У гравця з Мексики виникла проблема зняття коштів після спроби перевести 2000 песо. Запит на зняття коштів залишався невирішеним протягом трьох днів, і казино не уточнило, чи буде виплачено виграш гравця. Гравець надав скріншоти та додаткову інформацію щодо свого депозиту та виграшу. Через деякий час гравець підтвердив, що казино перерахувало його виграш. Тоді ми закрили скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.
Нещодавно я відкрив свій рахунок і отримав 500 бонусів, які я грав і програв. Я переказав 200 песо і отримав 200 бонусу. Тоді я вирішив зняти 2000, знаючи, що втрачу бонус. Минуло три дні без вирішення мого запиту на зняття коштів, який я виграв за власні гроші. Я вимагаю свій виграш. Вони ніколи нічого не говорили, поки я грав зі своїм бонусом. Вони побачили, що я виграв з 200, і зламали мій пристрій, але я зберіг скріншоти.
Шановний PepoN23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом зі знімком екрана з історією ваших бонусів petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
500 ласкаво просимо (я втратив усе)
.перший депозит 100%, але спочатку ви повинні завершити свій обліковий запис онлайн, щоб мати можливість отримати бонус, лише дотримуючись умов. Я не втратив свій капітал, не було потреби брати бонус, я вирішив вивести свої прибутки, отримані з мого депозиту в 200 песо. Мої прибутки були отримані з мого депозиту. Я надіслав вам скріншоти
На сьогоднішній день жодних новин від казино
Дякую, PepoN23, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, закривай, мені вже задовільно відповіли
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, PepoN23, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
