Привіт,
Я хочу запевнити вас, що наша компанія глибоко цінує рівність і справедливість для всіх наших клієнтів. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб усі, кого ми обслуговуємо, отримували задоволення та всеосяжний досвід. Наші процедури та політика вільні від дискримінації, і наша мета полягає в тому, щоб ми завжди виплачували законним власникам.
Щоб заспокоїти ваші думки, я переглянув те, що було завантажено на даний момент, і бачу, що виписка з банківського рахунку, яку ви надіслали, датована 26 квітня, проте вони вимагають виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці разом із вашою останньою платіжною довідкою для останні 3 місяці.
Оскільки інформація AstroPay складається з окремих розділів, нам знадобиться знімок екрана кожного розділу, де буде показано ваше ім’я, адресу та адресу електронної пошти, а також у форматі PDF (не знімок екрана) потрібна виписка Astropay із зазначенням вашого імені та депозиту, внесеного на наш казино.
Також надійшов запит на додаткове підтвердження посвідчення особи, оскільки, навіть якщо ви надали своє водійське посвідчення, наші внутрішні процедури безпеки вимагають від нас також запитувати копію офіційної посвідчення особи/паспорта.
Це зроблено для того, щоб дотримуватися зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей і відповідального ставлення до азартних ігор, і ми не вимагаємо нічого, крім того, що встановлено нашими умовами, заради ясності та прозорості, які можна знайти тут:
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
Прошу вас завантажити необхідні документи у свій обліковий запис для швидкої оцінки нашою платіжною командою.
Спасибі за розуміння.
Hi There,
I want to reassure you that equality and fairness for all of our customers are deeply valued by our company. We work hard to make sure that everyone we serve has a satisfying and inclusive experience. Our procedures and policies are free of discrimination and our purpose is to ensure we are always paying out to the rightful owner.
To put your thoughts at ease, I have reviewed what has been uploaded thus far and see that the bank statement you sent over was dated the 26th of April however they request a bank statement for the last 3 months along with your most recent PaySlips for the last 3 months.
As the AstroPay information is separate sections, we will need a screenshot of each section showing your name, address and email address, and we also need in PDF (not a screenshot), an Astropay statement showing your name and also the deposit made to our casino.
Additional proof of ID has also been requested because, even if you provided your driving license, our internal security procedures require us to also ask for a copy of an official ID Card/Passport.
This is in order to adhere to Anti Money Laundering and Responsible Gambling obligations, and we are not asking for anything more than what is established in our terms, for the sake of clarity and transparency, which can be found here:
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
I kindly urge you to upload the required documents to your account for a swift assessment by our payments team.
Thank you for understanding.
Автоматичний переклад.