ГоловнаСкаргиGeniusWin Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

GeniusWin Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 166

Сума: 400 €

GeniusWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.01.2024 | Не вирішено : 28.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії попросила зняти 400 євро у вересні 2023 року, але вони не були зараховані на її рахунок, незважаючи на численні нагадування. Її обліковий запис було повністю перевірено, і вона зв’язалася з казино, яке стверджувало, що має проблеми з платіжними платформами. Гравець закрила свій рахунок у листопаді, очікуючи отримати свої кошти протягом 15 днів, але цього не сталося. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, казино не відреагувало на скаргу. Проблема залишилася невирішеною, і гравець повідомив про випадок італійському органу з азартних ігор (ADM) для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У вересні 2023 року я подав запит на зняття 400 євро, які досі не надійшли на мій рахунок, незважаючи на численні нагадування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Anonima79!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис повністю перевірено. Вони завжди кажуть, що мають проблеми з платіжними платформами. Протягом дня вони повинні (я сподіваюся) відповісти на електронний лист, який я надіслав учора ввечері, із запитанням, що сталося з моїми грошима, і що я подам скаргу в ADM (що я зробив вранці після того, як написав вам) У мене є свої ігри рахунок закрили в листопаді, вважаючи, що я отримаю гроші протягом 15 днів, але нічого.

Останній раз, коли я зв’язувався з ними 2 січня, називав їх шахраями, вони відповіли, що обробляють виведення коштів раніше мого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені своє останнє листування з казино та знімок екрана вашого поточного запиту на зняття коштів на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Відправила, сподіваюсь прийшло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Anonima79, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Anonima79,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо воно відповість.


Шановне казино GeniusWin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую всім за підтримку, також тому, що вони навіть більше не відповідають на мої електронні листи. Я вірю в тебе. Ще раз дякую вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я дякую, вони мені більше не відповідають. Сподіваюся, нікому більше не доведеться знову натрапляти на цей ігровий сайт GENIUS WIN! Тримайся подалі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні вранці ADM відповів мені, повідомивши, що щодо постачальника GENIUS WIN проводяться розслідування. Тепер нам залишається лише чекати позитивного результату для всіх🤞🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Anonima79, представник казино відмовився реагувати на скаргу, тому ми не можемо продовжувати розгляд вашої справи. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Оскільки ви вже звернулися до ADM, я сподіваюся, що ліцензійний орган відповість вам дуже скоро та зможе допомогти вам більш ефективно, оскільки він має більше можливостей та інструментів для розслідування скарг гравців. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, коли отримаєте відповідь від ADM, якщо ви хочете поділитися результатами їх участі ( natalia.b@casino.guru ).


З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого