Гравець з Фінляндії має 7800 євро незавершених зняттів протягом 14 днів і не отримав жодних пояснень чи запитів на документи KYC від казино. Живий чат не приносить користі, що спонукає гравця звернутися за допомогою у вирішенні проблеми.
Привіт,
У мене проста проблема. У мене в казино застрягло приблизно 7800 євро. Мої зняття коштів очікують на розгляд уже 14 днів. Я не отримав жодної причини від казино. Вони також не вимагали від мене жодних документів KYC. Живий чат не надає жодної інформації. Я повинен попросити вашої допомоги. Чи не могли б ви зв’язатися з цим казино, щоб я зрештою міг отримати свої гроші?
Шановний Оллікайнен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви вказати, чи можете ви завантажити документи підтвердження у свій профіль казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Ви запитували їх про перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Мій профіль не потребує перевірки. Це не питання KYC. Щодня я надсилаю повідомлення в службу підтримки. У мене немає активного бонусу.
Дякуємо за вашу відповідь. Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Також, будь ласка, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки вашої виплати за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Зараз почали надходити платежі. все гаразд Дякуємо за допомогу.
Привіт! У мене немає фотографій розмов у чаті. Я виклав для вас скріншоти зняття коштів. Я отримав кілька невеликих вилучень, але знову виведення триває довше заявленого часу (3 дні). У цього казино фінансові проблеми? Я грав на автоматах в казино і робив ставки на спорт без бонусів.
Чи може хтось мені допомогти? Виведення коштів постійно затримуються.
Дякую, що тримаєте мене в курсі.
Не могли б ви вказати, скільки запитів на зняття коштів, що очікують на розгляд, зараз є у вашому обліковому записі? Ви можете опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів у вашому профілі казино, якщо це можливо.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, дослідженням ігрового процесу або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Ці затримки постійні, і цього не можна допускати. Останній раз я подавав цю скаргу 18 днів. У мене досі не ввімкнено незавершену перевірку KYC.
Дякую за скріншот. Однак на зображенні не вказано точну дату, коли ви подали свої запити на зняття коштів. Не могли б ви вказати дати кожного з вилучень? Ви вже отримали будь-який із цих незавершених виграшів?
Доброго дня, детальніше фото підйому додається. Немає жодного сенсу, що їм потрібно ДВА ТИЖНІ, щоб надіслати кожному маленькому 500 євро!!
Я б ще раз попросив вас зв’язатися з казино, щоб я міг колись отримати звідти свої гроші.
Після цього я вже більше двох тижнів чекаю своїх вилучень. Чи можете ви допомогти мені з цим процесом, поки я не отримаю свої гроші. Це не може бути так.
Дуже дякую, Оллікайнен, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Оллікайнен!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з GeniePlay Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
