Гравець з Фінляндії має 7800 євро незавершених зняттів протягом 14 днів і не отримав жодних пояснень чи запитів на документи KYC від казино. Живий чат не приносить користі, що спонукає гравця звернутися за допомогою у вирішенні проблеми.
Привіт,
У мене проста проблема. У мене в казино застрягло приблизно 7800 євро. Мої зняття коштів очікують на розгляд уже 14 днів. Я не отримав жодної причини від казино. Вони також не вимагали від мене жодних документів KYC. Живий чат не надає жодної інформації. Я повинен попросити вашої допомоги. Чи не могли б ви зв’язатися з цим казино, щоб я зрештою міг отримати свої гроші?
Шановний Оллікайнен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви вказати, чи можете ви завантажити документи підтвердження у свій профіль казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Ви запитували їх про перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
