The player from Japan faced issues with the KYC process and reported unhelpful support in resolving these matters. They had been unable to contact the VIP manager for over five days, which led to feelings of distrust towards the new casino. The Complaints Team attempted to assist by requesting further communication and information from the player regarding the casino's responses, but due to a lack of cooperation from the player in providing the requested details, the complaint was closed.
Гравець з Японії зіткнувся з проблемами в процесі KYC і повідомив про марну підтримку у вирішенні цих питань. Вони не могли зв’язатися з VIP-менеджером більше п’яти днів, що викликало почуття недовіри до нового казино. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши у гравця подальше спілкування та інформацію щодо відповідей казино, але через відсутність співпраці з боку гравця щодо надання необхідної інформації скаргу було закрито.
Автоматичний переклад.
