Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час перевірки свого рахунку для зняття коштів, надавши численні банківські виписки та рахунок за комунальні послуги, але казино стверджували, що документи були незрозумілими. Після 6 днів повторних запитів на документацію та затримок гравець відчув, що казино гальмує процес. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, минуло 6 днів, як я намагався підтвердити свій рахунок, щоб зняти кошти. Я надіслав 03 своїх банківських виписок із своїм іменем та адресою. Усе з банку Itaú, з якого я їх завантажив. Я також відправив свій рахунок за інтернет з вересня 2024 року. Вони кажуть, що нічого не зрозуміло, і кожен день кажуть мені відправляти документи і чекати 24 години. Уже видно, що мене гальмують. Ніколи в моєму житті не було так важко верифікувати рахунок для виведення коштів. Я відчуваю себе обкраденим, я вніс все правильно, і коли я намагаюся зняти
Шановний pedroshd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
