ГоловнаСкаргиGangsta Casino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів.
Gangsta Casino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 100 000 руб
Gangsta Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
21.10.2024
|
Справу закрито : 14.11.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from Russia faced difficulties withdrawing money from the casino. He had three pending withdrawal requests, with one payment of €400 received after a delay. The casino cited technical issues for the delays, but the player reported that withdrawals were being rejected without explanation. After further communication, the player confirmed receiving payments, but he expressed frustration over the handling of his withdrawal limits and the rejection of his requests. The complaint was rejected as the player received some payments, although he lost the remaining funds before withdrawing the entire amount.
Гравець з Росії зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино. У нього було три нерозглянуті запити на зняття коштів, один платіж у розмірі 400 євро отримано із затримкою. Казино назвало затримки технічними проблемами, але гравець повідомив, що зняття було відхилено без пояснення причин. Після подальшого спілкування гравець підтвердив отримання платежів, але висловив розчарування щодо обробки своїх лімітів на зняття коштів і відхилення його запитів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець отримав деякі виплати, хоча він втратив решту коштів до того, як зняв всю суму.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що наразі у вас є три нерозглянуті запити на зняття коштів на вашому рахунку казино?
Чи переконалися ви, що ви запитуєте правильну суму, яку можна вивести, через криптовалюту, як пропонує служба підтримки клієнтів казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear minnetdinov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you currently have three pending withdrawal requests in your casino account?
Have you made sure to request the correct withdrawable amount via crypto as suggested by the casino customer support?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Так, було 3 запити на виведення коштів, вчора вони зарахували 400 доларів США вперше за 7 днів, хоча було 400 євро в очікуванні виведення, зарахування було зроблено вручну, тому одну транзакцію просто скасували та списали з балансу, конвертувавши євро 369.
Всі заявки заповнені коректно, відповідно до лімітів казино, виведення доступне тільки в криптовалюті, всі інші способи видалено.
Були успішні виведення на mifinity гаманець, були виведення раз на день, крім вихідних.
Зловив максимальний виграш х15000 без бонусу на рахунку.
Kyc повністю завершено.
Yes, there were 3 withdrawal requests pending, yesterday they credited $400 for the first time in 7 days, although there were €400 pending for withdrawal, the crediting was done manually, so one transaction was simply cancelled and debited from the balance, converting €369.
All requests are filled in correctly, in accordance with the casino limits, withdrawal is available only in cryptocurrency, all other methods have been removed.
There were successful withdrawals to the mifinity wallet, there were withdrawals once a day, except for weekends.
Caught the maximum win of x15000 without a bonus on the account.
Kyc is completely completed.
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Ще одна афера від казино. Вчора писали, що працюють над заявкою на виведення, але нічого не прийшло.
Ось баланс одного з гаманців казино,
Як вони можуть мати високий індекс безпеки? Вони не дотримуються своїх правил і відповідей.
Читала скарги на інших форумах, у всіх постійно була точно така ж проблема, без скарг не знімали. Всім казали, що є технічні проблеми, які ніколи не закінчуються
Another scam from the casino. Yesterday they wrote that they were working on a withdrawal request, but nothing came.
Here is the balance of one of the casino wallets,
How can they have a high safety index? They do not adhere to their rules and answers.
I read complaints on other forums, everyone had exactly the same problem all the time, they did not withdraw without complaints. Everyone was told that there were technical problems that never end
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Дякую, що надали мені деталі. Як ви, мабуть, знаєте, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їх запит на зняття коштів буде оброблено та виплачено. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими факторами, на які казино не може повністю вплинути.
Чи могли б ви вказати, скільки нерозглянутих запитів на зняття коштів все ще є у вашому обліковому записі та коли саме ви їх подали?
Thank you for providing me with the details. As you might probably know, we usually recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other factors that the casino cannot fully influence.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are still in your account and when exactly you submitted them?
Заявки не обробляють, відхиляють і дозволяють переставляти, жодної заявки не оброблено на криптовалюту. 1 виведення було на mifinity гаманець 10.10.2024, після цього не було жодної успішної транзакції.
They do not process applications, reject and allow to re-place, not a single application was processed for cryptocurrency. 1 withdrawal was to mifinity wallet on 10.10.2024, after that there were no successful transactions.
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
Правила на веб-сайті вказують, що термін вилучення становить до 3 робочих днів, останні заявки знаходяться на розгляді з 23.10.2024, до цього 3 заявки були відхилені без пояснення причини
The rules on the website indicate the withdrawal period is up to 3 working days, the latest applications have been pending since 10/23/2024, before that 3 applications were rejected without giving a reason
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Дуже дякую, minnetdinov, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, minnetdinov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Gangsta Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку? Які причини затримок?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Hi minnetdinov,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Gangsta Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's withdrawal requests and when they can expect them to be processed from your side? What are the reasons for the delays?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru
Зверніть увагу, що вчора мені сказали, що всі проблеми вирішено в п'ятницю і кошти в розмірі 400€ відправлені, але поки нічого не надійшло, мене і вас, шановні гуру, знову намагаються обдурити. Це чистої води шахрайство.
Знизьте рейтинг казино до мінімального значення.
Please note that yesterday I was told that all the problems were solved on Friday and the funds in the amount of 400€ were sent, but nothing has arrived yet, they are trying to deceive me and you, dear gurus, again. This is pure fraud.
Please lower the casino rating to the minimum value.
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
Відділ KYC пише про 48 годин, хоча час уже минув, оскільки заявка, за їхніми словами, була подана у п'ятницю 25.10.2024
У мене немає сил терпіти ці знущання. Тотальний обман від казино, не дотримується своїх слів і умов виведення, шахраї.
Якщо гуру не захоче допомогти, я вважаю це прикриттям.
The KYC department writes about 48 hours, although the time has already passed, since the application, according to them, was submitted on Friday, 10/25/2024
I have no strength to endure this bullying. Total deception from the casino, does not keep its words and withdrawal terms, scammers.
If the guru doesn't want to help, then I will regard this as a cover-up.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Шановне казино Gangsta, будь ласка, повідомте нас, щойно зняття буде оброблено. Сподіваюся, всі технічні проблеми будуть вирішені швидко і гравець незабаром отримає свій виграш.
Dear Gangsta Casino, please, let us know as soon as the withdrawals are processed. I hope all technical issues will be resolved promptly and the player will receive their winnings soon.
У мене є ще один доказ того, що в казино немає проблем із виведенням коштів. Тиждень тому мені виплатили 400$ як сказали вручну, при ручному виведенні не було жодних повідомлень про успішну транзакцію, мій запит на виведення було відхилено і 400$ списано з балансу. Сьогодні прийшло $433 і було успішне підтвердження виведення коштів. Гаманці, з яких надійшов USDT, однакові, що означає, що вони не використовують DEX. Вони платять на власний розсуд, їх не хвилюють терміни розгляду та скарги.
I have another proof that the casino has no problems with withdrawal. A week ago I was paid $400 as they said manually, with manual withdrawal there were no notifications about a successful transaction, my withdrawal request was rejected and $400 was written off from the balance. Today $433 came and there was a successful confirmation of the withdrawal of funds. The wallets from where the usdt came are the same, which means they do not use any DEX. They pay at their own discretion, and they do not care about processing times and complaints.
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Шановне Gangsta Casino, у ваших положеннях та умовах зазначено, що ліміт на зняття коштів становить до 10 000 євро на місяць:
Якщо заплановано лише 2 вилучення щотижня (як ми бачимо зі знімка екрана, який надав гравець), це значно нижча сума, ніж зазначено у ваших Умовах. Ми просимо вас переконатися, що виплата відповідає умовам, викладеним у ваших Умовах.
Дякуємо за розуміння та увагу до цього питання.
Dear Gangsta Casino, your terms and conditions say that the withdrawal limit is up to 10,000 EUR per month:
If only 2 weekly withdrawals are scheduled (as we can see from the screenshot the player shared), this is a significantly lower amount than stated in your T&C. We ask you to ensure that the payout aligns with the terms outlined in your T&C.
Thank you for your understanding and attention to this matter.
Згідно з розкладом казино, я буду отримувати 3400€ щомісяця, а ліміт гравця для статусу vip4 становить 10000€. Я бачив скаргу гравця на іншій платформі, там ви підвищили ліміт виведення гравця, а навпаки, зменшили мій
According to the casino schedule, I will receive 3400€ monthly, and the player's limit for vip4 status is 10000€. I saw a player's complaint on another platform, there you raised the player's withdrawal limit, but on the contrary, you are decreasing mine
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
Казино не дотримується правил оплати. За правилами я можу отримувати до 500€ на день, цього не дотримується. Прошу вжити заходів проти казино.
The casino does not comply with its rules of payment. According to the rules I can receive up to 500€ per day, this is not observed. I ask you to take action against the casino.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Шановний minnetdinov, чи отримували ви нові платежі протягом останнього тижня?
Шановне казино Gangsta!
Не могли б ви пояснити, чому minnetdinov має ці персональні обмеження? Я переглянув вашу програму VIP і помітив, що навіть гравці рівня 0 (новачки) можуть отримувати до 10 000 євро на місяць відповідно до ваших умов. Чому ліміти, встановлені для цього гравця, значно нижчі, ніж те, що зазначено у ваших умовах або в деталях VIP-рівня?
Dear minnetdinov, did you receive any new payments during the last week?
Dear Gangsta Casino,
Could you please clarify why minnetdinov has these personal limits? I reviewed your VIP program and noticed that even level 0 (newbie) players can receive up to €10,000 per month according to your terms. Why are the limits set for this player significantly lower than what is stated in your terms or in the VIP level details?
Мені прикро чути, що ви використали решту своїх коштів для гри, перш ніж змогли зняти всю суму. На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу, оскільки ми більше не можемо вам допомогти, оскільки гроші були розіграні за вашим рішенням.
Дякуємо за розуміння та перепрошуємо, що ми не можемо надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Dear minnetdinov,
I’m sorry to hear that you used the remainder of your funds to play before you were able to withdraw the entire amount. Unfortunately, we must reject your complaint, as we can no longer assist you as the money was gambled away upon your decision.
Thank you for your understanding, and I apologize that we could not provide more help in this instance. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.