Гравець з Румунії відкрив рахунок у казино та вніс понад 600 євро, вигравши джекпот у 1700 євро. Однак після спроби зняття коштів казино стверджує, що проводить розслідування, а пізніше заявляє, що він порушив умови, не вказуючи, які саме, пропонуючи лише відшкодування останнього депозиту.
Тиждень тому я відкрив обліковий запис на їхньому сайті.
Я вносив більше 6 разів на загальну суму близько 600 євро
Я не брав жодних бонусів, через деякий час я виграв джекпот на суму 1700 євро.
Коли я спробував відмовитися, вони повідомили, що розслідують мою заяву.
Через день вони продовжували казати мені, що відповідна команда працює над цим.
Я чекав 7 днів, хоча за їхніми умовами максимальний час очікування становить 48 годин.
Через 7 днів вони повідомляють мені, що я порушив їхні умови, не кажучи мені, які умови, нічого.
А мені хочуть заплатити тільки останню заставу.
Шановна Іулгрозея,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Я грав у багато ігрових автоматів, і вони ніколи не запитували KYC.
Я переслав останнє повідомлення, де вони повідомляють мені, що не скажуть мені причину чи закриття.
Щиро дякую, Iulgrozea, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Iulgrozea за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Gamix Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Iulgrozea , казино надало мені докази зловживання джекпотом, казино вже запровадило оновлення, щоб обійти будь-яку можливість цієї стратегії в майбутньому, і з цієї причини конфіскувало ваші виграші та хоче повернути ваші депозити. Ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і рекомендуємо взяти суму депозиту. Повідомте нас, коли отримаєте його!
Зловживання джекпотом?
Ви серйозно?
Будь ласка, поясніть усім, хто читатиме.
Я вніс загалом 600 євро без виграшу, і мені пощастило, і я все-таки виграв, і, звичайно, як і будь-який інший гравець, я хочу, щоб джекпот вразив мене, але я не можу контролювати, очевидно, чувак.
Коли ти їдеш у Вегас, граєш на пару центів за ставку й виграєш, це зловживання?
Крім того, минув місяць, і вони нічого мені не надіслали
Ви явно упереджені тут і дуже розчаровані
Ваш сеанс тривав майже 5 днів без жодної паузи. За 5 днів ми зробили понад 100 000 ставок. Це далеко не те, щоб поїхати у Вегас і поставити пару центів на ставку. Я зв’яжуся з казино щодо вашого депозиту, і після цього ми закриємо вашу скаргу. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Так, тому що я залишив свій ноутбук на автоматичному відтворенні, тому що це зроблено таку функцію.
Чувак, будь ласка, перенесіть цю справу іншій людині, тому що ви справді дилетант у цій галузі або дуже погано знаєте математику.
І я поясню чому: у цій грі ви робите 3 ставки в секунду.
100 000 ставок / 3 = 33 000 зіграних секунд, що означає менше 10 зіграних годин.
І ви хочете мені сказати, що вони закрили всіх гравців, які грали 10 годин за 5 днів?
Покажіть мені один доказ, тільки одного Петра.
Якщо ні, ви явно упереджені.
Це лише моя вина, тому що я довіряю тобі, і, схоже, для тебе це лише гроші.
Я знаю, що я не порушував жодних правил, які прийняв при реєстрації, ти теж знаєш.
І я на 100% впевнений, що вони нікого не закрили, тому що вони грали 10 годин за 5 днів, і ви теж знаєте.
будь чесним, це все, що я прошу
Шановний Iulgrozea , згідно з проханням я розглянув вашу скаргу з командою, і ми запросили додаткову інформацію від казино, щоб допомогти нам вирішити цю проблему. Я повідомлятиму вам про подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Щиро дякую, що розглянули це.
Я дуже сподіваюся, що ми зможемо вирішити це по-дружньому, я відчуваю, що мене несправедливо.
Вони зробили все можливе, щоб не віддати мені мій виграш після того, як я вніс понад 600 євро за 5 різних днів і кожного разу програвав. Після перемоги вони закрили мій акаунт, для мене це очевидні їхні наміри.
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
