ГоловнаСкаргиGangsta Casino - Обліковий запис гравця закривається після подання KYC.

Gangsta Casino - Обліковий запис гравця закривається після подання KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 840 €

Gangsta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.06.2024 | Справу закрито : 28.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Бельгії вніс 2000 євро і збільшив його до 7000 євро в Gangsta Casino, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів через повторні запити KYC і закриття облікового запису після повної верифікації. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо документів, його рахунок було заблоковано для перевірки 22.05.2024, і він шукав свій виграш. Ми переглянули інформацію та докази, надані казино, і дійшли висновку, що гравець не пройшов перевірки KYC і AML з поважних причин, погоджуючись із рішенням казино. Скарга була відхилена, оскільки дії казино відповідали їх правилам і положенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Моя скарга на Gangsta Casino стосується не самого казино, а більше того, як вони поводяться з речами та користуються вашими грошима. Я вніс близько 2 тисяч євро і зіграв їх 3 рази, тому я можу зняти гроші, і мені вдалося заробити приблизно 7 тисяч євро. Після того, як я хотів відкликати це, вони попросили мене надати KYC, що не було проблемою. Я пройшов процес перевірки, і вони попросили мене надіслати більше документів поштою, як-от селфі з папером + підтвердження банку тощо. Я все це зробив, і вони сказали мені, що я готовий. Потім вони попросили мене зробити ще одне селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи, яке я надіслав, і мені знову сказали, що я готовий і можу зняти свої гроші. Наступного дня я хотів перевірити свій обліковий запис і побачив, що більше не можу увійти. Доступ до мого профілю заблоковано. Я надіслав їм електронний лист про це, і ось що вони сказали:


Дорогий клієнт,


На даний момент ми проводимо перевірку вашого облікового запису, і під час цієї перевірки ваш обліковий запис заморожено. Як тільки наш відділ завершить розгляд, ми негайно зв'яжемося з вами.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

гангста казино

-------------------------------------------------- --------------------------------------------


Зверніть увагу, що це відбулося після того, як я ПОВНІСТЮ підтвердив свій обліковий запис і надіслав додаткові документи поштою для перевірки. Все це почалося 22.05.2024. Зараз 8 червня 2024 року. Мені дуже потрібні гроші, і я не знаю, як це зробити. Чи варто звертатися до юриста? Чи варто подавати на них до суду? Чи варто призначати зустріч? Не знаю. Мені потрібна допомога.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Ploffer,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були слоти чи живі ігри в казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи отримали ви детальніші пояснення щодо характеру перевірки, яку проводить казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за звернення! Я готовий відповісти на будь-які додаткові запитання! Ось відповіді на ваше запитання:


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


  • Я не приймав і не використовував ЖОДНИХ бонусів у казино. Вони пропонували мені багато бонусів на початку, коли я вносив гроші, але я завжди ВІДМОВИЛСЯ від будь-яких бонусних грошей / спінів.


Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були слоти чи живі ігри в казино?


  • Я грав варіацію обох. Наскільки я себе пам’ятаю, я грав у блекджек/рулетку в іграх Evolution Gaming, які не принесли мені багато грошей, а також робив купу бонусів у різноманітних слотах, звідки я отримав найбільшу частину свого виграшу.


Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи отримали ви детальніші пояснення щодо характеру перевірки, яку проводить казино?


  • Востаннє я звертався до НИХ сьогодні/завтра. Я зазвичай надсилаю їм електронні листи кожні кілька днів з оновленням про мій обліковий запис, але наразі я не отримав жодної реакції. Востаннє ВОНИ зв’язувалися зі мною або відповідали на мої електронні листи 30.05.2024. Це параскрипт їхньої електронної пошти.


Спасибі за вашу відповідь.


Як тільки ми отримаємо відповідь від фінансового відділу щодо завершення перевірки вашого рахунку, ми негайно зв’яжемося з вами.


З найкращими побажаннями,

гангста казино


Сподіваюся, це було достатньо інформації та гарна відповідь на ваші запитання.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ploffer, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Ploffer,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, на яку мають право казино.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Gangsta Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Gangsta!

Не могли б ви надати приблизний графік завершення процесу KYC гравця та подальшої обробки виведення гравцем після успішного завершення процесу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Приємно з тобою говорити! Сподіваюся, все йде добре. Я хочу подякувати вам за те, що ви взялися за цю справу. Сподіваюся, врешті все закінчиться добре. Я хочу пояснити, що мій KYC для цього казино завершено ПОВНІСТЮ. Я послав:


- моє фото, на якому я тримаю папір із текстом «для казино Gangsta сьогодні»

- знімок екрана з мого гаманця Mifinity BE5001000011689963 з інформацією про власників облікових записів

-Завантажений документ, що підтверджує місце проживання


ПІСЛЯ ЗАВАНТАЖЕННЯ ЦЬОГО Я ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ З ПІДТВЕРДЖЕННЯМ МІЙ KYC

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

ПІЗНІШЕ ТОЙ ТОЙ ЖЕ ДЕНЬ ВОНИ ПРОСИЛИ ДОДАТКОВУ ВЕРИФІКАЦІЮ ДЛЯ ЗНЯТТЯ


Я надіслав скріншот свого особистого профілю онлайн-банку або скріншот із мобільного додатку, який містить таку інформацію:


• Номер банківського рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку)

• Банківський ідентифікатор / BIC (ідентифікаційний код банку)

• Детальна адреса отримувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)


ПІСЛЯ НАДІСЛАННЯ ВСІХ ДОКУМЕНТІВ ВОНИ ЗНОВУ ВІДПОВІЛИ, ЩО МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК ПЕРЕВІРЕНО І МОЖЕ ЗНЯТИ.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

ЧЕРЕЗ ГОДИНУ ВОНИ НАДІСЛАЛИ МЕНІ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ З ПРОХАННЯМ ЗРОБИТИ ЩЕ СЕЛФІ


Я надіслав:


-Селфі, тримаючи паспорт/водійське посвідчення біля мого обличчя.


ПІСЛЯ ЦЬОГО ВОНИ НІКОЛИ НЕ ВІДПОВІДАЛИ МЕНІ ЩОДО МОЄЇ ПЕРЕВІРКИ. МЕНІ ЛИШЕ СКАЗАЛИ ЧЕКАТИ НА ФІНАНСОВИЙ ВІДДІЛ. (ВЖЕ 3 ТИЖНІ)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Всім доброго дня!


Після додаткового процесу KYC і AML гравець не пройшов його з різних причин, і ми маємо серйозні підстави вважати, що гравець намагався обдурити процес.


З найкращими побажаннями,

Команда Gangsta Casino.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би відреагувати на той факт, що у вас, хлопці, є «різні причини» ВІРТИ, що я, здається, намагаюся обдурити процес, але чи є якісь докази? Ви, хлопці, просили мене про кожен kyc на планеті, і я все це зробив! Які були підстави вважати, що я зробив щось неетично? Я завжди реагував на ваші електронні листи, я надав усі необхідні документи, грав як звичайний гравець і не зробив абсолютно нічого поганого. Я не знаю, звідки ви стверджували, що я міг зробити якісь «неетичні» дії на вашому веб-сайті. Ви бачили мої журнали, це не що інше, як те, що я вношу 2000 євро, граю годину чи 2 і додатково виграю майже 6000 євро. Тут немає нічого неетичного. Чи можете ви поділитися «різними причинами», які ви, хлопці, вважаєте, що я намагаюся обдурити процес? Я втратив слова, ви, хлопці, грабіжники та шахраї. Обов’язково скажу це моєму адвокату.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день!


Просто щоб уточнити нашу попередню відповідь: після подальших процедур KYC і AML гравець не виконав вимоги з законних причин, і є вагомі ознаки того, що гравець намагався обдурити процес. Підтверджуючі докази були надані команді Casino Guru.


З найкращими побажаннями,

Команда Gangsta Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я відчуваю, що це простий вихід для кожного казино не виплачувати гравцеві виграш. Якщо є чіткі докази того, що я намагаюся обдурити процес, я вважаю, що мені слід дозволити це побачити, висловити свою думку та захиститися від цього. Можливо, це непорозуміння. Якщо мені не дозволено, я хотів би отримати думку гуру казино, як з цим впоратися далі. Може, повернути мені лише мій депозит? Або половину виграшу? чи просто щось?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всі ваші повідомлення з інформацією та підтверджуючими доказами, команда Gangsta Casino.


Шановний Ploffer,

Після ретельного вивчення інформації та доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. На жаль, ви не пройшли перевірки Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Laundering (AML) з поважних причин, і ми згодні з рішенням казино.

Крім того, було виявлено, що ви порушили деякі правила, згадані в розділі 4. Ваші гарантії в умовах казино

Я розумію ваше бажання також отримати докази, але галузевим стандартом є те, що казино не ділиться цією інформацією з гравцями, оскільки це може поставити під загрозу процеси, і нею можна зловживати в майбутньому, щоб обійти ці перевірки. Можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино були відповідно до встановлених правил.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого