ГоловнаСкаргиGate 777 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Gate 777 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 148

Сума: $300 000 CLP

Gate 777 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.03.2023 | Не вирішено : 19.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Чилі подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино не відповіло на наші прохання приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні скарги, тому нам довелося закрити справу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

8 березня я подав запит на відшкодування, я не міг це зробити через веб-сайт, для чого мені довелося попросити електронною поштою, щоб вони мені його доставили, на що я чекав відповіді від казино, щоб отримати мої гроші, і нічого , вони не платять мені, вони не відповідають. Вони відповідають на електронні листи, і ніхто зі служби підтримки не знає, що сталося з моїми грошима, яких більше немає на моєму рахунку. Мені потрібно заплатити за це, це невелика сума, але це мої гроші, будь ласка, допоможіть? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) ClessCL!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
\ Переклад

Привіт


Минуло 2 тижні після того, як я зробив запит, але нічого не сталося, припускають, що вони передали справу до своєї підтримки, але вони мені не відповідають, я залишаю фіксацію дати транзакції, там вказано 10 березня, але я зробив це раніше ця дата, дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ClessCL,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

привіт Крістіна


Я ще не отримав гроші, я запитав інформацію про депозит, але нічого не відбувається


Я все ще чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт


Я не розумію, чому це казино має дуже хорошу репутацію, мій платіж не надійшов, служба підтримки не відповідає мені, і вони не можуть надіслати мені квитанцію чи будь-який документ, пов’язаний із грошима, які вони нібито мені надіслали. Чи є у вас спосіб зв’язатися з ними? Я не можу цього зробити, тому що їхня підтримка працює погано і вони не дають відповіді.


Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, ClessCL. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт


моя перевірка kyc в порядку

Я ніколи раніше не знімав гроші в цьому казино

Я не грав з бонусами


і як я вже згадував раніше, передбачається, що вони вже надіслали мені гроші, і це було більше 2 тижнів тому


чи можете ви проконсультуватися з казино тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино: не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, ClessCL, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Gate 777 Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги. Не могли б ви пояснити затримку платежу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Вони все ще не відповідають мені, я надіслав їм свою банківську виписку з усіма транзакціями за місяць, де їхні не з’являються, і нічого не відбувається, вони не платять мені моїх грошей і не хочуть надіслати мені підтвердження оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино ще не відповіло на наші запити приєднатися до вирішення цієї скарги. Однак ми отримали ще один контакт і намагаємося зв’язатися з ними ще раз. Крім того, здається, що наразі сайт казино знаходиться на ремонті. Тому ми продовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (veronika.l@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого