ГоловнаСкаргиGangsta Casino - Гравець бореться з прорахунками та затримкою перевірки KYC.

Gangsta Casino - Гравець бореться з прорахунками та затримкою перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

Gangsta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.04.2024 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц мав дві проблеми з казино. По-перше, він повідомив про неправильне вирахування 800 євро з його балансу через помилку ставок. По-друге, казино не розглядало його документи для процесу KYC. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому, гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті нам довелося відхилити його скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хороший день,


На жаль, у мене є дві скарги:


  1. Казино ввело ставку на депозит (x3). Я вже перевів свій останній депозит у розмірі 800,00 (2400 ставок) із майже 7000 євро. Я повідомив казино, і мені сказали, що сталася помилка, яку буде виправлено, але, на жаль, нічого не сталося, і 800,00 євро наразі все ще вираховуються з мого балансу в 9000,00 євро.
  2. На жаль, я не можу успішно завершити свій KYC, оскільки казино не розглядало мої документи кілька днів...

Прошу вашої допомоги.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановні teenagemutants808,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • У які ігри ви грали, щоб досягти необхідних ставок для вашого депозиту?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
  • Чи правильно я зрозумів, що казино вирахувало депозит із суми виграшу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я подав такі документи:

  • паспорт
  • Селфі з паспортом
  • Підтвердження адреси (виписка з банківського рахунку)


передано 18.04.2023


Я грав у слоти.


останній контакт 19.04. Мені сказали, що вони не можуть сказати мені, коли мій KYC буде оброблено, і навіть ні

дано приблизний час, тому що ми не знаємо.


Мою проблему зі ставкою не можна було вирішити, і її потрібно було передати іншому відділу.


Саме депозит тепер вираховується з виграшів, які можна зняти

9000,00, але я можу зняти лише 8200,00.


Дякую за допомогу



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо ваша перевірка все ще не завершена, будь ласка, поділіться своїм повідомленням з казино щодо проблеми. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, teenagemutants808,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого