Гравець з Австрії намагається отримати свій виграш з квітня. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
21.04.20 я просив суму, яку я виграв, 2000 євро. Після того як я подав усі документи, мені було повідомлено електронною поштою, що сума була перерахована 18 травня 2018 року. Одночасно було списано плату за переказ у розмірі 51,25 євро. На сьогоднішній день я не отримав жодних грошей. Я щотижня доповідаю до служби підтримки клієнтів, і мене завжди відкладають, наша фінансова команда все ще обробляє! Останній контакт у мене був 23.06.2020. Я був би вам дуже вдячний за допомогу. LG KK ****
Шановний Керстіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви підтвердити, що це була Ваша перша спроба відкликання? Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Якщо ви зберегли будь-яке спілкування між вами та казино, перешліть його на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую Керстіну за електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти безпосередньо на цю тему в майбутньому. Це для нас найшвидший і найпростіший спосіб спілкування.
Привіт Керстіне,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити Generationvip Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Керстіне,
Ми не отримали жодної відповіді, оскільки людина, з якою я зв’язався, більше не працює в казино. Я знайшов новий контакт і сподіваюся, що незабаром вони відповідуть.
Привіт Керстіне,
Чи були якісь новини? Мені сказали, що питання буде вирішено.