Гравець із Греції 10 днів чекав на два зняття по 500 євро, а служба підтримки послалася на загальні проблеми з обробкою. Незважаючи на те, що від нього не вимагається надавати документи для перевірки, гравець стурбований затримкою та станом своїх коштів.
добрий вечір! Я чекав близько 10 днів на два зняття по 500 євро. Кожного дня, коли я спілкуюся зі службою підтримки клієнтів, вони намагаються запевнити мене, що мої гроші в безпеці та що є загальна проблема з обробкою зняття коштів, тому й відбувається затримка. Зазначу, що жодних документів для підтвердження рахунку у мене не вимагали. Коли я переходжу до розділу підтвердження, я бачу таке повідомлення: «Ваш обліковий запис не потребує підтвердження». Що ти пропонуєш мені зробити? Мені здається, що з кожним днем мої гроші все далі від мене! Дуже дякую за ваш час!
Я буду дуже вдячний за будь-яку допомогу.
Шановний Апомор,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
