Гравець з Мексики зіткнувся з труднощами через запит на виведення 2600, зроблений з його власних коштів, який очікує на розгляд протягом останніх 5 днів. Гравець вважає відсутність рішення неетичним і висловлює розчарування через затримку.
Протягом останніх 5 днів я намагався зняти свої гроші. Я не виграв гроші з жодним бонусом; Я виграв його за власні гроші. Я подав запит на зняття вручну, і, чесно кажучи, я вважаю вкрай неетичним те, що жодного рішення не було надано до сьогодні. Я дуже розчарований. Сума 2600, я навіть не виграв її з бонусом. Це не повинно тривати так довго. Я додав докази того, що мені це повідомляє, і помилку, яка з’являється, коли я намагаюся зняти кошти. Будь ласка, вирішіть це питання та допоможіть мені.
Шановний Marc445!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
