Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів через технічну проблему, яка, здається, пов’язана з проблемою автозаповнення його електронної адреси. Через кілька днів гравець підтвердив, що проблему вирішено і він уже отримав спірні кошти. Скарга вирішена.
Я приєднався до цього казино лише минулого тижня та виграв 300 фунтів стерлінгів, які я попросив вивести. Коли запит на підтвердження моєї електронної пошти було надано запит на автоматичне заповнення від Google, я ввів стару електронну адресу моєї дружини (померла), але вона була учасником gamstop. Коли я спробував увійти, мій обліковий запис був закритий на мій запит. Коли я запитав його, мене запитали, чи був я коли-небудь членом Gamstop. Я пояснив, що ні, але моя дружина була багато років тому, але не отримала відповіді, і тепер будь-яка електронна пошта повертається неможливою. Чи може казино зберегти мій виграш? справедливо виграв без будь-яких бонусів. Здається, вони мене заблокували.
Допоможіть, будь ласка
Шановний warburtonpeter01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Прошу вашої допомоги з наданням додаткової інформації. По-перше, не могли б ви підтвердити, чи реєструвалися ви раніше в Gamstop? Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти контекст ситуації.
Крім того, я хотів би поцікавитися часовими рамками активності облікового запису вашої дружини. Зокрема, коли обліковий запис востаннє був активним?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Моя дружина приєдналася до Gamstop 2018/2019 на 12 місяців. Вона ніколи не подала заявку на вихід з Gamstop, тому заборона все ще буде активною. Вибачте, забув додати, що я ніколи не був на Gamstop
Дуже дякую, warburtonpeter01, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Вітаю всіх,
На основі інформації, отриманої від скаржника електронною поштою, ми хотіли б оновити статус цієї скарги.
« Привіт Браніславе,
Мені дуже приємно повідомити вам, що сьогодні я отримав свої 300 фунтів стерлінгів на мій банківський рахунок плюс 70 фунтів стерлінгів від іншого казино hey spin, яке відмовилося після схвалення документів виплатити мені мій виграш, і вони також заблокували мене, не даючи мені доступу щоб запитати з ними. Я не впевнений, що ці два казино пов’язані між собою, але я впевнений, що без вашої допомоги я б ніколи не отримав жодного виграшу від жодного з них
Ще раз дякую вам
З повагою
Петро В******н
Дякую ще раз "
Відмінна новина! Щиро дякую, Пітере, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Що стосується виплати з іншого казино, то ми не маємо підтвердження про їх підключення, тому я не можу підтвердити або спростувати це. Можливо, це був просто збіг обставин.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
