У гравця з Росії зараз виникають труднощі з виведенням грошей з казино.
Шановний minnetdinov,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що наразі у вас є три нерозглянуті запити на зняття коштів на вашому рахунку казино?
Чи переконалися ви, що ви запитуєте правильну суму, яку можна вивести, через криптовалюту, як пропонує служба підтримки клієнтів казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, було 3 запити на виведення коштів, вчора вони зарахували 400 доларів США вперше за 7 днів, хоча було 400 євро в очікуванні виведення, зарахування було зроблено вручну, тому одну транзакцію просто скасували та списали з балансу, конвертувавши євро 369.
Всі заявки заповнені коректно, відповідно до лімітів казино, виведення доступне тільки в криптовалюті, всі інші способи видалено.
Були успішні виведення на mifinity гаманець, були виведення раз на день, крім вихідних.
Зловив максимальний виграш х15000 без бонусу на рахунку.
Kyc повністю завершено.
Ще одна афера від казино. Вчора писали, що працюють над заявкою на виведення, але нічого не прийшло.
Ось баланс одного з гаманців казино,
Як вони можуть мати високий індекс безпеки? Вони не дотримуються своїх правил і відповідей.
Читала скарги на інших форумах, у всіх постійно була точно така ж проблема, без скарг не знімали. Всім казали, що є технічні проблеми, які ніколи не закінчуються
Дякую, що надали мені деталі. Як ви, мабуть, знаєте, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їх запит на зняття коштів буде оброблено та виплачено. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими факторами, на які казино не може повністю вплинути.
Чи могли б ви вказати, скільки нерозглянутих запитів на зняття коштів все ще є у вашому обліковому записі та коли саме ви їх подали?
Заявки не обробляють, відхиляють і дозволяють переставляти, жодної заявки не оброблено на криптовалюту. 1 виведення було на mifinity гаманець 10.10.2024, після цього не було жодної успішної транзакції.
Правила на веб-сайті вказують, що термін вилучення становить до 3 робочих днів, останні заявки знаходяться на розгляді з 23.10.2024, до цього 3 заявки були відхилені без пояснення причини
Як після цього казино може мати високий статус безпеки, скільки вони заплатили вам, щоб не платити гравцям
Дуже дякую, minnetdinov, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт minnetdinov,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Gangsta Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку? Які причини затримок?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановні minnetdinov та адміністрація гуру, ми вже шукаємо вирішення проблеми з клієнтом, що він не міг вчасно отримати свої зняття
У нас виникли деякі технічні проблеми, і через кілька днів ми повинні почати виплачувати гроші, виграні гравцем у нашому казино
Просимо вибачення за тривалу затримку виведення та відповіді!
Як тільки гроші будуть відправлені - ви отримаєте відповідь тут
З повагою, казино Gangsta
Зверніть увагу, що вчора мені сказали, що всі проблеми вирішено в п'ятницю і кошти в розмірі 400€ відправлені, але поки нічого не надійшло, мене і вас, шановні гуру, знову намагаються обдурити. Це чистої води шахрайство.
Знизьте рейтинг казино до мінімального значення.
Відділ KYC пише про 48 годин, хоча час уже минув, оскільки заявка, за їхніми словами, була подана у п'ятницю 25.10.2024
У мене немає сил терпіти ці знущання. Тотальний обман від казино, не дотримується своїх слів і умов виведення, шахраї.
Якщо гуру не захоче допомогти, я вважаю це прикриттям.
Казино спеціально не виплачує виграші, у них немає проблем.
Навіть німці не знущалися над нами, як гангстери в 1941 році
Жодна транзакція не змінила статус за 7 днів, і казино каже, що заявка оброблена.
48 обіцяних годин закінчилися, грошей немає, відділ KIC ігнорує мої повідомлення цілий день.
Шановне казино Gangsta, будь ласка, повідомте нас, щойно зняття буде оброблено. Сподіваюся, всі технічні проблеми будуть вирішені швидко і гравець незабаром отримає свій виграш.
Які проблеми??? Мені в понеділок відповіли, що проблем немає, я вам зверху всі скріншоти відправив
1 зняття прийшло за 7 днів, сподіваюся на решту не доведеться так довго чекати
У мене є ще один доказ того, що в казино немає проблем із виведенням коштів. Тиждень тому мені виплатили 400$ як сказали вручну, при ручному виведенні не було жодних повідомлень про успішну транзакцію, мій запит на виведення було відхилено і 400$ списано з балансу. Сьогодні прийшло $433 і було успішне підтвердження виведення коштів. Гаманці, з яких надійшов USDT, однакові, що означає, що вони не використовують DEX. Вони платять на власний розсуд, їх не хвилюють терміни розгляду та скарги.
Шановні міннетдінов і гуру адміністрації
Нам прикро, що ця ситуація зі зняттям коштів цього клієнта виникла через технічні причини
На даний момент помилку виправлено, і виведення коштів відбуватиметься згідно з розкладом, який уже надіслано гравцеві електронною поштою
Також хочу відзначити, що один платіж вже був відправлений гравцеві, відразу після усунення помилки
Виведення міннетдінов 400 євро прийнято та надіслано гравцеві 2024-10-30
З повагою, казино Gangsta
Казино не дотримується своїх правил. Виведення двічі на тиждень мене не влаштовує, щоденне виведення 500€, чому я обмежений?
Шановне Gangsta Casino, у ваших положеннях та умовах зазначено, що ліміт на зняття коштів становить до 10 000 євро на місяць:
Якщо заплановано лише 2 вилучення щотижня (як ми бачимо зі знімка екрана, який надав гравець), це значно нижча сума, ніж зазначено у ваших Умовах. Ми просимо вас переконатися, що виплата відповідає умовам, викладеним у ваших Умовах.
Дякуємо за розуміння та увагу до цього питання.
Згідно з розкладом казино, я буду отримувати 3400€ щомісяця, а ліміт гравця для статусу vip4 становить 10000€. Я бачив скаргу гравця на іншій платформі, там ви підвищили ліміт виведення гравця, а навпаки, зменшили мій
Шановна адміністрація гуру
Ми будемо знімати гроші minnetdinov з його рахунку відповідно до його місячних лімітів у нашому казино
З повагою, казино Gangsta!
Мій місячний ліміт становить 10000 євро і 500 євро на день, чи не так?
Правила не вказують жодних індивідуальних обмежень.
Казино не дотримується правил оплати. За правилами я можу отримувати до 500€ на день, цього не дотримується. Прошу вжити заходів проти казино.
Знову 2 запити на відкликання було відхилено без пояснень і повідомлення про відмову мені.
Шановний Міннетдінов,
Усі вилучення схвалюються в порядку черги для всіх гравців нашого казино
Дякуємо за розуміння та гарного дня
З повагою, казино Gangsta.
Шановний minnetdinov, чи отримували ви нові платежі протягом останнього тижня?
Шановне казино Gangsta!
Не могли б ви пояснити, чому minnetdinov має ці персональні обмеження? Я переглянув вашу програму VIP і помітив, що навіть гравці рівня 0 (новачки) можуть отримувати до 10 000 євро на місяць відповідно до ваших умов. Чому ліміти, встановлені для цього гравця, значно нижчі, ніж те, що зазначено у ваших умовах або в деталях VIP-рівня?