Гравець з Італії насилу виводив виграші з платформи Geniuswin. Запит на відкликання, поданий 29.12.2023, постійно відкладався через передумову перевірок. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, Geniuswin Casino не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.
Добрий вечір, прочитавши ваші відгуки, я хотів повідомити вам, що у мене також є проблеми з виведенням виграшів з платформи Geniuswin.
У мене є зняття, яке очікує на розгляд з 29/12/2023, і щоразу, коли я звертаюся в службу підтримки, вони кажуть мені, що перевірка триває, постійно затримуючи цей благословенний кредит. 😡😡😡😡
Привіт alexsab,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GeniusWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, Ніку, про цей процес перевірки мені згадали цього понеділка, 29.01.2024, я не знаю, чи він уже триває минулого тижня
Востаннє я звертався до казино також у понеділок, 29.01.2024, щоб вивести гроші.
Щойно я підтвердив зняття коштів 29.12.2023 за допомогою банківського переказу, мене попросили заповнити та надіслати письмову заяву про право власності під присягою.
Документи та кредитну картку вже завантажено в мій ігровий обліковий запис
Дякую за відповідь
Хороший день
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і телефонувати протягом тижня, але ніхто не відповідає 😡
Привіт alexsab,
Оскільки рекомендовані 14 днів уже минули, чи можете ви повідомити, чи були якісь оновлення під час перевірки?
Ні, без оновлень
Я більше не міг зв'язатися з казино, і сума мені не була зарахована!
Привіт, alexsab, і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Добре, дякую за вашу доступність
Хороший день
Привіт alexsab,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і просто хочу повідомити вам, що GeniusWin Casino поки що ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Однак я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити GeniusWin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GeniusWin!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Я також намагався подзвонити в казино, але марно
Окрім номера телефону, я не знаю, як вам допомогти
095 750 7319
Добрий вечір
Шановний Alexsab,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом ігор Італії – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Г iochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
