Виграш гравця з Норвегії зменшився так, ніби він був отриманий з безкоштовної бонусної гри. Через кілька тижнів гравець зміг отримати відкликання, і скарга вирішена.
Я отримав промомейл або смс 7 квітня, пропонуючи 70% бонусу за депозит плюс 15 фріспінів при мінімумі 200 NOK / 20 €. Я вніс 500 NOK / 50 € і отримав як бонус за депозит, так і безкоштовні обертання. У промомейлі немає згадки про обмеження, але йдеться про звичайні умови та умови, що обмеження фріспіну виграє 1000 NOK (100 €) або 500 NOK (50 €) залежно від того, чи надаються фріспіни за депозит (1000/100) або є nodeposit (500/50). Удача на моєму боці, і я виграю близько 800 NOK, лише бачачи, що він автоматично обмежується до 50 NOK.
Звертаючись до чату з клієнтом, у мене складається враження, що це помилка казино, але, на жаль, представник казино мав ескалювати справу. Спочатку я отримував відповідь через день, але зараз вони перестали використовувати часові рамки, але відповідають лише тією ж стандартною поштою. Я вважаю смішним те, що представник не може прийняти рішення про 750 норвезьких крон (75 євро), і бачу, що мене просто утримують на невизначений термін, щоб я взагалі забув про всю справу.
Пс: Спочатку я обговорював з представником чату питання обмеження на 500 норвезьких крон, але з тих пір мені стало відомо, що обмеження на 500/50 стосувалося лише бездепозитних фріспінів.
Як позивач я хочу 750 норвезьких крон згідно з умовами, які встановлюють обмеження на обмеження в 1000. Я отримав 50 норвезьких крон і заборгував 750 норк.
Шановний Еріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але до того, як ми це зробимо, чи можете ви переслати свою історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, вкажіть, чи були видані ці безкоштовні обертання для конкретного ігрового автомата.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Будь ласка, перегляньте додаток. Не пам'ятаю жодних обмежень щодо того, для якого слота це було, але, мабуть, є деякі, як завжди.
Ерік О *** "
Дякуємо, Ерік, за твій електронний лист. Не могли б ви підтвердити, що ці безкоштовні обертання були частиною бонусу за депозит, а не пропозицією реєстрації безкоштовно?
Так, фріспіни, обмежені від 80 до 5 євро, були частиною пропозиції депозиту, яка становила 70%, і я отримав фріспіни одночасно з 70%. Мою пропозицію про реєстрацію було використано ще в липні 2020 року.
Щиро дякую, Еріку, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Еріку!
Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Gate 777 до цієї дискусії, щоб пояснити ситуацію.
Привіт,
дякую, що підняли це питання, я вже передав цю справу і розглядаю її. Ви отримаєте оновлення, як тільки я отримаю відповіді.
Шановні представники казино Gate 777,
Будь ласка, повідомте нам, коли з вашого кінця з’являться оновлення.
Привіт, ми звернулись з цим питанням до WHG і попросили терміново відповісти, вони сказали, що зв’яжуться безпосередньо, але я піду сам і подивлюсь, як ми можемо це вирішити якомога швидше.