Гравець з Фінляндії вимагає повернення депозитів після закриття рахунку. Казино відмовляється повертати депозити. Минулого року гравець попросив закрити свій рахунок, не повідомивши казино жодних причин, але лише через кілька днів вони увійшли в обліковий запис і продовжили гру. Оскільки гравець не повідомив казино про свої азартні ігри, нам довелося відхилити скаргу.
Я закрив свій акаунт 10.06.2022 через чат.
Однак я зміг грати, навіть якщо обліковий запис мав бути закритий.
Я просив службу обслуговування клієнтів повернути мої депозити, але вони кажуть, що це не спрацює. 20 000 євро - це приблизна сума мого внеску.
Шановний paivatkaja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовідчуження має вплив. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи пояснили ви казино, чому ви попросили закрити свій рахунок?
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Причиною закриття облікового запису стала проблема з грою.
Як не дивно, але я не сказав казино про причину, але я сам не відкрив рахунок повторно
Ви вказали, на який термін ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було закрито?
Коли ви дізналися, що можете увійти в свій акаунт, хоча він мав бути закритий?
Чи правильно я розумію, що ви не звернулися до служби підтримки клієнтів із проханням повторно відкрити для вас обліковий запис?
Я щойно оголосив, що хочу закрити обліковий запис.
Не на обмежений час, а раз і назавжди.
Я спробував увійти в обліковий запис і мені це вдалося приблизно через 2-3 дні після запиту на закриття облікового запису.
Я не надсилав запит на повторне відкриття свого облікового запису.
Я надіслав інший запит на закриття облікового запису близько тижня тому.
Чи продовжили ви грати після того, як дізналися, що ваш обліковий запис не заблоковано?
Так, я продовжував грати до успішного закриття облікового запису минулого тижня
Вибачте, але коли ви просите закрити рахунок через проблеми з азартними іграми, ви завжди повинні згадувати про це в казино. Як я зазначав раніше, у випадку самовиключення через залежність від азартних ігор, казино не має права відкривати ваш рахунок до закінчення періоду самовиключення. Однак, якщо ви не надасте казино чіткої причини, чому ви бажаєте закрити свій рахунок, вони можуть знову відкрити його в будь-який час.
Оскільки ви продовжували робити депозити та грати протягом цілого року, не повідомляючи казино про свої проблеми зі здоров’ям, вони не зобов’язані повертати вам жодні депозити. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
