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це один із перших документів, які я надіслав вам на електронну пошту.

Я просто надсилаю знімок екрана на вашу електронну адресу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за скріншоти. Однак ваша адреса там не відображається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зроблю скріншот адресного розділу astropay і відправлю зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав скріншот на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Valens50. Ви також надіслали скріншот зі своєю адресою в казино? Важливо надіслати їм усі скріншоти, які вони просять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав це їм кілька місяців тому. Я їм зараз все одно надішлю.

Отже, ви бачили всі документи, які вони вимагали, які я їм надав. Тоді чому вони відмовляють їм і не дають мені знятися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Genting!

Чи можете ви ще раз переглянути перевірочні документи гравця та повідомити нам, чи їх достатньо? Якщо ні, будь ласка, надайте нам детальне пояснення відсутньої інформації, яка вам потрібна. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Зауважте, що єдиними документами, які нещодавно було завантажено в обліковий запис, були 2 знімки екрана, які було завантажено та перевірено 15.09.2023. Їх було відхилено, і я чекаю на відгук від команди платежів щодо них.


Ви також згадали в цій темі, що подали всі необхідні документи 3 тижні тому, однак нічого не було завантажено, крім 2 знімків екрана. Не було завантажено жодних документів у ваш обліковий запис після нашого запиту 3 місяці тому в цій темі, і я хотів би щоб нагадати вам, що ми вимагаємо наступне:


1) Ми бачимо, що виписка з банківського рахунку, яку ви надіслали кілька місяців тому, датована 26 квітня, однак вони вимагають виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці разом із вашою останньою платіжною довідкою за останні 3 місяці.


2) Оскільки інформація про AstroPay є окремими розділами, нам знадобиться знімок екрана кожного розділу, де буде показано ваше ім’я, адресу та адресу електронної пошти, а також нам знадобиться у форматі PDF (не знімок екрана), виписка з Astropay, де буде вказано ваше ім’я, а також зроблений депозит до нашого казино. (Очікуємо відгук від нашої команди з питань платежів щодо цього)


3) Також надійшов запит на додаткове підтвердження посвідчення особи, оскільки, навіть якщо ви надали своє водійське посвідчення, наші внутрішні процедури безпеки вимагають від нас також попросити копію офіційної посвідчення особи/паспорта.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Genting Casino, за вашу швидку відповідь.


Вероніка, я переслав тобі всі документи, але, на жаль, їх відхилили. Чи не могли б ви надіслати ці документи безпосередньо їм?


Я старанно виконував усі їхні вимоги протягом цього процесу. Щодо банківської виписки, яку згадує Genting Casino, вона датована 26 квітня. Я фактично подав цей документ у липні, тобто в межах тримісячного вікна, яке вони зазначили. Важливо уникнути будь-яких спотворень щодо того, що я нещодавно надав виписку з банківського рахунку.


Крім того, я повідомив їх, що в моєму регіоні ми не маємо традиційних платіжних відомостей, оскільки я самозайнята особа. Зокрема, я працюю веб-розробником і займаюся електронною комерцією.


Я не знаю, чому це питання було затягнуто настільки. Я надіслав усі необхідні документи, які, на жаль, були відхилені без чітких пояснень.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Наша служба підтримки клієнтів не листувалася з вами щодо документів, окрім знімків екрана, які ви завантажили у свій обліковий запис 15 вересня.


До цього ви подавали документи в червні, які були відхилені. Банківська виписка, на яку ви посилаєтеся, справді датована 26 квітня, але вони хочуть, щоб банківська виписка вказувала на останні 3 місяці з початковим і кінцевим балансами, а не лише за один день.


Щодо платіжних відомостей, це перший раз, коли ви відповіли про них, і я передам цю інформацію нашій команді з платежів.


Зауважте, що також надійшов запит на додаткове підтвердження посвідчення особи, оскільки, навіть якщо ви надали своє посвідчення водія, наші внутрішні процедури безпеки вимагають від нас також запитувати копію офіційної посвідчення особи/паспорта.


Ці документи не можуть бути прийняті через третю сторону, ви повинні завантажити їх у свій обліковий запис або надіслати зі своєї зареєстрованої електронної адреси разом із усією інформацією, наданою вище.


Спасибі за розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я готовий повторно подати всі необхідні документи через ваш сайт. Якщо цього разу вони не будуть прийняті, можливо, мені доведеться подумати про те, щоб рухатися далі, знаючи, що я доклав усіх зусиль, щоб виконати вимоги. Можливо, ваша платформа мені не підходить.


Я вдячна, що Вероніка мала можливість ознайомитися з документами, які були відхилені без чітких пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50,

будь ласка, завантажте копію офіційного посвідчення особи/паспорта на свій рахунок у казино.

Також, будь ласка, надайте казино останню виписку з банківського рахунку з вашими транзакціями за останні 3 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я хотів поділитися з вами тим, що я отримав електронний лист від Genting Casino з порадою продовжити виведення коштів. Я хотів би подякувати вам за вашу допомогу, а також хотів би подякувати Genting Casino за сприяння цьому процесу.


Наразі відкликання знаходиться в стані розгляду та очікує на затвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий це чути! Будь ласка, дайте мені знати, коли ваше зняття буде схвалено та коли ви отримаєте свій виграш.

Майте на увазі, що ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обов'язково повідомлю.

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Привіт, казино Genting

Будь ласка, я розмістив засіб для зняття з того дня, як отримав лист, але я ще не отримав кошти до цього часу, і це понад 48 годин, передбачених на вашому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів повідомити вам, що Genting Casino ще не обробило виведення, і воно значно перевищило звичайний термін для таких транзакцій.


Щоб пришвидшити процес, я зв’язався з ними через чат і запропонував альтернативне рішення. Я повідомляю їм, що якщо вони зіткнуться з будь-якими труднощами з обробкою платежу на мій електронний гаманець Astropay, я з готовністю надам дані свого облікового запису Skrill або банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valens50,

не могли б ви повідомити статус вашого запиту на зняття? Ви можете опублікувати скріншот зняття з вашого профілю казино тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, чи подали ви свій запит на зняття лише вчора? Дата на скріншоті – 26 жовтня 2023 року. Чому ви скасували свій попередній запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не скасовував своє попереднє зняття.

Я розмістив зняття з 10 жовтня не вчора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тут додається знімок екрана, де я мав би бачити незавершене зняття та фактичну дату його розміщення, але замість цього я бачу це file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я перевірив це, і зняття все ще очікує на ваш рахунок.


Я зв’язався з нашою командою платежів, у якої наразі виникають проблеми із здійсненням платежу. Їм це відомо, і зараз це перевіряється.


Щойно його буде оброблено, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, щоб знати, що він надійшов до вас.


Дякуємо за ваше терпіння, поки це вирішується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Заборгованість не розглядається з 10 жовтня, навіть якщо сума не є значною. Чому зняття менше 40 доларів займе стільки часу.



Якщо ви зіткнетеся з будь-якими проблемами під час обробки виведення коштів на мій рахунок Astropay, я можу запропонувати альтернативний метод, або через банківський переказ, або через мій обліковий запис Skrill.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Genting!

ця справа триває надто довго, враховуючи спірну суму, яку гравець просив для виведення. Чи не могли б ви спонукати відповідний відділ визначити пріоритетність виплати гравцеві? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Genting!


Враховуючи тривалий характер цієї справи, я пропоную альтернативне рішення. Я готовий надати дані свого облікового запису Skrill для зняття коштів, якщо це допоможе швидше вирішити проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Genting!


Враховуючи тривалий характер цієї справи, я пропоную альтернативне рішення. Я готовий надати дані свого облікового запису Skrill для зняття коштів, якщо це допоможе швидше вирішити проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Схоже, виникла технічна проблема під час спроби зняття коштів вибраним методом.


Я зв’язався з нашою платіжною командою щодо цього, і вони готові прийняти дані Skrill, щоб обробити це та закрити цю скаргу.


Зазвичай для зняття коштів за допомогою цього методу вам спочатку потрібно зробити мінімальний депозит за допомогою цього методу, однак, оскільки це триває вже деякий час, будь ласка, надішліть дані Skrill електронною поштою на адресу contact@gentngcasino.com разом із підтвердженням право власності на обліковий запис Skrill (будь ласка, зверніть увагу, що цей метод має бути на ваше власне ім’я), і ми передамо це нашій команді з платежів для завершення цього.


Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Вашу швидку відповідь.


Я надіслав свої дані Skrill на надану адресу електронної пошти разом із знімком екрана, який демонструє право власності на мій обліковий запис Skrill.


Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми та сподіваюся на її швидке вирішення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Мені приємно повідомити вам, що це зняття вже оброблено, і кошти мають надійти до вас незабаром.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Genting Casino,


Я хочу висловити свою вдячність за обробку виведення коштів, яка тривала місяцями. Ваші швидкі відповіді демонструють, що ваша компанія дуже поважає своїх клієнтів.


Я також хочу подякувати Casino Guru за допомогу в тому, щоб все пройшло як слід.


Крім того, я щойно помітив, що під час спроби зробити ще один депозит запитувався інший документ. Однак назва необхідного документа не вказана. Уточніть, будь ласка, який документ потрібен?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, зверніть увагу, що навіть незважаючи на те, що зняття було оброблено, обліковий запис все одно потрібно підтвердити, як було запропоновано раніше.


Я підтвердив у відділі платежів, що нам потрібні від вас такі документи:


  • Платіжні відомості за останні 3 місяці у форматі PDF.

  • Офіційна виписка з банківського рахунку за останні 3 місяці із зазначенням отриманої зарплати разом із початковим і кінцевим балансами у форматі PDF.


Це зроблено для того, щоб дотримуватися зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей і відповідального ставлення до азартних ігор, і ми не вимагаємо нічого, крім того, що встановлено нашими умовами, заради ясності та прозорості, які можна знайти тут:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Переконливо прошу завантажити необхідні документи у свій обліковий запис для швидкої оцінки нашою платіжною командою.


Спасибі за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад



Привіт Genting Casino,


Я щойно завантажив свої банківські виписки за останні три місяці. Я хочу пояснити, що я приватний підприємець, працюю веб-розробником і продавцем електронної комерції. Крім того, я маю інвестиції в транспортний бізнес. Як самозайнята особа, я не маю платіжної відомості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Genting!

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документи, які ви запитували від гравця?

Крім того, щодо платіжних відомостей, чи є у вас інший варіант для гравця, оскільки він стверджує, що їх не має?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я передав цю інформацію нашій команді з платежів, а також повідомив, що ви завантажили свою банківську виписку. Щойно ми отримаємо відповідь, ми повідомимо вас.


Дякуємо Вам за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Genting!

Чи є у вас оновлення щодо верифікації та виведення гравця? Будь ласка, дайте нам знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зв’язався з нашим платіжним відділом, і якщо ми не отримаємо підтвердження вашого доходу, відповідно до нашої політики, ми не зможемо дозволити вам зробити депозит у нас.


Це зроблено для того, щоб дотримуватися зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей і відповідального ставлення до азартних ігор, і ми не вимагаємо нічого більше, ніж те, що встановлено нашими умовами, заради ясності та прозорості, які можна знайти тут:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Спасибі за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надав довідку про свої доходи приблизно місяць тому. Чи повинен я продовжувати повторно надсилати його щоразу? Ви запитували минулого разу, і я швидко надав необхідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник Genting Casino, мова не йде про майбутні депозити. Ця скарга стосується зняття гравцем 37 доларів, яке було відкрито вже п’ять місяців. Це невиправдана кількість часу. Не могли б ви надати мені більше інформації про те, чому гравець не може зняти свій виграш, хоча він неодноразово надсилав вам потрібні документи? Якщо ви не можете вказати це безпосередньо в цій темі, надішліть мені електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Будь ласка, зверніть увагу, що зняття було оброблено. Перегляньте коментарі 2 тижнів тому. Зараз гравець тримає його відкритим, оскільки бажає внести депозит.


Для того, щоб внести депозит, він повинен подати необхідні документи, для яких він надав лише виписку з банківського рахунку, і нам потрібна підтвердження доходу, як зазначено вище.


Спасибі за розуміння.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як згадувалося раніше, я є самозайнятою особою, працюю веб-розробником і продавцем електронної комерції. Підтвердженням мого доходу є виписка з банківського рахунку, що додається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Наш відділ платежів перевірив виписку з банківського рахунку, і вони запросили додаткове підтвердження доходу, щоб ви могли продовжити гру з нами, оскільки лише виписку з банківського рахунку прийняти не можна.


На власний розсуд, з метою дотримання зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей і відповідального ставлення до азартних ігор, ми можемо призупинити можливість будь-якого гравця вносити/виводити/грати в результаті будь-яких необхідних перевірок облікового запису клієнта.


Ми можемо перевірити особу гравця, особисту історію, професію, фінансовий стан/джерело коштів та/або ігрову діяльність.


Якщо не буде надано додаткове підтвердження доходу, ми не зможемо дозволити вам зробити депозит і грати. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте наші умови:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Спасибі за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Valens50, чи можете ви підтвердити, що ви отримали кошти?

Якщо ви не можете надати казино додаткове підтвердження доходу, а ваш поточний баланс казино дорівнює нулю, майте на увазі, що казино має право закрити ваш обліковий запис і більше не дозволити вам грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Valens50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Як згадувалося раніше, я отримав заяву про відкликання, і я щиро ціную ваші зусилля, щоб це сталося.


У відповідь на запит казино щодо додаткового підтвердження доходу я незабаром надішлю його їм.

Ще раз дякую за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я радий, що ти отримав свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати, чи варто мені тримати цю тему відкритою, поки ви чекаєте на схвалення вашого документа, інакше ми можемо закрити скаргу після вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино Genting — чудова платформа, яка цінує своїх гравців. Я вважаю, що тему можна закрити, оскільки вони, швидше за все, переглянуть і затвердять документ, коли я його завантажу. Я висловлюю свою вдячність вам за допомогу у вирішенні цієї справи, а також Genting Casino за постійну реакцію кожного разу, коли потрібна була їхня допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Valens50,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого